Gelöst
Vertragschaos
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe gerade zusammen mit einer Freundin über MEIN Handy bei der Telekom angerufen, um ihre beiden Mobilfunkverträge anzupassen.
Leider hat der Mitarbeiter am anderen Ende - trotz eindeutiger Legitimation mit der Handynummer meiner Freundin, Ihrer Kundennummer, Ihrer Kundenkontonummer sowie die letzten 6 Ziffern ihrer IBAN fälschlicherweise meinen eigenen Vertrag verändert, was er mir auch bestätigt hat. Wir haben das deshalb nur bemerkt, weil er die Auftragsbestätigung für meine Freundin an meine private E-Mailadresse senden wollte. 🙄 Als ich ihn darauf aufmerksam gemacht habe (ich war sehr freundlich) hat er mit dem hinterlassenen Chaos einfach aufgelegt.
Ich bitte daher um einen dringenden Rückruf von einem Team-Mitglied, da ich hier immer sehr gute Erfahrungen gemacht habe und ich nach diesem Vorkommnis, das durchaus auch datenschutzrechtliche Züge enthält, äußerst verunsichert bin.
Meine Kontaktdaten sind hinterlegt.
Anmerkung am Ende:
Fehler können meiner Meinung, auch in dieser Abfolge (leider) einmal passieren. Jedes Unternehmen hat High- und Low-Performer. Jedoch dann einfach aufzulegen ist das allerletzte.
Viele Grüße
Andreas
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vor 3 Jahren
@Andreas_MZwarum rufst du nicht in einem T Shop in der Nähe an?
https://www.telekom.de/terminvereinbarung?wt_mc=sb_sososoxx_14_ko-gat_1725282678_67985726819_512465886387_&wt_cc7=e_telekom+shop&gclid=Cj0KCQiA_P6dBhD1ARIsAAGI7HAzMLsJKSdEwRDEJOWUcMSnl2d1ueuBwip2hX5px0lIThOkmRDYxkMaAlLTEALw_wcB&vo=Y0109#/entry-selection?customerType=pk
Auch die direkte Nummer findest Du auf Google.
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vor 3 Jahren
@Andreas_MZwarum rufst du nicht in einem T Shop in der Nähe an?
Was soll der Shop machen bei einem online veränderten Vertrag?
@Andreas_MZ
Noch ist zum Glück alles noch zu korrigieren
von
vor 3 Jahren
1000 Dank lieber @der_Lutz .
@Gelöschter Nutzer
Wenn die Welt so einfach zu beschreiben wäre, wie deine zwei Textzeilen, dann würde man diese tolle Forum überhaupt nicht benötigen 😅
von
vor 3 Jahren
@der_Lutzgscheid lesen wo steht was zum Shop fahren?, ich habe anrufen geschrieben. Jeder Shop hat eine Telefonnummer, meist ist erst ein AB dran aber man bekommt einen Rückruf.
Ahh die Teamie haben auf einmal genug zu tun?
"zum einen haben die genug zu tun, zum anderen ist das genau deren Aufgabe, Kunden zu helfen."
Darum also sofort die Teamie rufen obwohl das Problem anz einfach, auf einem anderen Weg, zu klären ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Andreas_MZ,
vielen Dank für das gute Gespräch. Es freut mich, dass wir die Unklarheiten beseitigen konnten und dass jetzt auch alles an den verträgen so ist, wie es soll. Falls doch noch etwas ist, meine Kolleg*innen und ich sind hier immer zu finden und um zu helfen.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von