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vor 5 Jahren
Hallo @christianhamburg ,
haben Sie schon versucht, den Router mal 20 Minuten stromlos zu machen?
Dadurch sollte Ihre Session auf dem Telekom-Server geschlossen werden und dann wieder neu geöffnet.
Das hat schon bei einigen Problemen geholfen.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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vor 5 Jahren
ich habe mir Ihren Account einmal angeschaut und konnte feststellen, dass in Ihrem Fall nur der Aktivierungscode im Router fehlt. Sobald der Aktivierungscode eingetragen ist, wird die Zentrale wieder online gehen. Ich habe Ihnen den Aktivierungscode so eben per E-Mail zukommen lassen.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Feiertag.
Liebe Grüße
Wolfgang W
26
von
vor 5 Jahren
Hallo @Wolfgang Wu, vielen Dank für den Aktivierungscode, Zentrale ist nun wieder online.
Allerdings sind sämtl. gekoppelte Geräte gelöscht und müssen neu verbunden werden.
Daher habe ich noch 2 Fragen. Wie kann es sein, dass die Zentrale urplötzlich nicht mehr erreichbar ist und ich Smart Home nur noch durch eine "Neuinstallation" und Zusendung eines neuen Aktivierungscodes nutzen kann?
Und ist es üblich, dass nach einem Ausfall alle Geräte entkoppelt und neuinstalliert werden müssen?
Vielen Dank für die Mühe und ebenso einen schönen Feiertag!
0
von
vor 5 Jahren
erstmal freut es mich, dass Ihre Zentrale wieder online ist. Bei Ihnen war das Problem, dass die Lizenz nicht mehr im Router aktiv war. Dies kann passieren, wenn der Router z. B. "zurückgesetzt" wird. Leider können wir das nicht immer genau nachvollziehen. Das keine Geräte bei sowas mehr zusehen sind, ist leider normal. 😕
In solchen Fällen können Sie aber Backups einspielen (Einstellungen -> Zentrale -> Sicherung und wiederherstellen), die sind bei Ihnen auf jeden Fall vorhanden. Somit sollten sich alle Geräte wieder einspielen lassen.
Liebe Grüße
Wolfgang
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Ich habe meinen SmartHome Vertrag aus Versehen gelöscht. Leider kann ich ich diesen Vertrag nicht wieder aktivieren. Die App zeigt die Fehlermeldung Zentrale offline. Wie kann ich den Vertrag erneuern?
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von
vor 5 Jahren
ich schicke dir gleich eine private Nachricht....
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von
vor 5 Jahren
Hallo Matthias, es scheint zu funktionieren. SmartHome ist wieder aktiv. Die App ist dabei sich zu erholen. Danke für Deine Hilfe. Grüße Walter
von
vor 5 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von