Mein Magenta App zeigt keinen Vertrag & keine Moments mehr an

Question

Hallo, seit gestern zeigt mir die Mein Magenta App keinen laufenden Vertrag mehr an und auch keine Moments mehr.Mein Vertrag läuft jedoch noch bis zum 21.01.2025, ist zwar gekündigt, aber das liegt daran, dass ich den Vertrag nur zu besseren oder gleichen Konditionen verlängern werde, was vermutlich sowieso passieren wird, sofern ich ein entsprechendes Angebot bekomme. Der Vertrag läuft also noch 5 Monate und ich habe trotzdem jetzt schon keinen Zugriff mehr drauf. Ich nehme tatsächlich an, dass das an meiner rechtzeitigen Kündigung liegt, was aber unmöglich ist, dass man dann noch zahlenden Kunden alle Vorteile direkt streicht. Ich bin inzwischen in dieser Stadt seit fast 4 Jahren Telekom Kundin und war davor in meinem Studienort auch schon 2 Jahre Telekom Festnetz Kundin. Ich bin in der App mit meiner E-Mail Adresse angemeldet, in der ich meinen Vertrag hinterlegt habe. Dieser wird mir im Kundencenter online mit dem gleichen Login wie in der App auch noch angezeigt, nur in der App nicht mehr. In der App kann ich dann auf 'Vertrag hinzufügen' gehen, wo jedoch eine Fehlermeldung kommt, da ich den Vertrag bereits mit dem Konto verknüpft habe (das steht dort auch genau so dabei). Die App sowie den  Cache  gelöscht habe ich natürlich auch schon, hat aber nichts gebracht. Was komisch ist: Wenn ich auf meinen Account in der App gehe und dann auf 'Aufträge' wird mir dort meine Kündigung für Januar als offener Auftrag angezeigt. Der Vertrag wird aber nicht in der App angezeigt.Mein Vertrag bzw. die Mails zu meinem Vertrag bekomme ich auf eine andere Mailadresse, jedoch konnte ich dort aus irgendeinem Grund den Vertrag nicht verknüpfen, weshalb ich mir extra diese Mailadresse gemacht habe, um den Vertrag zu verknüpfen, was bisher auch nie Probleme gemacht hat. Was ich auch noch probiert habe ist folgendes: Ich habe versucht, mich in der App per WLAN anzumelden. Das hat nur bis zu dem Punkt geklappt, an dem ich den Code aus der Mail eingeben musste, danach hat es unendlich lange geladen. Wie kann man dieses Problem lösen? Ich war bereits 4x im Service Chat, wo mir leider niemand weiterhelfen konnte (bzw. wurden mir einmal von einem Mitarbeiter neue Zugangsdaten zugeschickt, die ich ja überhaupt nicht bemötige, weil es nichts damit zu tun hat). Zudem war ich im Telekom Shop, wo mir auch nicht weitergeholfen werden konnte und auch alle ratlos waren und meinten, dass mir das solange mein Vertrag noch läuft auch angezeigt werden muss. Eine andere Anlaufstelle wurde mir auch nicht genannt für dieses APP/Vertragsproblem. Müsste dann ja wahrscheinlich die IT-Abteilung sein.Ich wäre sehr dankbar, wenn mir hierbei weitergeholfen werden könnte!Danke schon einmal im Voraus!

Mkg1000 · Answer

Moin, habe das gleiche Problem. Habe heute festgestellt das ich in der Magenta App nur noch als Nutzer geführt werde, und nicht mehr als Vertragsinhaber.  Auf der Internetseite des Kundencenter sehe ich noch alle Verträge als Vertragsinhaber. Vielleicht findet ja die IT eine Lösung!?Damit du dich als Nutzer in der App wiederfinden willst, muss du im Kundencenter unter Login Einstellungen deine Mobilfunknummer unter Nutzer registrieren. Das geht in der App nicht, da gibt es die von dir genannte Fehlermeldung.

Festnetz & Internet

Kleiner Tipp: Am Speedport 7 ISDN-Telefon(e) betreiben.

Sammelthema: Schaden an Telefonmasten und Verteilerkästen melden

Kleiner Tipp: Wenn das Speedphone schlapp macht...

Firmwareupdate FRITZ!Box & Zubehör

Firmwareupdate Speedport Router

Tipps bei Geschwindigkeitsschwankungen am Hybrid-Anschluss

Wo steht mein Funkmast?

Glasfaser

nach 420 Tagen immer noch keine Installation Termin für meinen Glasfaseranschluß

Übergangstarif bei Glasfaser Umstellung

Betreff: Installation Glasfaser-Dose am 25.03.2026 – Verbindliche Anfrage zum Schalttermin

Wie kann man sich gegen die Drückerkolonnen im Auftrag der Telekom wehren?

Router Gutschrift

Telefonnummern am Speedport 7 Typ A sauber trennen

Treueangebot?

Anruf wegen Hackerangriff

erst 6, dann 3 Monate zu 9,95....was denn nun ?

Erneuerung des Klapp-TA durch Techniker notwendig?

Kompatibilität von Fritzbox-Modellen am Glasfaser-Anschluss

Internetvertrag über Check24, wie füge Ich in bei meinem Telekom Konto hinzu?

Glasfaserprodukt nie bestellt, kein Anschluss vorhanden – Widerrufsfristen greifen nicht

ständig Internetabbrüche

Telekom Zubehörshop Rechnung verlegt.

(R013-0) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.

Meinmagenta app

Kulanzanfrage: Registrierungsfrist für Cashback (Festnetz) knapp überschritten

Wechsel von DSL auf Glasfaser

Speedport 7 Typ A - Kein Internet über LAN Hausnetz

Datei größer 30GB lädt nicht mehr in die MagentaCloud

Magenta app findet speedport 7 und wlanversärkerplus nicht

Glasfaser wird seit 3 Jahren nicht in Wohnung gelegt

Wechsel über Check24: Warum erhalte ich nur 150€ statt 200€ Gutschrift?

Cashback

Glasfaser: Installation Dose - was machen die und was nicht? Und was geht und was nicht?

Anrufernummer wird nicht mehr angezeigt

DECT Signal zu schwach an Speedport Smart 3

neues Haus, Zustimmung zum Glasfaseranschluß

Community Wiki

Hilfe & Service

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen

Angebote anzeigen

Social Media