Michael-H

Sonderbar... Umstellung ohne Info an den Kunden.

Es sollte alle schon vor Wochen eine Mail an alle rausgegangene sein. Sollte.

Und es soll Hinweise auf dem Bildschirm gegeben haben.

Aber alles nur vom Hörensagen.

Guten Morgen @Michael-H,

leider konnte ich Sie gerade noch nicht erreichen. 😕 Ich würde gerne einmal die Zugangsdaten mit Ihnen abgleichen.😊

Geben Sie mir gerne Bescheid, wann Sie gut erreichbar sind. Worüber haben Sie damals denn MagentaTV Vertrag abgeschlossen? 🤔

Liebe Grüße und einen schönen Start in den Tag,

Neele G.

Danke für die direkte Kontaktaufnahme. War da noch im Tiefschlaf 😴. Habe fast die ganze Nacht versucht dem Problem auf die Spur zu kommen. Ich denke ich habe jetzt eine Lösung und den Grund für das Problem gefunden. Ich melde mich nachher dazu.

Grüße 

Michael H.

Hallo Neele G. 

offensichtlich liegt das Problem darin, dass der MagentaTV-Vertrag später zu meinem MagentaZuhause S-Vertrag hinzugerechnet wurde. In meinem Kundenkonto wird er mit einer eigenen Zugangsnummer geführt. Dazu gibt es ein persönliches Kennwort.

Wenn ich mich jetzt auf PC, Laptop oder Smartphone über den entsprechenden Link oder die App anmelde, werde ich erst mal automatisch mit meinen Kundenkonto-Einlogg-Daten erkannt. Ich muss mich dann erst ausloggen und dann die Zugangsnummer des MagentaTV-Vertrags als Benutzername eintragen. Danach kann die Kundennummer und das persönliche Kennwort von MagentaTV eingeben werden. Danach fkt. alles wunschgemäss.

Nur habe ich jetzt ein neues Problem. Ich erreiche mein Kundenkonto zu MagentaZuhause nicht mehr. Ich kann mich nur noch mit den MagentaTV-Zugangsdaten einloggen. Ich habe dann auch keinen Zugang mehr zu "Telekom hilft" über PC und Laptop. Dort komme ich aktuell jetzt nur mit den MagentaTV Zugangsdaten rein und müsste mich erst mal neu registrieren. Momentan ist der vorherige Zugang nur noch auf dem meinem Smartphone nutzbar

Grüße

Michael H.