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vor 2 Jahren
Aber wie komme ich an den Download?
Gar nicht, es gibt keinen Download. Das ist eine sog. Web-App (also letztlich nur ein Web-Service), also man erhält lediglich eine URL die man mit einem handelsüblichen Internet-Browser aufrufen kann. Kein Download einer App o.ä.
Siehe:
https://www.telekom.com/de/konzern/themenspecials/special-kundenservice/details/wissen-wann-der-techniker-kommt-521202
https://termin.telekom.de/
5
von
vor 2 Jahren
OK verstehe. Ich habe aber keinen Link bekommen, steht nicht in der Terminbestätigung. Wie kann ich dann sehen wann der Techniker kommt?
von
vor 2 Jahren
Wie kann ich dann sehen wann der Techniker kommt?
Das steht in der Auftragsbestätigung wann der Techniker kommt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Grüße @Goldmond
Den link bekommt man per SMS.
Wenn überhaupt.
Denn es lässt sich nicht vorher genau planen, da man nie weiß, wie es bei den anderen Kunden läuft.
Aber warum will man das vorher so genau wissen?
Oft bekommt man auch eine SMS ca 30 Minuten vorher, wenn der Techniker auf dem Weg zu einem ist.
2
von
vor 2 Jahren
Aber warum will man das vorher so genau wissen?
Weil manche für das Geld, was sie ausgeben, arbeiten müssen.
Und manch einer hat schon für umsonst Urlaub gnommen.
Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Weil manche für das Geld, was sie ausgeben, arbeiten müssen. Und manch einer hat schon für umsonst Urlaub gnommen.
Weil manche für das Geld, was sie ausgeben, arbeiten müssen.
Und manch einer hat schon für umsonst Urlaub gnommen.
Ich will die genaue Uhrzeit und dafür ist der Service " Mein Techniker" ja da. Aber anscheinend ist der Service nicht nutzbar.
Ich will die genaue Uhrzeit und dafür ist der Service " Mein Techniker" ja da.
Aber anscheinend ist der Service nicht nutzbar.
Es ist doch ganz einfach. Man beauftragt einen Dienstleister mit einem Auftrag. Dieser Dienstleister hat am Tag mehrere Aufträge, die was den Erledigungszeitraum dynamisch und nicht mit festen Uhrzeiten planbar sind. Das fängt bei der Fahrzeit und der Wegstrecke an wo Verkehr, Verkehrsaufkommen und die Wegstrecke variieren und auch die Tätigkeiten und deren meist nicht planbarer Aufwand.
Daher bekommt der Kunde vom Dienstleister meist ein Zeitfenster von/bis genannt. Am Bereitstellungstag kann dann der Termin für den Kunden in der Tagesplanung des Technikers am Anfang, mittendrin oder auch am Ende dieses Zeitfensters liegen. Dieses Zeitfenster muß der Kunde dann akzeptieren und eben anwesend sein. Also Urlaub nehmen. Wo ist das Problem? Jetzt hat der Techniker seinen Auftrag für den Kunden und macht eben den Anruf das er in den nächsten 10-30 Minuten vor Ort sein wird. Im Vorfeld hat der Kunde in der Regel auch die SMS bekommen.
Wünscht der Kunde eine feste Uhrzeit muß er eben nach Eingang der Auftragsbestätigung die 08003301000 anrufen und der Telekom mitteilen, dass er als erster Kunde bedient werden möchte. Dann allerdings kann es dem Kunden passieren, dass der Techniker schon vor 8:00 Uhr auf der Matte steht.
Also @Gelöschter Nutzer Der Kunde bestellt eine Dienstleistung und muß dann eben für diese Dienstleistung auch kompromissbereit sein. Ganz einfach. Und ja. In ganz seltenen Fällen kommt es vor, dass ein Techniker nicht erscheint. Und in diesen Fällen ist es sogar umso seltener, das der Kunde das dann nicht von der Telekom mitgeteilt bekommt. Es kann ja immer mal was dazwischen kommen.
@Goldmond Selbst mit diesem Service bekommst du die genaue Uhrzeit nicht mitgeteilt. Wenn du die SMS bekommen hast und auf den Link klickst bekommst du zunächst nur mitgeteilt das der Techniker noch bei einem Termin ist und du als Nächstes dran bist. Also keine genaue Uhrzeit. Wenn der Techniker dann deinen Auftrag in Bearbeitung nimmt kontaktiert er dich telefonisch und teilt dir ein Zeitfenster mit wann er bei dir ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Was langatmige Ausführungen um einen schlechten Service zu verteidigen 🙄
Da gibt es auch 8 Stunden Fenster und um 16:30 erfährt man auf Nachfrage, dass der Schwachstromelektriker zum Termin nicht erscheint und ein neuer Termin in 3 Wochen ansteht. Vielen Dank auch.
Da hat Unmut auch nichts mit Kompromißlosigkeit zu tun, sondern mit mit dem Ärger darüber mit welcher Sorglosigkeit Andere mein Vermögen schmälern - oder glaubt ihr an Sterntaler und Dukatenesel?
Wenn ich mit Handwerkern Terminverträge mache, dann werden die erfüllt.
Jeder Lieferant hat ein funktionierendes Livetracking, die Telekom auch (fast).
Ich bin da völlig bei @Goldmond , es gibt Wichtigeres als auf einen Handwerker zu warten.
0
5
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Was langatmige Ausführungen um einen schlechten Service zu verteidigen 🙄
Ich gehe davon aus, dass du meine Ausführung damit nicht kommentiert hast. Denn dann hast du den Eingangsbeitrag nicht verstanden.
0
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Jeder Lieferant hat ein funktionierendes Livetracking,
Genau. Und diese Lieferanten müssen dann noch auf die Suche nach dem APL gehen, Endleitungen ausprüfen, gegebenenfalls neu verlegen usw. Weiter installieren sie dem Kunden dann auch die Lieferung, nehmen sie in Betrieb oder räumen es direkt in die Schränke.
Die Telekom ist kein Lieferant. Und jeder Kundenbesuch kann für einen Servicetechniker ein Überraschungspaket mit unbestimmtem Arbeitsaufwand und Zeitdauer sein. Daher Termine von/bis. Eigentlich ganz einfach. Ein Servicetechniker ist kein Lieferfahrer von Amazon, DHL und Co.
BTW. Bisher hat das Livetracking "Mein Telekom Techniker" in meinem Fall und auch bei vielen meiner Bekannten und Verwandten einwandfrei funktioniert.
0
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Hallo @Goldmond,
herzliche willkommen in der Community und vielen Dank für die Anfrage.
Wird noch weitere Unterstützung benötigt? Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über diesen Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil.
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen brauchst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal die IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation,
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Ich bin auch im Service mit meist schlecht planbaren Fehlersuchen.
Ein 3 Stunden Zeitfenster sollte möglich sein. Mehr verlange ich zum Beispiel garnicht. Die genaue Uhrzeit ist natürlich Quatsch, weil das den Service eher verschlechzern würde, wegen fehlender Flexibilität.
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Uneingeloggter Nutzer
von