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Bearbeitung Beschwerde

5 years ago

Hallo,

wie lange dauert im Normalfall die Bearbeitung einer Beschwerde?

Bereits letzten Freitag, 23.10.2020, habe ich über das Beschwerdeformular eine Beschwerde erfasst.

Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.

Ist das normal, dass eine Beschwerde von der Telekom keinerlei Interesse erhält?

In meinem Fall geht es darum, dass ein Vertrag falsch angelegt wurde und ich entsprechend diesen berichtigt haben will oder eine entsprechende Rückabwicklung wünsche.

Viele Grüße und besten Dank vorab.

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5 years ago

Mrvn1101

Bereits letzten Freitag, 23.10.2020, habe ich über das Beschwerdeformular eine Beschwerde erfasst. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten. Ist das normal, dass eine Beschwerde von der Telekom keinerlei Interesse erhält?

Bereits letzten Freitag, 23.10.2020, habe ich über das Beschwerdeformular eine Beschwerde erfasst.

Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.

Ist das normal, dass eine Beschwerde von der Telekom keinerlei Interesse erhält?

Mrvn1101

Bereits letzten Freitag, 23.10.2020, habe ich über das Beschwerdeformular eine Beschwerde erfasst.

Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.

Ist das normal, dass eine Beschwerde von der Telekom keinerlei Interesse erhält?

Kann auch mal zwei Wochen dauern. - kommt halt auf die Substanz und mögliche Konsequenzen der Beschwerde an.

4 Werktage sind da eher ein Witz.

Widerrufe den Vertrag doch einfach, wenn er Online geschlossen wurde.

Wenn er im Shop geschlossen wurde, wende dich da hin.
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2 years ago
Habe auch eine Beschwerde eingereicht ,habe auch noch keine Antwort erhalten. Frage mich deswegen schon ob d überhaupt eine Antwort kommt.
Weshalb haben die dann eine Beschwerde stelle wenn nicht mal ein Schniff darauf gegeben wird ob irgendwie dieselbe bearbeitet wird. Dazu noch zu sagen das man schon Jahre bei diesem Verein Kunde ist
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2 years ago
@Mikel 1000

Wenn du jetzt mal liest was als Lösung markiert wurde stellt sich mir die Frage warum du von dem Beitragsersteller nach 3 Jahren wissen willst ob er ne Antwort erhalten hat obwohl doch genau das in der markierten Lösung steht 🙈
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2 years ago
@Mrvn1101

Mach einen eigene Thread auf und beschriebe das Problem und am besten füllst du auch dein Profil aus, denn nur so kann das Team überhaupt schauen..

Bitte im Profil die Kontakt- und Kundendaten hinterlegen
Diese können nur vom Telekom-Hilft Team eingesehen werden!

Für das anschließende Telefonat werden, zur Überprüfung der Identität,
die letzten 6 Stellen der IBAN benötigt von der die Rechnung abgebucht wird

Hier ist ja nicht mal klar, wie und wann du sich beschwert hast, geschweige denn über was.
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5 years ago

Mrvn1101

In meinem Fall geht es darum, dass ein Vertrag falsch angelegt wurde und ich entsprechend diesen berichtigt haben will oder eine entsprechende Rückabwicklung wünsche.

In meinem Fall geht es darum, dass ein Vertrag falsch angelegt wurde und ich entsprechend diesen berichtigt haben will oder eine entsprechende Rückabwicklung wünsche.

Mrvn1101

In meinem Fall geht es darum, dass ein Vertrag falsch angelegt wurde und ich entsprechend diesen berichtigt haben will oder eine entsprechende Rückabwicklung wünsche.

Wenn ein Vertrag falsch gemacht wurde sollte man einfach Widerruf einlegen und neu so machen wie man es gerne hätte, nicht eine Beschwerde schreiben.
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5 years ago

CobraCane

Mrvn1101 In meinem Fall geht es darum, dass ein Vertrag falsch angelegt wurde und ich entsprechend diesen berichtigt haben will oder eine entsprechende Rückabwicklung wünsche. In meinem Fall geht es darum, dass ein Vertrag falsch angelegt wurde und ich entsprechend diesen berichtigt haben will oder eine entsprechende Rückabwicklung wünsche. Mrvn1101 In meinem Fall geht es darum, dass ein Vertrag falsch angelegt wurde und ich entsprechend diesen berichtigt haben will oder eine entsprechende Rückabwicklung wünsche. Wenn ein Vertrag falsch gemacht wurde sollte man einfach Widerruf einlegen und neu so machen wie man es gerne hätte, nicht eine Beschwerde schreiben.

Mrvn1101

In meinem Fall geht es darum, dass ein Vertrag falsch angelegt wurde und ich entsprechend diesen berichtigt haben will oder eine entsprechende Rückabwicklung wünsche.

In meinem Fall geht es darum, dass ein Vertrag falsch angelegt wurde und ich entsprechend diesen berichtigt haben will oder eine entsprechende Rückabwicklung wünsche.

Mrvn1101

In meinem Fall geht es darum, dass ein Vertrag falsch angelegt wurde und ich entsprechend diesen berichtigt haben will oder eine entsprechende Rückabwicklung wünsche.

Wenn ein Vertrag falsch gemacht wurde sollte man einfach Widerruf einlegen und neu so machen wie man es gerne hätte, nicht eine Beschwerde schreiben.

CobraCane

Mrvn1101

In meinem Fall geht es darum, dass ein Vertrag falsch angelegt wurde und ich entsprechend diesen berichtigt haben will oder eine entsprechende Rückabwicklung wünsche.

In meinem Fall geht es darum, dass ein Vertrag falsch angelegt wurde und ich entsprechend diesen berichtigt haben will oder eine entsprechende Rückabwicklung wünsche.

Mrvn1101

In meinem Fall geht es darum, dass ein Vertrag falsch angelegt wurde und ich entsprechend diesen berichtigt haben will oder eine entsprechende Rückabwicklung wünsche.

Wenn ein Vertrag falsch gemacht wurde sollte man einfach Widerruf einlegen und neu so machen wie man es gerne hätte, nicht eine Beschwerde schreiben.

...zumal dadurch ja auch die Zeit für einen möglichen Widerruf um sein kann!
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5 years ago
Kundenbeschwerden laufen meist auf Beschwichtigung hinaus.
Die nächste Instanz wäre der Verbraucherschutz.
https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde
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5 years ago

CobraCane

Ist halt die Frage ob das ein Fall für den Verbraucherschutz ist um was es hier geht.

Ist halt die Frage ob das ein Fall für den Verbraucherschutz ist um was es hier geht.

CobraCane
Ist halt die Frage ob das ein Fall für den Verbraucherschutz ist um was es hier geht.

Stimmt schon.

Das war auch eher Allgemein gehalten.

Es gibt Fälle, da kommt man als Kunde einfach nicht weiter.

Egal bei welchem Unternehmen.
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5 years ago

CobraCane

CobraCane Ist halt die Frage ob das ein Fall für den Verbraucherschutz ist um was es hier geht. Ist halt die Frage ob das ein Fall für den Verbraucherschutz ist um was es hier geht. CobraCane Ist halt die Frage ob das ein Fall für den Verbraucherschutz ist um was es hier geht. Stimmt schon. Das war auch eher Allgemein gehalten. Es gibt Fälle, da kommt man als Kunde einfach nicht weiter. Egal bei welchem Unternehmen.

CobraCane

Ist halt die Frage ob das ein Fall für den Verbraucherschutz ist um was es hier geht.

Ist halt die Frage ob das ein Fall für den Verbraucherschutz ist um was es hier geht.

CobraCane
Ist halt die Frage ob das ein Fall für den Verbraucherschutz ist um was es hier geht.

Stimmt schon.

Das war auch eher Allgemein gehalten.

Es gibt Fälle, da kommt man als Kunde einfach nicht weiter.

Egal bei welchem Unternehmen.

CobraCane

CobraCane

Ist halt die Frage ob das ein Fall für den Verbraucherschutz ist um was es hier geht.

Ist halt die Frage ob das ein Fall für den Verbraucherschutz ist um was es hier geht.

CobraCane
Ist halt die Frage ob das ein Fall für den Verbraucherschutz ist um was es hier geht.

Stimmt schon.

Das war auch eher Allgemein gehalten.

Es gibt Fälle, da kommt man als Kunde einfach nicht weiter.

Egal bei welchem Unternehmen.

Mag sein aber wenn du gelesen hast um was es geht wirst du sicherlich auch der Meinung sein dass hier Beschwerde und Verbraucherschutz völlig Fehl am Platz ist.
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5 years ago
Vielen Dank für die schnellen Antworten.
Im Kern geht es darum, dass ich einen for-friends Code hatte und entsprechend den Tarif buchen wollte und stattdessen ein normaler Tarif gebucht wurde.
"Glücklicherweise" habe ich den Chatverlauf mit der Telekommitarbeiterin gespeichert, wo jeder der es liest mir Recht geben wird, dass der Fehler in diesem Fall von der Telekom ausgeht.
Fehler können ja an sich gemacht werden - Ist denke ich noch kein Fall für den Verbraucherschutz :-).

Ich denke, dass ich nun den Weg über den Widerruf gehe und als Anhang die Beschwerde beifüge.
Das Widerrufsrecht sind ja standardmäßig die 14 Tage , oder?

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4 years ago
Hallo @Mrvn1101,

es tut mir leid, dass zu der Beschwerde noch keine Reaktion erfolgt ist. Auch hier dauern aktuell die Reaktionen von uns, da wir viele Anfragen haben.

Nun bin ich da. Geht es hier um einen Mobilfunkvertrag, wenn ich es dem letzten Kommentar richtig entnehme? Im Profil sind leider nicht keine Daten hinterlegt. Die Rückrufnummer darf gerne ergänzt werden, sodass wir uns melden können, um den weiteren Weg zu besprechend. Einverstanden? Nach dem Speichern gerne hier noch einmal Bescheid geben.

Sollte es sich in der Zwischenzeit gelöst haben, dann freue ich mich dennoch über eine kurze Rückmeldung.

Besten Dank und einen schönen Tag.

Gruß Jacqueline G.
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4 years ago
Vielen Dank für die Hilfe.
Ich habe diesen Samstag einen Anruf der Beschwerdeabteilung erhalten und das Missverständnis konnte ausgeräumt werden.

Viele Grüße und besten Dank für die Hilfe
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Accepted Solution
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4 years ago
Vielen Dank für die Hilfe.
Ich habe diesen Samstag einen Anruf der Beschwerdeabteilung erhalten und das Missverständnis konnte ausgeräumt werden.

Viele Grüße und besten Dank für die Hilfe
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4 years ago
@Mrvn1101
Das hört sich super an.
Danke für die Rückmeldung. Dann wünsche ich online weiterhin viel Spaß.

Gruß Jacqueline G.
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6 months ago
Sehr geehrte Damen und Herren,

leider gibt es schon wieder ein Problem.
Bei der Vertragsumstellung wurde mir zugesichert dass alle 5 Rufnummern übernommen werden !
Als der neue Vertrag bestätigt wurde wurden nur 3 Rufnummern bestätigt.
Die damalige Mitarbeiterin wollte die beiden fehlenden kostenlos (über Gutschrift) nachbuchen.
Nach langen hin und her wurde mir dann bestätigt, dass der Auftrag erledigt wurde ?
Nun sind wieder 3 Rufnummern im Vertrag hinterlegt und die Hauptnummer 063419687950 wurde nicht wieder aktiviert ???

Ich bitte doch um eine schnelle Aktivierung !!!
Mfg
Jochen Klemens

PS: aufgefallen ist es, nachdem ich nun die Mageenta App endlich zum laufen gebracht hatte
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6 months ago
So ... @JKlemens,

einen guten Tag auch hier! Da du nun unterwegs bist, kommt meine Antwort hierhin. Die Rufnummer ist gebucht und sollte zu Montag wieder drin sein.

Erstatten kann ich sie aber erst, wenn die Position auf einer Rechnung auftaucht. Gibst du mir dann hier Bescheid?

Auf bald,

Johannes
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