Gelöst
Mein Magenta App - Keine Anmeldung über Mobilfunknummer möglich
vor 2 Jahren
Hallo Liebe Community,
für meinen Sohn habe ich über mein Kundenkonto eine PlusKarte Kids Flex bestellt, die mein Sohn seit 1 Woche nutzt.
Ich selbst habe auf meinem Handy die Telekom mein Magenta App installiert und sehe dort neben meinem Hauptvertrag auch die Plus Karte meines Sohens. Da ich mit dem Telekom Login eingeloggt bin, habe ich natürlich Vollzugriff.
Nun möchte ich die mein Magenta App auf dem Handy meines Sohnes nutzen, und zwar als reiner Nutzer über die automatische Login-Funktion über die Mobilfunknummer, damit mein Sohn auf Basis-Funktionen in der App zugreifen kann.
Obwohl das Handy meines Sohnes im LTE Netz der Telekom eingebucht ist, Telefonie und Internet laufen, behauptet die App nach dem Versuch den Nutzer über die Rufnummer zu identifizieren, dass das Handy nicht mit einem Telekom Anschluss verbunden sei und bietet nur noch den Login via SMS odrr Telekom Login an.
In beiden Fällen kann ich mich dann nur als Vertragsinhaber mit Vollzugriff einloggen. Ein Login als Nutzer ist nicht möglich.
Wie kann ich den Fehler beheben und meine Sohn nur als Nutzer einloggen. Für ihn wollte ich jetzt deshalb kein Telekom login anlegen.
Bei dem Handy meiner Tochter mit einer weiteren Plus Karte funktioniert es einwandfrei.
Habt ihr eine Idee?
Datenlöschung, App-Neuinstallation hat nichts gebracht. WLAN hatte ich natürlich ebenfalls ausgeschaltet.
Danke
Gruß
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vor 7 Monaten
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vor 2 Jahren
Bei einem gerade gemachten Versuch mit einer meiner PlusKarten sehe ich nach der Anmeldung über die Mobilfunknummer in der MeinMagenta App nur diesen einen Vertrag.
Bei "Bitte melden Sie sich an ..." habe ich "Überspringen" gewählt und die Mail mit dem zugesandten Bestätigungscode ignoriert.
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von
vor 2 Jahren
@Has
Ja genau, so hätte ich es gerne.
Bei mir kommt aber dann nur der Hinweis, dass das Handy nicht an einem Telekom Anschluss angemeldet sei.
Daher kann die App offensichtlich keine Identifizierung über die Mobilfunknummer durchführen!
Nach zweimalige Wiederholung ist der erste Punkt dann ausgegraut.
Warum?
Was kann ich zur Fehlerbehebung tun?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Grüße @SteveK1
Der Junge hat aber nicht zufällig VPN oder Privat Realy (beim iPhone) aktiv?
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von
vor 2 Jahren
@Anna K.
Falls Sie in meine Daten schauen wollen, es ist die Rufnummer mit 01512 am Anfang!
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von
vor 2 Jahren
@SteveK1,
in den Profildaten ist noch keine Rückrufnummer eingetragen.
Ohne diesen Schritt sehe ich nichts im System. Wenn die Rufnummer hinterlegt ist, benötige ich hier zudem ein dir passendes Zeitfenster für einen Rückruf, damit ich dich vorher legitimieren kann.
Anschließend muss ein Ticket an die IT eingestellt werden.
LG
Anna K.
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von
vor 2 Jahren
@Anna K.
Hallo zurück,
So, meine Rückrufnummer 0172...
habe ich hinterlegt. Unter sonstige Infos auch die Rufnummer meines Sohnes (um die es hier geht) und die meiner Tochter (dort geht es).
Sofern ich bei dem Rückruf auf das Handy meines Sohnes Zugriff haben muss, könnte dieser Rückruf am Freitag (03.05.) ab 17.00 Uhr erfolgen.
Passt das? Am Wochenende ginge es ab 10.00 Uhr morgens!
Ansonsten in der kommenden Woche immer so ab 17.00 Uhr!
Am Wochenende ginge es ab 10.00 Uhr morgens
Danke!
Gruß
Steve
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@SteveK1
Versuche mal die SIM in dem anderen Karten-Slot zu stecken.
Ebenfalls frage ich mal, ob es eine Kindereinstellung im Handy gibt.
Beispiel: https://support.google.com/googleplay/answer/1075738?hl=de
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von
vor 2 Jahren
@Mandy S.
Hallo Mandy,
ich bedanke mich ebenfalls für das nette Gespräch und hoffe, die Technik kann das Problem eingrenzen und lösen!
VG
Steve
von
vor 2 Jahren
Hallo @SteveK1,
ich habe folgende Rückmeldung und Bitte für neue Daten bekommen:
Hast du versucht dich mit dem Hauptnutzer anzumelden und dann unter Zuhause zu schauen, ob es erkannt wird auf dem Xiomi Poco M5?
Die automatische Erkennung läuft wohl regulär über Festnetz/WLAN.
Dann wieder ausloggen und noch mal testen.
Fehlerbild weiterhin vorhanden?
Dann bitte die erfragten Daten aus meiner Privatnachricht an mich schicken (dort antworten, nicht hier öffentlich posten).
Liebe Grüße
Mandy
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von
vor 2 Jahren
Hallo Mandy,
also, wenn ich mich auf dem Xiaomi Poco M5 mit meinem Telekom Login einlogge, funktioniert dies. Ich bin dann als Hauptnutzer/Vertragspartner eingeloggt und habe Zugriff auf alle 3 Verträge (Den Menüpunkt zu Hause gibt es in der App nicht!).
Nach dem Logout und dem erneuten Login-Versuch über LTE fordert die App zum Login als Hauptnutzer mit Vollzugriff auf und sendet eine Code per Mail zu.
Der erneute Login bringt dann wider Vollzugriff als Vertragspartner.
Danach habe ich mich ausgeloggt und beim erneuten Login-Versuch die Email ignoriert und auf den Knopf "weiter als Nutzer" geklickt. Leider passiert dann nichts.
P.s. Ein automatischer Login sollte Laut Text in der App aber auch per Mobilfunknetz funktionieren:
Fazit. Es bleibt beim Fehler!
Wie gesagt, ich will lediglich Zugruff als Nutzer über den Auto-Login der Rufnummer 01512...
Und bei meiner Tochter mit einem Samsung Galaxy S20 und der Rufnummer 0160 ... geht es
Den Rest habe ich als PN geschickt!
Gruß
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@Mandy S.
Ich habe die neue Version 24.9.13 gerade getestet und ...
(Trommelwirbel)
Es läuft!!!
Super Arbeit, der Fehler ist behoben!
Danke an das ganze Team!
VG
Steve
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Uneingeloggter Nutzer
von