Sammelthread: Reduzierung Speicher der MagentaCLOUD nach dem Update

Gelöst

Dieser Sammelthread dient dazu die Threads zum Thema zu sammeln, wenn jemandem nach dem Update der MagentaCLOUD der Speicher von z.B. 25 auf 3 GB reduziert wurde.

 

Für allgemeine Anfragen zur Magenta Cloud bitte den entsprechenden Sammelthread benutzen.

 

Update 15.12.2021:

Wir haben nun eine neue Mitteilung bekommen. Alle betroffenen Accounts, bei denen die MagentaCloud von 25 GB auf 3 GB abgesenkt ist, werden automatisch wieder auf den früheren Stand gebracht. Dies soll heute im Laufe des Tages erfolgen. Eine genaue Uhrzeit wurde jedoch nicht genannt.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird die ursprüngliche Größe wieder da sein.

 

Ich bedanke mich bei allen Usern, die hier schon die Angaben auf ihrer Profilseite hinterlegt haben. Durch die automatische Aktualisierung ist nun keine einzelne Mitteilung mehr erforderlich.

 

Update 16.12.2021:

Sollte weiterhin der nur reduzierte Speicherplatz angezeigt werden, bitte einmal aus- und wieder einloggen. Im Falle der App für Android und iOS bitte einmal in den Handyeinstellungen den Cache der MagentaCLOUD-App löschen (teilweise führt auch erst ein Ab- und Anmelden in der App bzw. Neuinstallieren der App zum Erfolg).

 

 

Alter Stand vor dem 14.12.21:

Mehr Infos

Bitte dazu die Profildaten befüllen:

 

Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Handy-Telefonnummer u. a. für Rückruf-Erreichbarkeit) im Bereich Kundendaten deines CommunityProfils ein (und "sichere" sie). Falls du gut über eine Festnetzrufnummer erreichbar wärst, dann kann man auch statt der Handyrufnummer eine Festnetzrufnummer eintragen.

 

(Editiert) Kleine Ergänzung von Telekom hilft: Damit das Team schneller weiterhelfen kann, wäre es prima, wenn Ihr noch zusätzlich die E-Mail-Adresse, mit der Ihr euch in der MagentaCLOUD anmeldet, im Profil unter "Weitere Informationen:" hinterlegt. Besten Dank.

 

 

 

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung

Bei mir ist auch die volle Speicherkapazität wieder da. In der App den Cache löschen reichte leider nicht aus, habe halt de- und wieder installiert.

 

Danke trotzdem für den Tipp

 

zr0815

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung

UPDATE: 15.12.2021

Wir haben nun eine neue Mitteilung bekommen. Alle betroffenen Accounts, bei denen die MagentaCloud von 25 GB auf 3 GB abgesenkt ist, werden automatisch wieder auf den früheren Stand gebracht. Dies soll heute im Laufe des Tages erfolgen. Eine genaue Uhrzeit wurde jedoch nicht genannt.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird die ursprüngliche Größe wieder da sein.

 

Ich bedanke mich bei allen Usern, die hier schon die Angaben auf ihrer Profilseite hinterlegt haben. Durch die automatische Aktualisierung ist nun keine einzelne Mitteilung mehr erforderlich.

 

Viele Grüße Jürgen U.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo allerseits,

bei mir ist derselbe Fall eingetreten: Und zwar hätte ich gerne wieder den ursprünglichen Speicherplatz 25 GB für die MagentaCloud zurück. Als Bestandskunde mit dem Vertrag über das Produkt „MagentaCloud-S“ habe ich im Zuge der Umstellung des Cloud-Dienstes durch die Telekom einen Neuvertrag über dasselbe Produkt abgeschlossen, aber nur noch 15 GB Speicherplatz zur Verfügung gestellt bekommen. Das wurde mir von einer Mitarbeiterin des Kundenservice am 14.01.2022 durch folgenden Text per E-Mail mitgeteilt: „Vielen Dank für Ihr Schreiben. Durch Ihren Online Auftrag vom 10. Dezember 2021 wurde die alte Magenta Cloud gekündigt und die neue Cloud beauftragt. Dadurch erhalten Sie jetzt die neue Cloud mit 15 GB Speicherplatz. Haben Sie noch Fragen? Wir sind für Sie da. Bitte kommen Sie auf uns zu, wenn wir etwas für Sie tun können. Sie erreichen uns kostenfrei unter 0800 33 01000. Wir freuen uns auf Sie. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. Viele Grüße. I.A. Maria I.“ Ist das jetzt rechtsgültig oder kann man dagegen etwas unternehmen?

 

Mit freundlichen Grüßen

B. K.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ich empfehle einen Beschwerdebrief an den Vorstand für Privatkunden.

Mir erging es auch so.

Als auf 3 GB umgestellt war, ging nichts mehr. Ich konnte weder Dateien löschen, noch sonst etwas tun. Also MagentaCloud abgeschossen und neu eingerichtet. Ergebnis: Das ist jetzt ein "Neuvertrag".

 

Ich habe mich direkt beim Vorstand beschwert. Noch hat das keine Wirkung. Ich gebe aber die Hoffnung nicht auf, dass weitere Betroffene das auch machen und dann doch noch eine Lösung gesucht wird.

 

 

Hallo @BWK31,

 

wenn der Vertrag geändert wurde, dann ist das, was die Kollegin geschrieben hat richtig. 

 

Gruß

Daniela B.

Hallo Daniela,

 

ich kann nur dazu sagen, dass der Vertrag in beiden Fällen über das Produkt „MagentaCloud-S“ abgeschlossen wurde, aber im Neuvertrag der Speicherplatz um 10 GB reduziert wurde. In dem Sammelthread steht dazu, dass der alte Zustand (also 25 GB) wieder hergestellt werden soll. Soll das heißen, wenn ich nichts unternommen hätte, wäre alles so geblieben, wie es war und ich hätte wesentlich mehr Speicherplatz?

 

Grüße

B.K.

@BWK31  schrieb:
Soll das heißen, wenn ich nichts unternommen hätte, wäre alles so geblieben, wie es war und ich hätte wesentlich mehr Speicherplatz?

Leider ja. Durch Kündigung und Neuanmeldung hast du nun den neuen Vertrag. 

Wie soll man das jetzt nennen: Irreführung alter Bestandskunden oder gleich „Beschiss”?!?

Du hast doch ein Produkt X gekündigt, und ein neues Produkt Y zu den dir genannten Konditionen abgeschlossen. 

Die Frage, ob das kurzfristige Abschalten eines Dienstes eine Kündigung ist oder nicht, wird jetzt das Amtsgericht Bonn zu klären haben. Ich habe jetzt Klage erhoben.

 

Die Rechtsauffassung bezüglich von Kündigungen hier macht den Neustart eines Router oder gar den Austausch eines Routers zu einem neuen Abschluss.

Ach so, dann ist das wohl ein Missverständnis meinerseits. (Du arbeitest doch bestimmt für die Telekom oder?) Wie ich schon beschrieben habe, wurde Produkt X von mir gekündigt und Produkt X (eben nicht Y), weil es sich beide Male um einen Vertrag für die MagentaCloud S Variante handelte, neu beauftragt, nur das diese um 10 GB reduziert wurde. In beiden Fällen MagentaCloud S war, steht auch so in der Auftragsbestätigung von der Telekom. Ist jetzt klar, was ich meine?!?

 

 

@BWK31 

Zur Info:

@patrickn arbeitet nicht für die Telekom...

Jedoch hat er mit seiner Aussage recht:

Der alte S-Tarif hatte die 25GB bis zu einem bestimmten Datum... das waren Bestandsvertrträge.

Sowas sollte man nicht kündigen...

Der aktuelle S-Tarif hat diese 25GB nicht mehr...

 

Auch wenn der Name identisch ist, sind es Generationsunterschiede mit unterschiedlichem Leistungsprofiel und das ist der springende Punkt... und das hatte @patrickn mit X und Y zum Ausdruck bringen wollen...

Auch ich erhielt eine email, zur Umstellung und Reduzierung meines Cloud und eMail Speichers. Da damals 2013 nur eine kostenlose Registrierung notwendig war, bitte ich um Erhalt des Angebots.

 

Meine Kunden und Handynummer habe ich im Profil hinterlegt. 

 

Mit freundlichen Grüßen 

A.Riedel

Hallo @Riedel-Andre,

 

ich würde vorschlagen, dass wir dazu einmal telefonieren. Ich glaube bei Dir hat das tatsächlich nochmal andere Gründe. 

 

Ich wollte nun nicht mehr ungefragt stören. Magst Du mir verraten, wann Du gut erreichbar bist?

 

Liebe Grüße

Neele G.

Heute um 17.00h

@Neele G.  @Telekom hilft Team 


@Riedel-Andre  schrieb:

Heute um 17.00h


 

ansonsten gerne auch per email ... ?

 

 

Bitte melden!

 

 

Hallo @Riedel-Andre 

ich habe es noch einmal an das @Telekom hilft Team weiter gegeben :daumen_hoch:
Gruß

Waage1969

Danke. Wie und wo kann ich die erfolgte Umstellung widerrufen bzw rückgängig machen?

 

Grüße 

Hallo @Riedel-Andre

 


@Riedel-Andre  schrieb:

Danke. Wie und wo kann ich die erfolgte Umstellung widerrufen bzw rückgängig machen?


Das kommt darauf an, was genau umgestellt wurde. Wenn du eine E-Mail zur Umstellung der Cloud bekommen hast, dann war das sicher keine Freemail-Cloud, sondern hing an irgendeinem Anschlussprodukt, das gekündigt wurde. Und dann lässt es sich nicht rückgängig machen.

 

Eine Mail an Nutzer der MagentaCloud Free, dass diese auf weniger Speicher umgestellt werden muss, verschicken wir jedenfalls nicht. Vielleicht kannst du noch etwas Licht ins Dunkel bringen, ob es bei dir einen Anschluss gab der gekündigt wurde und sei es auch nur so ein alter T-Online-by-Call, an dem die Cloud vorher hing. Du wärst dann nämlich nicht der erste, bei dem es durch eine solche Konstellation zu einer Umstellung der Cloud auf 3 GB gekommen ist, die in dem Fall aber auch richtig und nicht rückgängig zu machen ist. 

 

Aber ich habe hier jetzt spekuliert und einfach mal ins Blaue geschossen. Ich schau mir das aber auch gerne noch mit dir zusammen an, wie es sich tatsächlich verhält. 

 

Grüße 

Peter
 

@Peter Hö.  versehentlich nicht richtig eingeloggt? Drin Beitrag ist nicht mit deinem YProfil erschienen sondern mit dem Profil "Telekom hilft Team".

Hat sich erledigt, Telekom hat mir geschrieben

Hat sich erledigt, Telekom hat sich gemeldet


@Sherlocka  schrieb:

@Peter Hö.  versehentlich nicht richtig eingeloggt? Drin Beitrag ist nicht mit deinem YProfil erschienen sondern mit dem Profil "Telekom hilft Team".


Richtig getippt und erwischt. Zwinkernd Da hatte ich nicht aufgepasst.

 

Grüße

Peter

So mein Problem ist jetzt auch gelöst.

 

Seit dem 5. September 2022 habe ich wieder 25 GB.

 

Die TicketNr lautet Amtsgericht Bonn 118 C 127/22

 

Nach einem rechtlichen Hinweis des Gerichts, dass eine Auftragsbestätigung kein Nachweis für eine Kündigung sei, kam es zu einem gerichtlichen Vergleich.

 

MagentCloud S mit 25 GB, Telekom zahlt die Gerichtskosten und die Anwaltskosten zahlt jede Partei für sich.