Störung Festnetztelefon + Internet

Question

Guten Tag, seit nunmehr genau einer Woche ist mein Geschäftsanschluss gestört (kein Telefon, kein Internet). Seit letzten Mittwoch habe ich täglich mit dem Telekom-Callcenter telefoniert (insgesamt mittlerweile ca. 7 bis 8 Stunden). Nachdem ich immer wieder weiterverbunden wurde und obwohl mir schließlich die baldige Behebung der Störung zugesichert wurde, ist bisher NICHTS geschehen. Der für vorgestern angekündigte Techniker ist schlicht und ergreifend nicht erschienen!Gestern wurde mir zugesagt, mir schnellstmöglich mitzuteilen, wann ein Techniker sich des Problems vor Ort annimmt, doch auch diese Zusicherung wurde nicht eingehalten.Heute stecke ich seit nunmehr eineinhalb Stunden in der Warteschleife, nachdem mir der 'freundliche' Telekom-Mitarbeiter auf meine Beschwerde hin sagte, er müsse 'mit der Dispo' Rücksprache halten und sei gleich wieder für mich da.Service sieht anders aus! Da ich ohne Telefon und Internet nicht arbeiten kann, stellt das völlige Versagen der Telekom für mich ein wirkliches Problem dar, und ich bin nicht gewillt, den mir enstandenen und weiterhin entstehenden Schaden klaglos hinzunehmen.Vielleicht können Sie mir ja helfen? Obwohl ich das Vertrauen in die Fähigkeiten und die Servicefreundlichkeit der Telekom mittlerweile gänzlich verloren habe, stirbt die Hoffnung ja bekanntlich zuletzt. 40 Minuten später: Jetzt bin ich aus der Leitung geflogen!

strobel · Answer

Weitere 60 Minuten und zwei Anrufe später: Die Störungsmeldung wird an die Beschwerdestelle weitergeleitet. Mal sehen, was geschieht ...

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