Entertain tv ruckelt und unterbricht, danach Netzwerkfehler angezeigt

Tritt nur im TV Modus auf. Kein Problem beim streamen via Netflix und co.

 

Problem tritt nur sporadisch auf. 
wenn das Problem auftritt, dann ruckelt tv Wiedergabe zunächst, bis das Bild stehenbleibt (freeze) und direkt danach Anzeige dass die Netzwerkverbindung nicht hergestellt ist und ein Gerät ggf die Verbindung stört.

macht aber eigentlich keinen Sinn da das Problem nur sporadisch auftritt.

Bitte mehr Info.
Was für ein Tarif hast Du?
Die genaue Bezeichnung findest du in der Auftragsbestätigung und auf jeder Monatsrechnung.
Was für einen Router (genaue Bezeichnung) und was für ein Receiver hast Du?
Haben die Geräte die aktuelle Firmware?
Bitte nicht nur mit "ja" beantworten, sondern die genaue Bezeichnung nennen.
Wie ist der Receiver mit dem Router verbunden?
Direkt mit einem LAN-Kabel,
per LAN-Kabel aber über einen Switch (Marke,Typ),
per WLAN- oder Powerline-Bridge (Marke, Typ)?
Sind andere Geräte in deinem Heimnetzwerk per Powerline oder Switches verbunden?

Hi Ludwig,

 

Vertrag: MagentaZuhause XL

Router: Speedport Smart 3 / Firmware Stand 010137.5.0.001.2 (aktuell)

Media Receiver MR401B SW Version ACN G4 2022.3.113.3 build#1

Direkt-Verbidung (LAN) zwischen Router und MR401 

 

Andere Geräte im Haushalt mittels LAN und Mesh WLAN ( 3 SpeedHome Wifi Repeater)

 

Hoffe das hilft weiter. Lieben Dank!

@joeg1 könnte ein Leitungsfehler sein, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi

@joeg1 der Leitungswiederstand a/b ist auffällig, entweder ist keine 1 TAE verbaut oder die ist defekt. Melde Störung 08003301000 oder hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

 

Erst wenn die Leitung "sauber" ist und der Fehler besteht noch können wir weiter machen.

Gruß nach München

Andi

ok, danke Dir. ich werde die Störung melden

Ich habe jetzt per WhatsApp die Störung gemeldet, Ergebnis:

Es gibt ein Ergebnis: In Ihrer Umgebung liegt keine Störung vor. Daher schlage ich vor, Ihre Leitung einmal neu zu starten. Dies kann einen Moment dauern.

Leitung wurde neu gestartet. K.a. Ob das hilft. Ich beobachte das mal weiter, da das Problem ja nur sporadisch auftritt wird das wohl bisschen dauern.. danke aber schon mal.

Update: gebracht hat der Neustart leider nichts. Bekomme die Fehlermeldung F104031. Ein Gerät im Heimnetzwerk würde den Router stören. Erschließt sich mir aber nicht, zumal alles außer tv funktioniert und auch tv eben nur sehr sporadisch den Fehler hat. 
habe jetzt die Fehlermeldung 2 Minuten gehabt und dann hat live tv wieder in den Normalbetrieb gewechselt und es läuft wieder…

Telekom hilft Team

Guten Morgen @joeg1 , ich begrüße Sie ganz herzlich in unserer Telekom hilft Community und ein riesen "Sorry" für die späte Rückmeldung. 

 

Mögen Sie ein mal Ihre Daten in Ihrem Profil hinterlegen und mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung hier im Beitrag geben? So besteht die Möglichkeit, das Ganze etwas genauer unter die Lupe zu nehmen. Fröhlich

 

Viele Grüße Sven Ö. 

Daten sind inzwischen hinterlegt. Das Problem ist weiterhin vorhanden

Telekom hilft Team

Hallo @joeg1,

 

ich muss dich einmal bitten, zu testen wie es sich verhält, wenn du es mit dem Minimalszenario testest. 

 

Das bedeutet, dass du alles aus dem Netz nimmst und nur der Receiver direkt per LAN an den Router anschließt.  Dass das mit Unannehmlichkeiten verbunden ist, ist mir bewusst, aber so kommen wir dem Fehlerteufel am besten auf die Schliche, vor allem wenn wirklich ein Gerät im Heimnetz stört. 

 

Vorab besten Dank für deine Mühe, ich bin gespannt auf deine Rückmeldung,

Sarah S. 

 

 

 

 

Hallo sarah

Ich habe im Heimnetzwerk mehr als 30 Geräte (hauptsächlich per wlan), von denen alle bis auf  den Media Receiver (bzw dessen Komponente live tv) problemlos funktionieren.

 

wenn ich jetzt alle 30+ Geräte trenne und dann schrittweise jedes einzelne gerät zuschalte und dann 2 Minuten warte dauert das mindestens 60 Minuten (theoretisch). In der Realität gehe ich aber von mehreren Tagen aus (in denen ich die getrennten Geräte dann auch nicht nutzen kann), da das live tv mal einen ganzen Tag ohne Probleme läuft, mal ein paar Stunden, mal kürzer, mal länger… das ist nicht praktikabel…

 

seltsam ist, dass, wenn ich die Fehlermeldung so um die 2 mins stehen lasse oben was zu tun, das live tv von alleine wieder anfängt zu laufen. Ich glaube daher nicht an die Theorie dass ein anderes Gerät im Netzwerk stört. 
kann es sein dass der MR oder evtl der speedport3 das Problem sind?!?


@joeg1  schrieb:

Ich habe im Heimnetzwerk mehr als 30 Geräte (hauptsächlich per wlan),

wenn ich jetzt alle 30+ Geräte trenne und dann schrittweise jedes einzelne gerät zuschalte

Im ersten Schritt wäre nur das WLAN im Router auszuschalten und max 3 Kabel am Router zu ziehen.

Dann wüsste man schon mehr.

Ansonsten kann man binär suchen.

 

Aber ich sehe Dein Problem mit dem sporadisch auftretenden Fehler.

Danke Falk,

 

ich warte jetzt mal ein paar tage ab, die Telekom hat heute meine Leitung rekonfiguriert, angeblich sollten jetzt keine Probleme mehr auftreten. ich bin gespannt Zwinkernd

 

deinen Vorschlag habe ich als Plan B in der Hinterhand. Zumindest sehe ich dann so recht schnell ob das Problem eher in den LAN- oder WLAN-gebundenen Geräten zu suchen ist.

 

LG

 

 

Das Problem ist weiter vorhanden, die Rekonfiguration der Leitung hat also nichts gebracht Traurig

Es besteht sowohl das Problem mit Live TV fort, als auch Abbrüche der Netzwerkverbindung (der Speedport Smart 3 startet eigenmächtig neu, bzw. verliert er die Netzverbindung, kann das leider nicht genauer bestimmen ob die Leitung unterbrochen ist, oder der Speedport neu startet).

meint ihr es kann evtl. auch am Router liegen? Meine Schwiegereltern hatten ähnliche Probleme, und haben auf den Smart 4 gewechselt, dann waren die Probleme weg? 

Telekom hilft Team

Hallo @joeg1,

 

ärgerlich, das die Einschränkungen noch auftreten. Das Ticket ist noch offen, daher würde ich empfehlen, dass wir da einfach weitermachen. Wann können wir dazu telefonieren?


Viele Grüße Türkan Ü.

Hallo

ich habe jetzt mal die verschiedenen Vorschläge ausprobiert. Leider war es mir nicht möglich rauszufinden ob ein gerät wirklich stört oder nicht.

Ich habe jetzt mal alle LAN-gebunden Geräte albgestöpselt, neue LAN kabel benutzt, und dann Schritt für Schritt (beginnend mit dem MR 401) wieder an den Router gehängt.

 

Die gute Nachricht:

Bis jetzt (seit Samstag Mittag) läuft Magenta Live TV ruckelfrei. Die Fehlermeldung F104031 gäbe es seither auch nicht mehr. 

 

Die schlechte Nachricht:

Wir haben verstärkt (mehrmals täglich, gefühlt gehäuft vormittags, aber auch nachmittags / abends) Verbindungsabbrüche in der Internetverbindung.

Ich bin mir nicht sicher, ob es "nur" der Router (Speedport Smart 3) ist, der entscheidet eigenständig neu zu starten, oder ob tatsächlich die Leitung unterbrochen ist.

Kann der Router die Ursache sein? Was kann noch überprüft werden? Es wurden bereits Leitungstests und eine Rekonfiguration der Leitung gemacht. 

 

Nachtrag:
ich habe mir jetzt mal die Systemmeldungen des routers angesehen (und das Logging gleich mal auf "ausführlich" umgestellt..).

Folgende Auffälligkeiten:

 

Die letzten drei tage sehr viele Meldungen bzgl. senden von PADT/PADI etc Paketen, sowie Meldungen dass keine DSL Verbindung / telefonieverbindungen

zusätzlich Fehler (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Can not create a new PPP unit.)

 

Immer mal wieder die Meldung bezogen auf dasselbe Gerät, dass: IG002) Es wurde eine fremde IGMP Anfrage in der Version 2 xxx.xxx.x.xxx, XX:XX:XX:XX:XX:XX im Heimnetzwerk entdeckt. - IP Adresse ist immer die eines unserer Wechselrichter (Photovoltaikanlage)


@joeg1  schrieb:
Immer mal wieder die Meldung bezogen auf dasselbe Gerät, dass: IG002) Es wurde eine fremde IGMP Anfrage in der Version 2 xxx.xxx.x.xxx, XX:XX:XX:XX:XX:XX im Heimnetzwerk entdeckt. - IP Adresse ist immer die eines unserer Wechselrichter (Photovoltaikanlage)

Das ist schlecht, dadurch wird das MagentaTV gestört, diese Anfragen darf nur der Router senden. Wenn das am  Wechselrichter nicht abschaltbar ist (IGMP Proxy), dann hilft nur den in ein eigenes Netz einzusperren. Kommen diese Meldungen nur einmal pro Routerstart oder gehäuft mehrmals am Tag?

Die Meldung IG002 kommt mehrmals pro Tag (Bspw. 24.10. zweimal nachts in einer stunde abstand; 23.10. insgesamt 5* / Tag)
ich schau mal ob man das abschalten kann am Wechselrichter...

 

Was ich aber nicht verstehe ist, warum dann die Leitung immer wieder weg ist?

@joeg1  schrieb:
Was ich aber nicht verstehe ist, warum dann die Leitung immer wieder weg ist?

Ja, das ist ein anderes Problem, das zuerst gelöst werden muss. Hier müsste eine Störung gemeldet werden.

OK, die Störung hatte ich bereits gemeldet, angeblich wurde sie auch bereits behoben. hat sich aber ehrlich gesagt eher verschlimmert als verbessert... ich rufe nochmals an und melde die Störung nochmals..

Hallo @joeg1,

 

ich habe mir die Leitung eben angesehen und da sind doch ein paar auffällige Meldungen, über die ich gern mit Ihnen sprechen würde. 

 

Jetzt ist es allerdings schon zu spät, um noch spontan anzurufen. Darf ich so spät am Abend noch stören? Oder sonst gern in den kommenden Tagen. 

 

Viele Grüße Inga Kristina J.  

Hallo @Inga Kristina J. 

Danke, ich habe leider die Nachricht erst jetzt gesehen. wir können gerne heute ab 11:00 telefonieren. passt das bei dir?


@joeg1  schrieb:

Danke, ich habe leider die Nachricht erst jetzt gesehen. wir können gerne heute ab 11:00 telefonieren. passt das bei dir?


Vermutlich nicht, da Team arbeitet in Schichten arbeitet.

Besser  im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des  @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.