• Hallo,

Ich möchte hier meine Erfahrung mit dem Kundenservice der Deutschen Telekom schildern und andere Kunden für den Umgang mit diesem Sensibilisieren.

Januar 2023 nach Jahre der Telekom Treue wollte ich mich trennen, da bekam ich ein Angebot am Telefon was ich angenommen habe. 

Das Angebot lautete Mangeta XL statt L  für den Preis von Magenta L. Es sind jedoch max 175mbits zu erreichen.  Zusätzlich 6 Monate Vorteilspreis.

Bei der Auftragsbestätigung per Mail stand später nur Mangenta L und nichts von XL. Also angerufen und um Erklärung gebeten,  mir wurde versichert vom Berater der mich zurückgerufen hat dass dies eine normale Procedere wäre. Er kann mich nicht direkt hochstufen sondern dies funktioniert nur über eine zwei stufige Buchung.  Sobald mein Vertrag Aktiv ist , würde er sich drum kümmern. 

Also der Vertrag wurde Aktiv und passiert ist nichts, angerufen und  gebeten den Berater zu erinnern,  und immer wird nur um Geduld gebeten.  Er meldet sich nicht mehr. 

Dann haben die Diskussionen am Telefon angefangen,  jeder Berater sagt was anderes,  es gab kein Telefonat wo wirklich das was besprochen wurde auch eingehalten ist. 

Am ende hört man nur dass es einem Leid tut, man wurde falsch beraten.  Aber für mich fühlt sich das anders an,  den ich fühle mich betrogen.  Der Berater versprach mir was, was er hätte wissen müssen , das es nicht machbar ist.  Aber was ich mich frage ist, bekommt er Provision?  Bestimmt den zwei Tage nachdem ich mit ihm den Vertrag abgeschlossen hatte,  wurde ich von eine Dame angerufen. Diese wollte mir noch bessere Angebote anbieten,  wa ich abgelehnt hatte. 

Das ganze ist für mich höchst unseriös und wirft ein sehr schlechtes Licht auf  das Image der Telekom. 

Nicht falsch verstehen,  mir geht es letzt endlich nicht nur ums Geld, es ist auch das Prinzip dass man  Kunden keine  Konditionen verspricht, die nicht eingehalten werden können.  Man fühlt sich Betrogen und machtlos allein gelassen. Sowas habe ich früher bei keinem anderen Anbieter erlebt.