Guten Tag,
wie schon einige Poster in diesem Forum habe ich einen Glasfaseranschluss bestellt in einem Mehrfamilien-Neubau, der zwar die Glasfaser bis in den Schaltschrank in die Wohnung verlegt hat, jedoch noch keine Glasfaser-ID am Kästchen stehen hat.
Das Fehlen hatte ich natürlich beim Bestellprozess vor 2 Wochen so angegeben. 1 Woche später hatte ich dann bestellte Hardware (Glasfaser Modem 2; werde eigenen Router nutzen) , Schalttermin und Modem-Registrierungs-Link, jedoch noch keinerlei Reaktion in Bezug auf die fehlende Glasfaser-ID.
Via Hotline habe ich dort nochmals auf die fehlende ID hingewiesen und habe über 1 Woche mit 2-mal Nachfassen keinerlei sichtbare Reaktionen erhalten. Auch weiter Eskalieren wollte meine heutige Gesprächspartnerin das Thema nur nach noch längerer Wartezeit. Wie kann das sein, wenn ich sicher nicht der erste Kunde in diesem Straßenzug bin?
vor 3 Jahren
Die ID muss dann beim Supplier erfragt werden, was hoffentlich schon gemacht wurde.
Wurde dazu was gesagt, dass die Anfrage erstellt wurde?
31
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @vyter , sorry das du jetzt erst eine Rückmeldung erhältst.
Ich habe soeben einen priorisierten Weg eingeschlagen und hoffe wirklich, dass sich das schnell klärt.
Vielen vielen Dank für deine bislang aufgebrachte Geduld.
Wir melden uns sofort, wenn wir etwas neues erfahren.
Viele Grüße Lisa G.
von
vor 3 Jahren
Hallo @Lisa G.,
ich habe soeben von einer Kollegin in der Glasfaser-Hotline, mit der ich vor ca. 4 Wochen telefoniert hatte (eines von vielen Gesprächen) eine Rückmeldung erhalten: sie hat sich noch einmal bestätigen lassen, dass wirklich eine Glasfaser-Dose vorhanden ist und nur die Home-ID fehle. Sie hat mir versprochen, es heute im Laufe des Tages ebenfalls nochmal "anders" zu probieren, an die Sache heranzugehen und mir für Morgen einen erneuten Rückfruf angekündigt. Wenn ich darüber noch etwas erfahre, schreibe ich es hier noch dazu. 🤞
Mein routiniertes Nachfassen bei Glasfaser-Nordwest direkt, das ich ca. alle 2 Wochen schon zur Gewohnheit geworden ist, verlief letzten Freitag wie bisher jedes Mal ergebnislos: dort war mein Gesprächspartner nicht einmal in der Lage, mir Auskunft über den Bearbeitungszustand meines Anschlusses/Bestellung/Tickets zu geben. 😣
Ich hoffe inständig, dass es noch vor Weihnachten klappt, diese Saga abzuschließen.
von
vor 3 Jahren
@vyter
Ich weiß also nicht, ob ich einen Technikerbesuch erwarte oder eine Datenbankabfrage...
Die Inventarisierung der GF-TA erfolgt mit dem Anschluss eines Testmodem. Nach erfolgreichem Testaufbau wird im System die Glasfaser-ID generiert. Es ist daher keine Datenbankabfrage.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Tag,
völlig ohne dramaturgisch angemessene Vorwarnung meldete sich am Morgen des 05.01.23 ein Disponent der Telekom bei mir mit der Information, dass am frühen Nachmittag ein Telekom-Techniker bei mir den Anschluss schalten würde. Sehr pünktlich um 13:00 traf er auch ein, erzählte mir, dass er die Installation der hausinternen Verkabelung beim Bau der Anlage vorgenommen habe und fragte mich mit Blick auf meine Ticket-Historie nur, was da wohl schiefgelaufen sei. 10 Minuten später war die Leitung geschaltet, 1 Stunde später kam der Modem-Registrierungslink per Mail+SMS und 2 Stunden später (Konfiguration eigener Router, VLAN-Tagging, ...) war ich online und freue mich seitdem bislang störungsfrei und mit der versprochenen Datenrate (250er) über einen funktionierenden Anschluss.
@Christina P. : 2 Tage später traf noch ein zweites Glasfasermodem per DHL bei mir ein. Nicht ganz unerwartet, schließlich wurde ja eine 2. Bestellung/Auftrag erstellt. Hierfür würde ich noch Unterstützung benötigen für den Rückversand und die (Nicht)-Inrechnungsstellung.
Damit kann ich jetzt rückblickend sagen, was in etwa passiert ist:
In Summe also: gutes Ende, aber mit unnötiger 2 monatiger Verzögerung im Anlauf und dann schlechter B-Note, als alles eigentlich einen akzeptablen zweiten Anlauf nahm. Ich freue mich, dass ich den Schnellstart-Router nun nur noch als Reserve nutzen muss.
VG vyter
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Uneingeloggter Nutzer
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