@bierfuizl 

Da würde ich mal vermuten, dass Samsung da was verbockt hat.

Das kann passieren, wenn man noch mehr Geld rausholen will, und zum Treuebonus noch über einen Reseller bucht.

Da Ihr Profil komplett ausgefüllt ist, würde ich jetzt auf einen Teamie warten. Die schauen regelmäßig in die Threads.

Das mag schon sein, dass Samsung was verbockt hat, das kann ich leider nicht nachvollziehen.

Ich hatte aber

a) vorher explizit nachgefragt mit Verweis auf die Aktion

b) das angebliche Ticket von Mitte März entweder nie passiert ist oder nicht richtig gelöst wurde.

und

c) ohne den Treuebonus das woanders deutlich günstiger gegangen wäre.

39,95€ pro Monat für 20 GB sind ja auch nicht mehr wirklich zeitgemäß.

Aber dann warte ich mal auf die Teamies ...

Ja, ich bitte um Rückruf!

Es war an keiner Stelle in der Werbung für den Treuebonus ersichtlich, dass Vertragsabschluss über "Reseller" bei den Bedingungen ausgeschlossen ist:

Weder hier:

https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/loyalitaet-zahlt-sich-aus-telekom-vergibt-treuebonus-an-bestandskund-innen-1028722

noch hier:

https://www.telekom.com/resource/blob/1028724/ad942c3953be05f89b8744aeb0e7307b/dl-230306-treuebonus-data.pdf

noch hier:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telekom-hilft-News/Wir-sagen-Danke-fuer-eure-Treue/ba-p/6114649

noch hier:

https://www.youtube.com/watch?v=z1ZQKmKCf-k

Im Video steht im Kleingedruckten Ausschluss von For Friends, Datentarife, CombiCards, PlusKarten etc. Von "Resellern" steht da nichts.

Und: Ich hatte explizit vor Vertragsabschluss bei der Hotline genau zu dem Thema nachgefragt, weil ich mir unsicher war. Dort wurde mir bestätigt, dass in meinem Fall der Treuebonus gilt. Jetzt weiß ich, dass die Hotline-Mitarbeiter nicht immer alles im kleinsten Detail kennen können, aber für mich als Kunde ist das so nicht hinnehmbar.

Zudem wurde mir beim Vertragsabschluss bei Samsung die Auswahl zu MagentaEins angezeigt und der Bonus auch seit Vertragsbeginn sowohl bei Festnetz als auch Mobilfunk angezeigt.

Aus meiner Sicht ist das irreführende Werbung und wäre somit unlautbarer Wettbewerb (https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/irrefuehrende-werbung-38072).

"Du hast leider keine Chance, den Treuebonus nachträglich zu bekommen. Hintergrund ist, dass du über einen Drittanbieter (Samsung) und nicht direkt über uns gebucht hast. Tut mir leid, dass wir keine Möglichkeiten haben und es nicht umgesetzt bekommen."

Das ist leider eine sehr einseitige Darstellung und für mich nicht akzeptabel, siehe oben.

@Mario Sa. 

Bin per Handy gut zu erreichen, Anruf kann ich priorisieren.

@Mario Sa. 

Gebe ich gerne zurück, danke für die ausführliche Erläuterung bei schwierigem Thema.

Evtl. hilft das bei der Argumentation:

https://www.teltarif.de/teltarif-hilft-telekom-treuebonus-nicht-gewaehrt/news/94505.html

Das gibt es doch nicht, genau den gleichen Ärger habe ich auch, ich habe „nur“ einen Gutschein über 425,-€!

Aber der Rest ist genauso wie bei mir! 
und ich habe schon mehrere Telefonate und Chats geführt, bin echt angesäuert. 

Was kann man tun? 

@Mario Sa. 

Ich hatte eigentlich Rückmeldung bis heute (Mittwoch) erwartet...

@VAM14 

Als nächstes

https://werberat.de/beschwerde/

https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/start.html

Brief an den Sprecher der Geschäftsführung:

Herr Niek Jan van Damme
Sprecher der Geschäftsführung
Telekom Deutschland GmbH
Landgrabenweg 151
53227 Bonn

Parallel habe ich noch Cashback beantragt, um darüber zumindest einen Teil des Geldes zu bekommen:

https://www.telekom.de/unterwegs/cashback/cashback-einloesen

Beim Cashback wird übrigens auch wieder der Treuebonus zusammen mit Cashback erwähnt:

https://www.telekom.de/resources/ag1/unterwegs/smartphones-und-tablets/teilnahmebedingungen-cashback-2024.pdf

Für Endkunden komplett verwirrend: Cashback geht über Reseller aber Treuebonus nicht? Wo kann ich das ableiten?

Und wenn sonst nix geht Abhilfeklage:

https://www.bmj.de/SharedDocs/Pressemitteilungen/DE/2023/1012_VRUG.html

Gude @bierfuizl,

ich habe nun eine Rückmeldung erhalten und muss dir mitteilen, dass wir dir keine Gutschrift aus Kulanz anbieten können.

Ich verstehe, dass dies auch nicht die Antwort ist, die du hören wolltest, allerdings aufgrund der vorliegenden Informationen, wurde diese Entscheidung so getroffen.

Beste Grüße

Mario Sa.

@VAM14:

So, Beschwerden an Verbraucherzentrale (inkl. Zustimmung zur Weitergabe an die Presse!) und Bundesnetzagentur sind raus. Einschreiben an die Geschäftsführung kommt dann nächste Woche noch.

Ich werde hier fleißig updaten!

Noch einmal, damit auch alle verstehen, die nicht den ganzen Text hier gelesen haben:

1) Ich hatte EXPLIZIT bei der Hotline angefragt, ob das kombinierbar ist, bereits in 2023. Leider nur mündlich, weil ich als langjähriger (!) Kunde auf die Aussage der Hotline vertraut hatte. Wieder was dazugelernt, in Zukunft nur noch schriftlich.

2) Ich bin offensichtlich nicht der einzige, dem es so ergangen ist.

3) Für "Normalos" ist diese Differenzierung bei Reseller nicht ohne weiteres erkennbar.

Also liebe 5-Sterne-Telekom-Fans, spart euch bitte derartige Kommentare. Das hier soll doch ein Hilfeforum sein, oder?

PS: Ich arbeite für einen großen bayerischen Automobilhersteller und da liest der Gesamtvorstand (!) tatsächlich Beschwerdebriefe von Kunden. Heißt nicht, dass da jeder Kunde immer recht bekommt. Aber vielleicht werden bei uns die Kunden etwas ernster genommen...

PPS: Cashback habe ich jetzt bekommen. Das scheint ja dann doch zu gehen. Bei Cashback würde der Treuebonus in den Bedingungen aber EXPLIZIT erwähnt. Wie soll ich da als normaler Kunde erkennen können, dass Cashback gilt, der Treuebonus aber nicht? Da habe ich hier bisher keine Erklärungen gesehen. Ich habe oben mehrere Links gepostet, wo beim Treuebonus an KEINER Stelle das Thema Reseller erwähnt wird. Außer "mimimi doppelt abzocken wollen" kam da aber nix, liebe Telekom-Fanboyz.