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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Vertragsumstellung ohne Zustimmung + doppelte Berechnung?
vor 5 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe aktuell ein Problem mit der Umstellung auf die neue MagentaTV Box und hoffe, dass sich das jemand vom Telekom hilft Team anschauen kann.
Zum einen wurde mein bisheriger Vertrag offenbar im Zuge der Umstellung geändert bzw. ersetzt, ohne dass ich hierzu eine klare Information oder Zustimmung gegeben habe. Eine transparente Mitteilung über mögliche Preisänderungen habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Zum anderen ist die aktuelle Rechnung für mich nicht nachvollziehbar. Für den Monat März werden sowohl Kosten für den alten Media Receiver als auch für die neue MagentaTV Box berechnet, ohne dass eine klare anteilige Abrechnung ersichtlich ist.
Zusätzlich hat sich die Nutzung für mich verschlechtert, da Funktionen wie das Vor- und Zurückspulen – insbesondere bei Aufnahmen – nur eingeschränkt oder gar nicht mehr funktionieren.
Ich habe hierzu bereits eine Beschwerde eingereicht, bislang jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Könnte sich das bitte jemand vom Telekom hilft Team anschauen?
Vielen Dank vorab.
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vor 5 Stunden
Zum einen wurde mein bisheriger Vertrag offenbar im Zuge der Umstellung geändert bzw. ersetzt, ohne dass ich hierzu eine klare Information oder Zustimmung gegeben habe.
Hallo zusammen,
ich habe aktuell ein Problem mit der Umstellung auf die neue MagentaTV Box und hoffe, dass sich das jemand vom Telekom hilft Team anschauen kann.
Zum einen wurde mein bisheriger Vertrag offenbar im Zuge der Umstellung geändert bzw. ersetzt, ohne dass ich hierzu eine klare Information oder Zustimmung gegeben habe. Eine transparente Mitteilung über mögliche Preisänderungen habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Zum anderen ist die aktuelle Rechnung für mich nicht nachvollziehbar. Für den Monat März werden sowohl Kosten für den alten Media Receiver als auch für die neue MagentaTV Box berechnet, ohne dass eine klare anteilige Abrechnung ersichtlich ist.
Zusätzlich hat sich die Nutzung für mich verschlechtert, da Funktionen wie das Vor- und Zurückspulen – insbesondere bei Aufnahmen – nur eingeschränkt oder gar nicht mehr funktionieren.
Ich habe hierzu bereits eine Beschwerde eingereicht, bislang jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Könnte sich das bitte jemand vom Telekom hilft Team anschauen?
Vielen Dank vorab.
Woran machst Du das fest?
Für den Monat März werden sowohl Kosten für den alten Media Receiver als auch für die neue MagentaTV Box berechnet, ohne dass eine klare anteilige Abrechnung ersichtlich ist.
Hallo zusammen,
ich habe aktuell ein Problem mit der Umstellung auf die neue MagentaTV Box und hoffe, dass sich das jemand vom Telekom hilft Team anschauen kann.
Zum einen wurde mein bisheriger Vertrag offenbar im Zuge der Umstellung geändert bzw. ersetzt, ohne dass ich hierzu eine klare Information oder Zustimmung gegeben habe. Eine transparente Mitteilung über mögliche Preisänderungen habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Zum anderen ist die aktuelle Rechnung für mich nicht nachvollziehbar. Für den Monat März werden sowohl Kosten für den alten Media Receiver als auch für die neue MagentaTV Box berechnet, ohne dass eine klare anteilige Abrechnung ersichtlich ist.
Zusätzlich hat sich die Nutzung für mich verschlechtert, da Funktionen wie das Vor- und Zurückspulen – insbesondere bei Aufnahmen – nur eingeschränkt oder gar nicht mehr funktionieren.
Ich habe hierzu bereits eine Beschwerde eingereicht, bislang jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Könnte sich das bitte jemand vom Telekom hilft Team anschauen?
Vielen Dank vorab.
Das ist ungewöhnlich, wann war denn die Umstellung?
Zusätzlich hat sich die Nutzung für mich verschlechtert, da Funktionen wie das Vor- und Zurückspulen – insbesondere bei Aufnahmen – nur eingeschränkt oder gar nicht mehr funktionieren.
Hallo zusammen,
ich habe aktuell ein Problem mit der Umstellung auf die neue MagentaTV Box und hoffe, dass sich das jemand vom Telekom hilft Team anschauen kann.
Zum einen wurde mein bisheriger Vertrag offenbar im Zuge der Umstellung geändert bzw. ersetzt, ohne dass ich hierzu eine klare Information oder Zustimmung gegeben habe. Eine transparente Mitteilung über mögliche Preisänderungen habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Zum anderen ist die aktuelle Rechnung für mich nicht nachvollziehbar. Für den Monat März werden sowohl Kosten für den alten Media Receiver als auch für die neue MagentaTV Box berechnet, ohne dass eine klare anteilige Abrechnung ersichtlich ist.
Zusätzlich hat sich die Nutzung für mich verschlechtert, da Funktionen wie das Vor- und Zurückspulen – insbesondere bei Aufnahmen – nur eingeschränkt oder gar nicht mehr funktionieren.
Ich habe hierzu bereits eine Beschwerde eingereicht, bislang jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Könnte sich das bitte jemand vom Telekom hilft Team anschauen?
Vielen Dank vorab.
Das gilt insbesondere für RTL und Prosuben/SAT1, oder hast Du das überall?
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vor 2 Stunden
Ich mache das daran fest, dass in meinem Kundenkonto ein Neuvertrag angezeigt wird und der bisherige Vertrag offenbar beendet wurde.
Eine klare Information darüber, dass ein neuer Vertrag mit ggf. geänderten Konditionen zustande kommt, habe ich so nicht erhalten. Mir wurde lediglich die Umstellung auf die neue Box angekündigt.
Die Umstellung war am 28. März.
Für den alten Media Receiver habe ich auch nur anteilig eine Rückerstattung für den Zeitraum vom 28.03. bis 31.03. erhalten, was soweit nachvollziehbar ist (erst jetzt auf der neuen Rechnung ersichtlich).
Allerdings wurde mir die neue MagentaTV Box für den gesamten Monat März berechnet, obwohl ich sie in dieser Zeit größtenteils noch gar nicht nutzen konnte.
Nein, das betrifft nicht nur private Sender wie RTL oder ProSieben/SAT.1, sondern auch andere Sender.
Das Vor- und Zurückspulen funktioniert insgesamt nicht mehr so wie zuvor, insbesondere bei Aufnahmen. Dadurch ist die Nutzung für mich deutlich eingeschränkt.
Ich habe mich ursprünglich bewusst für den Tarif bzw. die damalige Lösung entschieden, da diese Funktionen (insbesondere das Spulen bei Aufnahmen) gegeben waren. Wenn sich diese Funktionalität im Zuge der Umstellung einschränkt oder entfällt, hätte ich darüber vorab transparent informiert werden müssen.
So hätte ich die Möglichkeit gehabt zu entscheiden, ob ich den Vertrag unter diesen geänderten Bedingungen weiterführen möchte. Stattdessen wurde die Umstellung vorgenommen und ich stehe nun mit einer aus meiner Sicht schlechteren Funktionalität da.
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von
vor einer Stunde
Hallo @ZurueckspulenBitte,
gerne will ich ein Telefonat anbieten um die Missverstänisse aus den Weg zu räumen. :) Teile mir gerne ein passendes Zeitfenster mit.
Der Hintergrund ist, aktuell werden unsere Kunden nach und nach in Sachen MagentaTV migriert, hierbei entsteht aber keine neue Laufzeit. Es wird ein Ersatzgerät für den alten Receiver versendet, der mit dem TV 2.0 kompatibel ist. Jeder Kunde wurde allerdings auch zuvor über die Umstellung und den genauen Tag informiert.
Beste Grüße
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
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