‎Chromecast - Problem mit Megathek-Inhalten

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Chromecast - Problem mit Megathek-Inhalten

vor 5 Jahren

Hallo zusammen,

folgender Fehler taucht bei mir seit dieser Woche auf: bestimmte Inhalte können aus der App nicht per Chromecast auf den Fernseher gestreamt werden.

Streaming aus der App funktioniert für Live-TV und auch bestimmte Megathek-Inhalte wie die 'Originals & Exclusives'. Für aktuelle Serien von FOX ('Emergence') oder Sony One funktioniert das Streamen auf den Chromecast nicht. Diese kann ich mir nur in der App auf dem Smartphone. Ich dachte erst an ein Freischaltungsproblem, aber in dem Fall sollte ich die Inhalte wohl auch nicht auf dem Telefon sehen können.

Beim Versuch, eine dieser Serien zur streamen, erscheint kurz der Ladebildschirm mit Spinner, bevor das Bild dann gleich wieder auf den MagentaTV-Screen zurückspringt. Mehrfaches Versuchen bringt nichts.

Habe dies an drei Chromecasts ausprobiert (einer davon built-in), alle mit neuester Firmware, App ist auch aktuell.

Noch jemand mit demselben Problem? Liegt ein allgemeiner Fehler vor oder stimmt eher etwas mit dem Account nicht?

Viele Grüße

Jörg

771

vor 5 Jahren
Guten Abend @dankegut,

ich danke dir für deinen Beitrag. Zu der Beschreibung finde ich aktuell kein gleiches Fehlerbild. Hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Gruenes-Bild-oder-Fehler-quot-Inhalt-kann-nicht-abgespielt-werden/ta-p/3807768 habe ich zunächst einen Artikel mit Tipps, wenn bestimmte Inhalte nicht abgespielt werden. Erweitere gerne dein Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata mit weiteren Daten, damit ich mich bei dir melden und der Fachabteilung das Anliegen weiterleiten kann. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Lieben Gruß
Diandra S.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Diandra, vielen Dank für die Antwort!

Ich hatte heute noch einige Dinge ausprobiert:
- App- Cache geleert
- App neu installiert
- Folge auf dem Handy zu Ende laufen lassen (mir war aufgefallen, dass sie immer an derselben Stelle wieder startete (Episode 1, 17 Minuten), weil ich beim allerersten Anschauen dort ausgestiegen war; daran hat sich aber auch weiterhin nix geändert
- App auf anderem Telefon installiert
- neuen Account angelegt

Alles was oben steht hat leider nicht dazu geführt, dass sich am Ausgangsproblem irgendwas geändert hat. Ich kann 'Emergence' zwar auf dem Handy anschauen, aber nicht via Chromecast streamen. Nach wie vor lädt er kurz, springt dann aber ohne Fehlermeldung wieder auf den Pausenscreen zurück.

Ich wäre echt happy, wenn es dafür eine Lösung geben könnte. Das Anschauen auf dem Handy ist echt nicht meine bevorzugte Variante. - Danke Euch schon mal sehr für jede weitere Hilfe!!

Profil ist ergänzt. - Viele Grüße!

Jörg

Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @dankegut danke für die Rückmeldung.

Da hast Du ja wirklich schon einiges probiert und ich denke wir sollten die Kollegen mal mit ins Boot holen, aber das ergänzen des Profils hat scheinbar nicht geklappt, denn ich sehe keine Daten. Bitte noch einmal machen und bitte das "sichern" nicht vergessen. Anschließend bitte noch mal kurz Bescheid sagen.

Wenn ich es richtig verstehe, dann geht es aber nicht um alle Inhalte, sondern nur um die von Dir genannten, richtig?

Grüße Anne W.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Anne, sorry und Danke - Angaben sind jetzt ergänzt.

Es stimmt, es geht nur um bestimmte Inhalte: auf dem Telefon kann ich alles anschauen, aber das Streaming auf Chromecast funktioniert nicht für die Inhalte von: ARD Plus, ZDF Select, Sony One, FOX oder nick+. Ich habe da nicht 100% der Inhalte ausprobiert, aber doch einige. Die Serie, die ich grad schauen möchte, ist "Emergence" bei FOX.

Viele Grüße - ich danke Euch jetzt schon, dass Ihr da am Ball bleibt. Ich weiß, es ist vermutlich ein etwas abseitiges Problem - umso mehr freue ich mich über die Unterstützung.

Jörg
Antwort
von
vor 5 Jahren
@dankegut super, jetzt hat es geklappt

Ich leite das morgen einmal weiter, da ich heute aufgrund von Wartungsarbeiten nicht den vollen Einblick in die Vertragsdaten habe. Ich sage Dir dann morgen noch mal Bescheid.

Beste Grüße Anne W.

Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@dankegut so gerade haben wir die Meldung erhalten, dass wir wieder richtig arbeiten können Daher habe ich die Nachfrage bei den Kollegen direkt fertig gemacht und entsprechend platziert, sobald ich eine Rückmeldung erhalte, sage ich hier wieder Bescheid.

Grüße Anne W.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @dankegut

Ich melde mich mal für Anne.

Wir haben heute eine Rückmeldung aus der Fachseite bekommen.
Der Fehler konnte gefunden und gehoben werden.
Seit heute Vormittag sollte mit Chromecast alles wieder funktionieren.
Sag uns doch gern Bescheid, ob alles klappt, sobald du testen konntest.

Viele Grüße
Raphaela T.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Raphaela,

jetzt warst Du/wart Ihr schneller, aber: ja, ich kann das bestätigen. Streaming per Chromecast funktioniert wieder einwandfrei und ich konnte schon gestern Abend endlich die ersten beiden Episoden 'Emergence' schauen. Tolle Serie scheinbar, kann ich bislang empfehlen. 🙂

Auch die anderen Megathek-Inhalte sind wieder per Chromecast verfügbar. - Tausend Dank an Euch für die Hilfe! Dieser Kontakt hier im Forum ist echt hervorragend gelaufen.

Viele Grüße!

Jörg

Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ach perfekt, das freut mich zu hören!
Dann genieße es, mach es dir gemütlich später und wenn noch mal was sein sollte, melde dich.

Viele Grüße
Raphaela T.
10
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @baeseckem schön, dass Du dich auch bei uns meldest.

Der allgemeine Fehler ist behoben, sodass es bei den meisten Usern wieder funktioniert, daher sollte das in dem Fall mal individuell geprüft werden.

Wenn ich es richtig verstehe, dann funktioniert über die App alles, aber sofern es um das Abspielen über Chromecast geht, dann kommt es ins Stocken?

Worüber wird gestreamt? Die Frage stelle ich deswegen, weil es mittlerweile ja auch Chromecast Sticks gibt und wir das genau wissen müssen.

Worüber hast Du MagentaTV gebucht? Über einen Anschluss oder als anschlussunabhängiges Produkt? Denn sollte das der Fall sein, dann wird dies eigentlich über den Selfservice im Kundencenter verwaltet, dort kannst Du eine Rückrufbitte einstellen, sodass die zuständigen Kollegen sich dann direkt melden.

Grüße Anne W.

Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Anne,

Ich habe es mit meinem Iphone 11 Pro Max, sowie mit meinem Samsung Galaxy Tab S6 probiert.
In beiden Fällen das gleiche Fehlerbild. In der App funktioniert alles bestens, wenn ich aber via Chromecast an den TV (ein Phillips 70PUS7304/12) dann will auf dem TV der Stream starten (schwarzer Bildschirm, unten Fortschrittsbalken vom Video mit Titel und Lauflänge, in der Mitte magentafarbener drehender Kreis), das bricht aber dann leider ab und es steht da ee würde auf den Start des Streams gewartet.
Gebucht ist das ganze über meinen Mobilfunkvertrag zu 7,95€ /Monat.

mfg
Michael
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Anne,

Vielleicht noch interessant wie ich gerade festgestellt habe kann ich mich unter web.magentatv.de nicht anmelden, obwohl die zugangsdaten in der App einwandfrei funkionieren.
Die angegeben Rufnummer auf dem Screenshot habe ich übrigens angerufen, dort wurde mir gesagt man kenne sich mit Magenta TV nicht aus, ich solle es hier probieren O-o....
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von