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vor 3 Jahren
Wie kann man hier Abhilfe schaffen?
Ist der TV per LAN kabel mit dem Router verbunden? Ansonsten warten auf das Update
2
von
vor 3 Jahren
Hallo
nein per WLAN an einer Fritz Box.
LG
0
von
vor 3 Jahren
Hallo @Hielschi,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
nein per WLAN an einer Fritz Box.
Hast du es bereits im Minimalszenario versucht? Also sämtliche Geräte vom Netz genommen und den TV direkt per Lan-Kabel mit dem Router verbunden? Ergänzend dazu würde mich interessieren, ob eine WLAN-Bridge, eine Powerline oder ein Repeater im Einsatz ist?
Grüße
Erdogan T.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo Erdogan T.,
nein habe ich nicht probiert, da ich nicht so ein langes LAN Kabel habe. Es sind aber nur ca. 6 Meter Luftlinie mit einer Wand dazwischen.
Die anderen Streaming Dienste funktionieren auch ohne Probleme.
Wie gesagt, geht man dann zurück ins Hauptmenü und startet den Sender neu, funktioniert es wieder ohne Probleme, bis zum neuen Ladekreis/ Puffering.
0
21
von
vor 3 Jahren
Hallo Telekom Team,
alles zurückgesetzt und das Problem besteht weiterhin. Sender und Uhrzeit unabhängig.
0
von
vor 3 Jahren
Hallo @Hielschi,
vielen Dank für die Information.
Dann sollten wir jetzt die Fachabteilung mit ins Boot holen.
Wir brauchen dann das genaue TV Modell sowie die darauf installierte Software. Weiterhin ist es extrem von Nutzen, wenn du mehrere genaue Zeitpunkte, zu dem das Fehlerbild auftritt, notierst. Dazu gehören Datum, Uhrzeit, betroffener Sender mit der laufenden Sendung.
Bitte melde dich, wenn du diese Daten parat hast, mit einem Zeitfenster, wann dir ein Gespräch passt.
Viele Grüße
Kerstin Si.
0
von
vor 3 Jahren
Hallo @Marc.D30,
herzlich willkommen in unserer Community.
Ich kümmere mich um dein Anliegen. Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Notiere bitte dieselben Daten, wie bei @Hielschi und sage uns dann Bescheid.
Viele Grüße
Kerstin Si.
0
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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