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@Cancel_n  schrieb:
Sie haben sich geweigert die Abwicklung der Garantie zu leisten.

Logisch, hier ist die Gewährleistung relevant, zum wiederholten male.

Bitte die korrekten Begriffe nutzen sonst laufen deine Forderungen komplett ins Leere.

Generell ist das genau das worauf ich mehrfach hingewiesen habe, wenn du direkt mit dem Hersteller im Rahmen der Garantie alles abwickelst ist die Telekom außen vor und kann sich ins Fäustchen lachen weil du auf deine Rechte verzichtest.

Cancel_n

Eins habe ich gelernt kauf bei der Telekom nichts im Online Shop , wenn was ist keiner weis bescheid und keiner kann einem Helfen.

@Cancel_n , wieso beharrst du darauf, im Telekomshop etwas gekauft zu haben, obwohl du es gar nicht hast? Und das dann der Telekom anzukreiden?

Du hast auf der Seite https://www.iconbit.de/ gekauft. Das ist nicht der Original-Telekom-Deutschland-Onlineshop. Wenn man auf der Seite nachsieht, findet man den Namen des Unternehmens und die Adresse. Ich zitiere aus der obigen Seite im Fußbereich:

Anschrift

Steht dort irgendetwas von "Telekom Deutschland GmbH"? Nein, es heißt "iconBIT GmbH". Du hast also bei der "iconBIT GmbH" etwas gekauft.

Den Telekom Deutschland GmbH-Online-Shop findest du statt dessen dort: https://shop.telekom.de Und dort auf der Seite findet sich auch "Telekom Deutschland GmbH" in der Fußnote. Das ist aber nicht die Webadresse des Shops, wo du eingekauft hast!

Das ist somit böse Nachrede, weil du etwas anders behauptest.

Und wie der Kundenservice für die Sachen abgewickelt wird, welche über die "iconBIT GmbH" über die iconbit.de-Seite verkauft werden, ist auch auf der Seite zu finden. Entweder kauft man dann dort nicht, nachdem man sich auf der Webseite vor dem Kauf am besten erkundigt, wie das in so einem Falle laufen würde, bei iconBIT.de, oder beschwert sich dort.

Nur weil ein Servicemitarbeiter eines Unternehmens, der für "Telekom Deutschland GmbH" Kundendienst macht, netterweise sich trotzdem erkundigt hat, wie man am besten vorgehen könnte und das rückgemeldet hat, obwohl dafür keinesfalls zuständig (denn da kein Servicemitarbeiter für iconBIT GmbH), kann man das nicht der "Telekom Deutschland GmbH" und deren Onlineshop anlasten. Denn dort wurde der Kauf gar nicht getätigt.

Wie ich nachträglich gesehen habe, hat jemand meine Antwort getaggt. Tags sind Ordnungsmerkmale, die man setzen kann, um bestimmte Beiträge beim Aufruf der Ordnungsmerkmale wieder zu finden. Da jemand einen kompletten Satz statt ein Stichwort als Tags notiert hat, gehe ich davon aus, dass das Taggen versehentlich passiert ist, weil derjenige das Plus für das Aufnehmen von Tag-Stichworten erwischt hat statt die "Antworten"-Schaltfläche zu nutzen.

Vom Sinn der Antwort her könnte es @Cancel_n  gewesen sein. Ob er es war, sehe ich nicht, da bei den Tags keine Namen angezeigt werden (im Unterschied zu den richtigen Antworten). Es gehen beim Taggen auch keine Benachrichtigungen hinaus etc.

Ich zitiere nun das getaggte, das man derzeit vollständig über jenen Link aufrufen und lesen kann: https://telekomhilft.telekom.de/t5/tag/Link

Ich habe den E-Scooter bei der Telekom im Telekom Shop gekauft mit Rechnung Telekom. Und nicht bei Iconbit. Daher wende ich mich auch an Telekom und nicht an Iconbit. Genau das habe ich am Anfang auch ganz klar Geschrieben

@Cancel_n 

Das war nicht eindeutig zu erkennen wo, denn du hast keine Webadresse des Onlineshops angegeben gehabt, zumindest habe ich keine gelesen.  Und du wärst nicht der erste, welcher etwas bei einem Verbundpartner der Telekom bestellt hat oder bei einer extra Marke der Telekom, und dann statt dem Service des Verbundpartners oder der extra Marke den der Telekom Deutschland GmbH verlangt, obwohl diese ein extra Unternehmen ist und von vornherein auf den jeweiligen Seiten erkennbar ist, wer zuständig ist.

Was nun genau dort auf der Seite stand, als du damals auf das Produkt aufmerksam wurdest, werden wir nun kaum nachvollziehen können, und was im Bestellprozess oder beim Aufrufen des Links erkennbar war.

Wenn es aber so in etwa war, wie es bei den zwei derzeit im Onlineshop der Telekom aufgeführten E-Scooter, dann wäre dort ganz klar vermerkt gewesen, dass die Telekom gar nicht der Verkäufer ist. In so einem Fall vermittelt sie das nur, verkauft aber nicht selbst. Gewährleistungsrechte dann beim jeweiligen Verkäufer einzufordern.

Schau mal. Diese zwei E-Scooter habe ich derzeit im Onlineshop gefunden:

A) https://shop.telekom.de/geraete/soflow-so6-e-scooter-gruen

B) https://shop.telekom.de/geraete/xiaomi-mi-electric-scooter-1s-schwarz

Screenshots von dem oberen Teil der Seiten A und B im Spoiler_

Mehr Infos

A)

B)

Man sieht derzeit sowohl bei A als auch bei B auf der jeweiligs verlinkten Seite, dass der eigentliche Verkäufer nicht die Telekom ist sondern ein anderes Unternehmen, denn das steht als Kommentar dabei. Rechts oben auf der Seite steht "In Kooperation mit brodos" und Direkt unterhalb des Einzelpreises und der dazugehörigen "Warenkorb"-Schaltfläche:
"Sofort verfügbar
Verkauf und Versand durch Brodos AG:

Kundeninformationen, AGB, Datenschutzhinweise und Details zum Bestellablauf finden Sie hier."
Als Beispiel vom Produkt A ddiese erwähnten Verweise auf das Fremdunternehmen und dass das Fremdunternehmen der Verkäufer ist, nicht die Telekom, nochmals extra ausgeschnitten und als Bilder im Spoiler zum Betrachten gezeigt:

Mehr Infos

Sogar Links eingebaut zu dem jeweiligen Fremdunternehmen und zu weiteren Informationen enthalten, damit man sich vorab erkundigen kann (vor dem Kaufen) beim/über das Unternehmen bzw. was in dem Fall gilt.

Wenn man beispielsweise dem zweiten Link davon folgt, landet man derzeit auf einer Seite, auf der unten weitere Links hinter Schaltflächen zu finden sind, z. B. "Verbraucherinformationen" oder "Widerrufsrecht" um zwei davon zu nennen.

Geht man auf "Verbraucherinformationen" steht dort sinngemäß bezüglich dem Einfordern von Gewährleistungsrechten, dass man das direkt bei der Brodos  AG machen muss (somit eindeutig nicht bei der Telekom, was auch Sinn macht, da sie nur zwischen dem Käufer und dem Verkäufer vermittelt hat, der Verkäufer die Brodos AG ist und somit er die Gewährleistung stemmen muss, wie es auch der Gesetzgeber verlangt, denn auch der verortet die Gewährleistung beim Verkäufer, nicht bei einem Vermittler).

olliMD

Cancel_n

Ich habe am 28.01.2021 im Online Shop einen E-Scooter gekauft IconBit Kick Artikel Nummer 99930504

Ich habe am 28.01.2021 im Online Shop einen E-Scooter gekauft IconBit Kick Artikel Nummer 99930504

Cancel_n

Ich habe am 28.01.2021 im Online Shop einen E-Scooter gekauft IconBit Kick Artikel Nummer 99930504

Unter https://shop.telekom.de/ finde ich das Angebot nicht.

Heute ist ja auch nicht mehr der 28.01.

Das Angebot gab es aber.

Aber das Problem bleibt immer gleich:

Jemand bei der Telekom baut einen Online Shop.

Telekom will dort Geld verdienen.

Man entscheidet: Ja der Support kann die Hotline ja machen...

Nur weiß da leider nie jemand Bescheid, wie es mir scheint.

Hi @Cancel_n ,

ich habe das ans Team weitergeleitet, mit der bitte dich beim finden des richtigen Ansprechpartners zu unterstützen.

Das ist ja das Problem alles Standard Adressen der Telekom und auf der Rechnung steht die Hotline Nummern für Handy Problem.

In Deutschland gibt es 24 Monate Garantie und nicht 12 Monate. der Hersteller reagiert auch nicht wenn man ihn Versucht zu erreichen 15 Min Warteschlange und dann wird Aufgelegt.

Cancel_n

In Deutschland gibt es 24 Monate Garantie und nicht 12 Monate.

Falsch.

Es gibt 24 Monate Gewährleistung mit Beweislastumkehr nach 6 Monaten.

Der Hersteller kann dann noch eine freiwillige Garantie mit beliebigen Einschränkungen und von beliebiger Dauer geben.

Cancel_n

In Deutschland gibt es 24 Monate Garantie und nicht 12 Monate.

In Deutschland gibt's zwischen 0 und 7 (oder mehr) Jahren Garantie, macht jeder Hersteller für sich...

Du meinst die Gewährleistung bei B2C, hat aber den Haken mit der Beweislastumkehr nach 6 Monaten, also gibt's 6 Monate Gewährleistung + 18 Monate halbe Gewährleistung. 

Hallo Türkan, 

das Thema stand jetzt hier ein paar Wochen.. Leider hat mir in dieser Zeit niemand geholfen... Jetzt brauche ich keine Hilfe mehr. 

Trotzdem danke

Türkan Ü.

Bei Problemen mit Bestellungen versuchen auch wir hier weiterzuhelfen.

@Türkan Ü. 

das ihr auch nur umsetzen könnt was euch seitens der Company vorgegeben wird ist klar, aber gefühlt ist dein Beitrag hier eher unglücklich.

Letztlich musste der Rechtsweg beschritten werden damit der Kunde zu seinem Recht kommt, leider ist es auch kein Einzelfall hier in der Community das die Regelungen zur Gewährleistung seitens Telekom mehr als frei ausgelegt werden und klare gesetzliche Regeln sogar ignoriert werden.

Vielleicht solltet ihr das an andere Stellen weitergeben damit dort Änderungen erfolgen bevor die Telekom dazu gezwungen wird, wäre ja eher schlechte Publicity.