Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 5 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @Gezim Sadrija
Du bist im falschen Kundencenter unterwegs!
Als der Anschluss neu war, hast du einen Brief mit Zugangsdaten bekommen.
Aus diesem Schreibe nutze bitte mal Zugangsnummer und das persönliche Kennwort zum anmelden!
schöne Grüsse
0
3
von
vor 5 Jahren
Kurzes Addendum:
Es geht hier um Mobilfunkverträge, nicht um einen Festnetzvertrag.
0
von
vor 5 Jahren
@Gezim Sadrija
Sie können im Kundencenter ihre Rechnung sehen?
Falls nein, sind sie kein Masternutzer .
0
von
vor 5 Jahren
Im Kundencenter online kann ich meine Rechnungen problemlos einsehen.
Erneut: Es geht um Mobilfunkverträge.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Schade, dass leider keiner eine Idee hat. Da muss ich dann wahrscheinlich den Support anrufen.
0
0
vor 5 Jahren
wir werden schon eine Lösung finden.
Haben du einen Festnetzvertrag bei uns und die beiden Verträge verknüpft? Hat es schon einmal funktioniert?
Viele Grüße
Sarah E.
0
1
von
vor 5 Jahren
Wie gesagt - es geht um Mobilfunkverträge.
Ja es hat mal funktioniert aber seit längerem nicht mehr. Selbstverständlich habe ich mich mit dem entsprechenden Kundenkonto bei der App angemeldet. Übers Web kann ich die Rechnungen ohne Probleme einsehen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Ich habe einmal die Fachabteilung mit ins Boot geholt. Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich wieder bei dir.
Viele Grüße
Sarah E.
0
1
von
vor 5 Jahren
Dankeschön
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
die Fachabteilung hat noch ein paar Rückfragen.
Welches Endgerät nutzt du? Hast du auch Festnetz bei uns? Oder nur Mobilfunk?
Viele Grüße
Elvira H.
0
15
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für deine Geduld.
Die Kollegen vom Fachteam haben mir jetzt die Rückmeldung gegeben, dass keine Verknüpfung im Kundencenter hinterlegt ist, so kann es leider nicht klappen.
Bitte als ersten Schritt hier schauen ob die Verknüpfung vorhanden ist. Die Seite www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen aufrufen und logge dich in das Kundencenter ein. Dafür benötigst du deinen Benutzernamen und das dazugehörige Passwort. Jetzt solltest du die aktive Mobilfunk- sowie Festnetz-Verknüpfung sehen. Wenn nicht, dann bitte diese erstmal ausführen.
Gehe in das Kundencenter, jetzt sollte du deinen Festnetz-Vertrag sehen. Klicke auf die Kachel mit dem "+" zum "Vertrag hinzufügen" und wähle auf der Folgeseite "+ Bestehenden Vertrag verknüpfen". Klicke nun auf den Link im blauen Kasten und folge den weiteren Schritten. Nun solltest du beide Verträge über einen Telekom Login sehen.
Nach der Verknüpfung müsste es möglich sein. Ist es nicht der Fall, dann benötigen die Kollegen folgende Informationen:
- Welches Endgerät wird genutzt?
- Welche Betriebsversion ist installiert?
- Welche App Version?
- Zeitstempel
- Werden die Rechnungen am Rechner angezeigt?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Maria R.
0
von
vor 5 Jahren
Hallo Maria,
im Screenshot 1 siehst du, dass die Verknüpfungen vorhanden sind. Im Screenshot 2 siehst du, dass ich die Rechnungen im Web problemlos einsehen kann.
Zu deinen Fragen:
- iPhone 12 Pro
- iOS 14.4
- Die neueste: 8.5.2
- Das Problem habe ich bereits seit Ewigkeiten
- Siehe Anhang.
Kurze Nebeninfo, die ich bereits gegeben habe: Ich bin zusätzlich dazu Rechnungsempfänger eines Festnetzvertrags, der aber nicht unter meinem Namen läuft.
Liebe Grüße
Gezim Sadrija
Screenshot1.png
Screenshot2.png
0
von
vor 5 Jahren
Wie soeben telefonisch besprochen, melde ich mich nach der Rückmeldung vom Fachteam erneut.
Viele Grüße
Maria R.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
danke für die Informationen.
Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich.
Viele Grüße
Sarah E.
0
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Das Problem ist nun endlich behoben!
Liebe Grüße an die Entwickler
0
21
von
vor 4 Jahren
Da bin ich auch schon wieder.
Schau bitte einmal, ob du für die App ein Update auf 9.0 durchführen kannst.
Logge dich dann bitte einmal in der MeinMagenta App mit der @icloud Adresse ein.
Du bekommst dann die Verträge untereinander als Kachel angezeigt.
Auf der Kachel befindet sich dann der Satz "Bisherige Kosten im September ->".
Wenn du dort herauf gehst, dann hast du für jeden Vertrag eine einzelne Aufstellung.
Die "richtige" Rechnung fasst allerdings alle Verträge zusammen, da diese schlussendlich auf einen Vertragspartner laufen.
Passt das soweit für dich?
Freundliche Grüße
Carolin L.
0
von
vor 4 Jahren
Update 9.0 ist bereits installiert.
Ich bin auch mit der @icloud-Mail eingeloggt.
Weiterhin bei "Alles zum Vertrag" die Fehlermeldung "Der Service zu Ihren Rechnungen ist momentan leider nicht verfügbar".
Die bisherigen Kosten und Rechnungen konnte ich schon immer sehen. Die Fehlermeldung, die dort angezeigt wird, nervt nur.
Es ist merkwürdig, dass die Fehlermeldung ja in der App so implementiert worden ist, dass diese unter bestimmten Umständen erscheint und dieser Umstand in meinem Falle nicht getrackt/nachvollzogen werden kann.
Kleiner Tipp an die Entwickler:
- Fehlerklasse analysieren
- Fehlermeldung extrahieren
- Bedingungen für den Fehler nachvollziehen
- Mit meinem Datenset/meiner Konfiguration vergleichen und debuggen
So mache ich es auf jeden Fall als Entwickler 😅
Aber wie es scheint, tappen wir bei diesem Bug im Dunkeln. Trotzdem danke für die Zusammenarbeit und Geduld! Der Thread kann geschlossen werden, da der Fehler sich anscheinend nicht beheben lässt. Falls einer von euch doch einen Fehler in meinem Datenset in Erfahrung bringen sollte, da dort irgendetwas falsch konfiguriert worden ist, dann meldet euch bitte bei mir.
Liebe Grüße
—Gezim
0
von
vor 4 Jahren
Das Problem hat sich mit dem heutigen Tag verabschiedet. Wie ich es mir bereits gedacht hatte, lag es daran, dass ich bis vor 18 Monaten Rechnungsempfänger eines Fremdvertrags war. Die letzte Rechnung wurde heute nach 18 Monaten gelöscht und ist somit nicht mehr bei mir aufgelistet. Und siehe da: Die Fehlermeldung erscheint nicht mehr. Vielleicht ein Denkanstoß für die Entwickler, das für dieses Feature für andere Anwender zu berücksichtigen.
Was ich dennoch weiterhin komisch finde und sich mittlerweile auch häuft, ist, dass ich mich quasi jeden Tag neu in der App einloggen muss obwohl ich den Haken „angemeldet bleiben“ aktiviere.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Das Problem hat sich mit dem heutigen Tag verabschiedet. Wie ich es mir bereits gedacht hatte, lag es daran, dass ich bis vor 18 Monaten Rechnungsempfänger eines Fremdvertrags war. Die letzte Rechnung wurde heute nach 18 Monaten gelöscht und ist somit nicht mehr bei mir aufgelistet. Und siehe da: Die Fehlermeldung erscheint nicht mehr. Vielleicht ein Denkanstoß für die Entwickler, das für dieses Feature für andere Anwender zu berücksichtigen.
Was ich dennoch weiterhin komisch finde und sich mittlerweile auch häuft, ist, dass ich mich quasi jeden Tag neu in der App einloggen muss obwohl ich den Haken „angemeldet bleiben“ aktiviere.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von