Im Homeoffice und seit 13 Uhr etwa kein Internet mehr... das ist leider Supergau!

Gelöst

Seit 13 Uhr etwa habe ich keine Internetverbindung mehr. Ich arbeite im Homeoffice und das ist verständlicherweise Supergau! SMS, dass die Störung behoben wurde, ist gerade gekommen - aber ich habe nach wie vor noch keine Verbindung. Das geht so nicht, das ist ein Arbeitsausfall.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

@Hacih.kurt  schrieb:

 Das geht so nicht, das ist ein Arbeitsausfall!


- Handy auf Tetheringmodus stellen, einloggen, weiterarbeiten

- Laptop schnappen, auf zum nächsten McDonalds, Kaffee holen, WLAN nutzen, weiterarbeiten.

- USB-LTE-Stick einstecken, Zweitkarte rein, weiterarbeiten.

- eine Fritzbox LTE würde automatisch umschalten auf LTE bei DSL-Ausfall

- Arbeitgeber anrufen, er soll Dir gebrauchstaugliches Equipment zur Verfügung stellen

- Gleitzeit nutzen, Mittagschlaf machen, heute Abend etwas länger arbeiten

- Zettel und Stift nehmen, Störfallkonzept erarbeiten

 

 

 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Dann hol deine Backuplösung heraus und arbeite weiter.

Störungen können vorkommen, davor ist man nicht geschützt.

Wenn es noch immer nicht läuft, melde das erneut
www.telekom.de/stoerung

Jeder weiß, dass Anschlüsse ausfallen können.
Daher sollte sich auch jeder auf so einen Ausfall vorbereiten.
Ein Meckern von wegen Arbeitsausfall ist völlig unangebracht.

@Hacih.kurt  schrieb:

Seit 13 Uhr etwa habe ich keine Internetverbindung mehr. Ich arbeite im Homeoffice und das ist verständlicherweise Supergau! SMS, dass die Störung behoben wurde, ist gerade gekommen - aber ich habe nach wie vor noch keine Verbindung. Das geht so nicht, das ist ein Arbeitsausfall!


Ja, Störungen können auftreten. Wie hoch ist deine vereinbarte Verfügbarkeit im Jahresmittel?

 

Router einmal neu starten, wenn nicht, dann erneut Störung melden (Wiederholungsstörung).


@Hacih.kurt  schrieb:

Das geht so nicht, das ist ein Arbeitsausfall.


Und nun, wenn du krank bist, schreibt dir dein Chef auch, dass geht so nicht, dass ist ein Arbeitsausfall.

Sachen gibts!

Lösung

@Hacih.kurt  schrieb:

 Das geht so nicht, das ist ein Arbeitsausfall!


- Handy auf Tetheringmodus stellen, einloggen, weiterarbeiten

- Laptop schnappen, auf zum nächsten McDonalds, Kaffee holen, WLAN nutzen, weiterarbeiten.

- USB-LTE-Stick einstecken, Zweitkarte rein, weiterarbeiten.

- eine Fritzbox LTE würde automatisch umschalten auf LTE bei DSL-Ausfall

- Arbeitgeber anrufen, er soll Dir gebrauchstaugliches Equipment zur Verfügung stellen

- Gleitzeit nutzen, Mittagschlaf machen, heute Abend etwas länger arbeiten

- Zettel und Stift nehmen, Störfallkonzept erarbeiten

 

 

 

Hahaha okay, weil das so lustig war, deklariere ich das mal als Lösung :sich_vor_Lachen_auf_dem_Boden_winden:

Ich finde trotzdem, dass die Telekom für solche Fälle den Kunden eine Zwischenlösung bieten sollte... Sowas wie ne aufgeladene Prepaid-Karte, oder so... 

@Hacih.kurt,

 


@Hacih.kurt  schrieb:

Ich finde trotzdem, dass die Telekom für solche Fälle den Kunden eine Zwischenlösung bieten sollte... Sowas wie ne aufgeladene Prepaid-Karte, oder so... 


Liegt wohl eher in deinem Zuständigkeitsbereich dafür zu sorgen:denkendes_Gesicht:


@Hacih.kurt  schrieb:

Ich finde trotzdem, dass die Telekom für solche Fälle den Kunden eine Zwischenlösung bieten sollte... Sowas wie ne aufgeladene Prepaid-Karte, oder so... 


Ich habe schon aufladbare Prepaidkarten gesehen - in jedem Supermarkt 

 

Was erwartest du eigentlich nach 2 Stunden Ausfall, einen reitenden Boten.


@Hacih.kurt  schrieb:

Ich finde trotzdem, dass die Telekom für solche Fälle den Kunden eine Zwischenlösung bieten sollte... Sowas wie ne aufgeladene Prepaid-Karte, oder so... 


Ich frage nochmal: Wie hoch ist deine vereinbarte Verfügbarkeit?


@Hacih.kurt  schrieb:

Hahaha okay, weil das so lustig war, deklariere ich das mal als Lösung :sich_vor_Lachen_auf_dem_Boden_winden:


Ich weiß nicht, was daran so lustig ist, @Dilbert-MD hat da durchaus Recht und mehrere Möglichkeiten geboten. Das liegt in deinem Verantwortungsbereich ein Konzept im Falle einer Störung zu haben. Denn Störungen können nun mal auftreten.

Und dir ist hoffentlich bewusst, dass laut AGB der Anschluss 11 Tage im Jahr ausfallen darf? (Verfügbarkeit 97%)

 

Was meinst du mit "vereinbarte Verfügbarkeit"?

@tobias18 , nein wusste ich nicht, danke für die Info.

Aber bei meinen Eltern sind Ausfälle von über 11 Tagen bei d. Telekom vorgekommen. Entschädigung bekamen sie nicht. Solche Fälle gibt es auch, zu eurer Info...

@Hacih.kurt,

 

Vertrag und AGB lesen!


@Hacih.kurt  schrieb:

@tobias18 , nein wusste ich nicht, danke für die Info.

Aber bei meinen Eltern sind Ausfälle von über 10 Tagen bei d. Telekom vorgekommen. Entschädigung bekamen sie nicht. Solche Fälle gibt es auch, zu eurer Info...


Natürlich gibt es in diesem Fall einen Erstattung der der Anschlussgebühr - man muss nur fragen.

Regelmässig gibt es auch eine kleine Gutschrift darüber hinaus.


@Hacih.kurt  schrieb:

@tobias18 , nein wusste ich nicht, danke für die Info.

Aber bei meinen Eltern sind Ausfälle von über 11 Tagen bei d. Telekom vorgekommen. Entschädigung bekamen sie nicht. Solche Fälle gibt es auch, zu eurer Info...


In der Regel bekommt man da schon eine Gutschrift wenn der Ausfall zu lange ist.

@Hacih.kurt natürlich gibt es solche Fälle, das ist auch nicht immer zu verhindern. Bei länger anhaltenden Störungen erstattet die Telekom auch gerne mal etwas von deinen Vertragskosten aber garantiert nicht wegen 2 Stunden oder einem Tag.

Man muss nur fragen? Ok danke. Das haben sie schon. Logischerweise...

@CobraCane , ja, leider ist es nicht dazu gekommen. Aber egal, das ist jetzt nicht Thema.


@Hacih.kurt  schrieb:

@CobraCane , ja, leider ist es nicht dazu gekommen. Aber egal, das ist jetzt nicht Thema.


@Hacih.kurt stimmt, zurück zum Thema. Hast du, wie von @Kugic & @olliMD empfohlen bereits erneut eine Störung gemeldet?

Über den Link https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/ kannst du deine Leitung vorprüfen lasen und eine Störung melden.

@tobias18 Habe nochmal eine Störung gemeldet. Ist nach wie vor nicht behoben leider...

Telekom hilft Team
Guten Abend @Hacihasan.karakurt. Entschuldige die Unannehmlichkeiten. Besteht das Problem weiterhin? Gerne überprüfe ich die Leitung und bin zuversichtlich, dass wir eine gemeinsame Lösung finden. Bitte ergänze dazu deine Profilfelder unter diesem Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi... und sage mir anschließend Bescheid. Ich freue mich, von dir zu lesen. Beste Grüße Martin Bo.
Guten Abend @Martin Bo. Internetverbindung ist da. Allerdings(!) habe ich ständig Verbindungsabbrüche und schlechte Internetverbindung. Speedtests (Ping-Tests) zeigen das auch und auch bei diesen Tests sehe ich, wie plötzlich nichts mehr geht. Diese Probleme sind seitdem die Interverbindung an dem oben genannten Tag abgebrochen und den ganzen Tag nicht mehr da war. Ich bitte das zu prüfen und das Problem zu beheben. Router mehrmals neugestartet sowie auch schon ganz vom Strom getrennt in der Hoffnung, dass das die Probleme löst. Was ist da los?