Gelöst
Geräterücksendung dauert ewig, ich soll zahlen
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
ich bin ziemlich sauer grade, ich würde mich freuen wenn ein Teamie mir helfen könnte.
Ich habe meinen Festnetzvertrag verlängert bzw die Kündigung zurückgezogen. In diesem Zuge habe ich einen neuen Speedport und Media Receiver erhalten. Am Tag nach Erhalt habe ich die beiden alten Geräte zurück gesendet, das war am 03.04.
Offenbar ging die Rücksendung erst am 22.04. bei der Telekom ein und die Geräte wurden erst am 28.04. ausgebucht. Dies hat dazu geführt, dass meine Maiabrechnung statt knapp 65 EUR nun bei über 90 EUR ist.
Ich finde das so nicht in Ordnung. Das ist fast 1/3 des sonstigen Rechnungsbetrags! Wegen Geräten, die ich nachweislich nicht mehr hatte.
Im Chat wurde mir gesagt, ich könne mich ja bei DHL beschweren (was soll das bringen, die haben mir den Kram nicht berechnet?) und die 6 Tage von Eingang bis Ausbuchung der Geräte wären "gesetzlich vorgeschrieben". Komisches Gesetz, das vorschreibt, auf Kosten des Kunden Geräte nicht auszubuchen?!
Ich bin seit bestimmt 30 Jahren Kunde bei der Telekom. Es ist klar, dass ich die Geräte seit 03.04. nicht mehr hatte. Selbstverständlich kann auch die Telekom nichts für die Postlaufzeit, aber sie hat auch keinen finanziellen Schaden dadurch. Ich schon, und ich hätte hier etwas Entgegenkommen erwartet.
Ich würde mich sehr freuen wenn sich das mal jemand ansehen könnte.
Dazu kommt, dass ich mit dem neuen Router ständig Internetaussetzer habe, aber das ist wieder ein anderes Thema.
Danke fürs Lesen.
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vor 6 Jahren
Hallo @MiaMia ,
dass Sie aufgrund des erhöhten Rechnungsbetrags sauer sind, kann ich sehr gut verstehen. Mir wird nicht ganz klar, warum der Rechnungsbetrag 25 Euro höher sein sollte aufgrund der 6 Tage für die beiden Geräte? Das kann ich mir so nicht vorstellen, selbst ein kompletter Monat sollte günstiger sein.
Was sagen denn die einzelnen Positionen auf der Rechnung? Und es ist zu bedenken, dass manchmal auch Beträge erst nachträglich korrigiert werden, da sie zum Zeitpunkt der Rechnung noch anders waren bzw. erwartet wurden.
Viele Grüße,
Coole Katze
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vor 6 Jahren
Hilft evtl. ein Zitat aus der Kündigungsbestätigung?:
"hier kommt die Kündigungsbestätigung für das Endgerät/die Endgeräte. Zuviel gezahlte Beträge schreiben
wir Ihnen selbstverständlich wieder gut. Dies sehen Sie dann in Ihrer nächsten oder spätestens übernächsten
Rechnung."
Gruß
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vor 6 Jahren
den Einlieferbeleg vom 3.4 hast ja sicher, den gut aufbewahren und waren bis das Thema sich meldet.
Vemrute der Betrag resultiert aus einem Schadensersatz weil, die Geräte nicht innerhalb von 14 Tagen angekommen sind's.
ansonsten auf das Team warten
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vor 6 Jahren
die Endgeräte wurden zum 28. April 2020 gekündigt und die Rechnung am 22. April 2020 erstellt.
Ich würde nun gerne die nächste(n) Rechnung(n) abwarten, für die zurück geschickten Endgeräte erfolgt auf jeden Fall eine entsprechende Korrektur, wenn nicht automatisiert dann von mir
Wir bleiben also in Kontakt,
Sarah S.
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von
vor 6 Jahren
Danke Euch schon mal.
Mir wurden die alten Geräte für April und Mai berechnet, plus VK-Pauschale ergibt das dann den Mehrbeitrag.
Den Beleg habe ich natürlich noch.
@Sarah S.
Dankeschön. Wenn es korrigiert wird, ist es völlig ok; im Chat wurde mir vorhin halt gesagt, da gibt es keine Korrektur, und das fand ich nicht so prickelnd.
Ich warte dann erstmal ab.
Schönen Abend allen!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
wie vermutet werden die zu viel in Rechnung gestellten Entgelte in der aktuellen Rechnung tagesgenau erstattet.
Beste Grüße
Sarah S.
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Uneingeloggter Nutzer
von