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Hausanschluss nicht freigeschalten
4 years ago
Hallo zusammen,
ich bin am Verzweifeln. Unser Hausanschluss ist immer noch nicht freigegeben, weil die Dokumentation laut Bauherrenservice Hotline fehlt. Ich frage jede Woche nach und jedes Mal werde ich vertröstet. Mittlerweile sind wir in unser neues Haus eingezogen und wir haben werde Internet noch Telefonie. Aufgrund der Pandemie muss ich viel von zu Hause arbeiten und bin dringend auf den Internetanschluss angewiesen. Nun aber erst einmal eine Auflistung der Ereignisse.
- 02.07.2020 Beantragung Hausanschluss
- 15.09.2020 wurde das Kabel vom Hof in das Haus gelegt und der APL installiert
- seitdem wurde x-fach nachgefragt, wann die Freischaltung erfolgt.
Ich weiß leider nicht mehr weiter und komme zu keiner Lösung. Mittlerweile bin ich an dem Punkt, dass ich gar nicht Kunde von der Telekom werden möchte. Eigentlich bin ich enttäuscht. Bei allen anderen Versorger lief der Hausanschluss reibungslos ab. Hoffentlich finden wir hier gemeinsam eine Lösung. Was kann ich noch tun?
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1 year ago
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3 years ago
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4 years ago
Was kann ich noch tun?
Was kann ich noch tun?
Bitte noch Zeiten angeben unter denen du erreichbar bist.
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4 years ago
Danke, ist erledigt.
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4 years ago
ich habe es bereits eskaliert, es wird sich jemand vom Team bei dir melden
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4 years ago
Vielen Dank. Dann hoffen wir das Beste.
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4 years ago
ich habe mal kurz über die Adresse geschaut, dort sind 3 Stifte frei, es hat nur eine Kleinigkeit gefehlt, das habe ich jetzt nachgeholt.
Du kannst jetzt einen Anschluss buchen lassen, allerdings gibt es nur 16 Mbits RAM, sorry. 😕
Liebe Grüße
Stella A.
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4 years ago
Hallo @matthias.frech1 und oder @matthias.frech
hier kann Dir ausschließlich das bereits informierte @Telekom hilft Team weiter helfen 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Ich habe keine Vermerke über Postrückläufer und deine Adresse ist auch im System richtig hinterlegt. Laut Eintrag solltest du inzwischen die Rechnung per E-Mail bekommen haben.
Den Sachverhalt habe ich der Rechnungsabteilung vom Bauherrenservice mitgeteilt inklusive deiner Kontaktdaten, damit die dazu eine Auskunft erteilen.
Schönen Gruß Sören G.
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4 years ago
@Sören G. erstmal vielen Dank. Leider habe ich bis jetzt immer noch keine E-Mail mit der Rechnung erhalten. Bin gespannt wie es weiter geht.
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