Krissi2

Mein Vertrag

Welcher Tarif? Auf wann abgeschlossen? Gab es seither von Deiner Seite aus vertragliche Änderungen?

@Krissi2  schrieb:
Im März wurden 2 GB auf 5 erhöht.

@Krissi2  schrieb:
Die 5 im März hat geklappt, aber auf welcher Grundlage wurde im Februar meine bezahlten 3 gestrichen?

Na ja, wenn du erst im März erhöhst dann gilt das ja nicht rückwirkend für Februar.

Mehr Hilfe können wir geben wenn wir den genauen Tarif wissen und wenn du vielleicht auch genauer beschreibst wann was gebucht wurde.

Grüße @Krissi2 

Sehr verwirrend der Text.

Erkläre es doch mal bitte genauer?

Und warum meldet man sich im April, wenn es um Datenvolumen im Februar geht?

Krissi2

aber auf welcher Grundlage wurde im Februar meine bezahlten 3 gestrichen

Glaskugelmodus (da nicht wirklich verwertbare Information da ist):

Generell verfällt nicht genutztes Datenvolumen zum Monatsende.

Reklamiert habe ich am 28. Februar

mein Tarif Magenta Mobil Spezial M 

heisst am 1. zwei GB und am 27. drei GB 

Am 1. März war Umstellung auf 5 GB 

Kein Grund mir am 27. Februar die von mir bezahlten drei Gigabyte zu streichen. 
es hängt vermutlich mit der Umstellung zusammen. 

Krissi2

Mein Vertrag lautet 2 am Anfang des Monats und 3 am 27. Februar

Ich denke dein Irrtum auf dem das Ganze hier beruht ist der Glaube das du tatsächlich am 27.sten eines Monats nochmal Datenvolumen bekommen hättest und dieses dann für 30 Tage gültig ist. Dem ist nicht so. Du hast einen PostPaid-Vertrag. Da gibts für den Kalendermonat eine Summe X. Bei dir eben diese 2 GB (Standardvolumen des Tarifs) + 3GB die es warscheinlichmal als Aktions-Option mal dazu gab (die hast du garantiert nicht extra bezahlt). Ich nehme jetzt mal an das diese Option am 27.02. schlicht ausgelaufen ist (24 Monate rum). Nun wurde am 01.03. das Standartvolumen für den Tarif umgestellt auf 5 GB.

Hab ich das so richtig interpretiert?

Ab März 2023 läuft es richtig mit 5 GB am Monatsanfang. 
Aber für Februar habe ich nur 2 GB erhalten.  Mein Vertrag läuft seit 2022 mit zusätzlichen 3 GB zum 27. eines jeden Monats, die ich bis zum 26. März hätte aufbrauchen können. Das Ganze lief bis Januar gut. Jetzt fehlen mir die 3, die ich vertraglich auch bezahlt habe. 

Krissi2

Mein Vertrag läuft seit 2022 mit zusätzlichen 3 GB zum 27. eines jeden Monats, die ich bis zum 26. März hätte aufbrauchen können

Ist denn diese Option in der Märzrechnung für Februar berechnet worden? Kann du da mal ein Stück Rechnung zeigen? (Ohne persönliche Daten)

Alternativ, wie bereits aufgefordert:

Marita W.

Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.

Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi... 

Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.

es geht nur um den Februar 

2+0=2 und keine 5 für die ich bezahlt habe. 
Die hätten am 27.2. geliefert werden müssen lt. Vertrag. Ich hätte Zeit gehabt bis zum 26. März zu nutzen. 

@Krissi2 

Wenn du nicht auf das reagierst was dir bereits gesagt wurde, kann dir niemand helfen...

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