Gelöst
Analog Zwangsabschaltung auf IP wegen Netzmodernisierung
vor 6 Jahren
Guten Tag,
heute habe ich für meine Mutter mit der kostenlosen Hotline wegen dem Tod meines Vater gesprochen, Auf ihn läuft unter der Kundennr. das Telefon. Da meine Mutter den Anschluß + RG auf ihren Namen umschreiben sollte rief ich an.
Nun sagte die Dame am Telefon:
Ach sie haben ja noch einen anlalogen Anschluß, das müßen sie aber spätesten bis November 2019 ändern lassen, wir bräuchten einen Router natürlich gegen Miete von 4,95€ oder kaufen, für den IP Anschluß und da müßte ein Techniker kommen, den wir dann mit ca. 69€ bezahlen müssen.Wenn das nicht gemacht wird, wird der Anschluß stillgelegt.
Das kann ja nicht sein, denn der Anschluß besteht, das ist kein Neuanschluß.
Kundenfreundlich ist das überhaupt nicht, meine Eltern sind schon immer bei Telekom , seit den 70iger .
Ich bitte hier um Hilfe für meine Mutter (88 Jahre).
Vielen Dank
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in
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vor 6 Jahren
Hallo @Ju11 ,
ich nehme an, deine Mutter hat einen reinen Telefonanschluss? Dann war das Quatsch, was dir erzählt wurde. Zu 90% ist der Anschluss auf Netzseite bereits umgestellt und deine Mutter muss gar nichts machen. Ansonsten wäre Sie auch bereits angeschrieben worden...
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Antwort
von
vor 6 Jahren
.....oder 2021, 2022 etc.
Man schaut bei Telekom scheinbar viel bei BER ab.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Ju11
Kannst Du mal sagen, wie genau der Tarif heisst, der lt Rechnung vorhanden ist?
(also auf der aktuellen Rechnung)
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo,
der Anschluß heißt lt. RG Telefonanschluß (m) und es ist ein Schreiben vom Januar aufgetaucht, das der Anschluß am 15.02.2019 darauf umgestellt wird/wurde mit der Bemerkung das man nicht zu Hause sein braucht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Herzlich willkommen @Ju11
1.) https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/IP-Umstellung-Teil-3-Anschluesse-ohne-Internet-und-Sonderdienste/bc-p/4097405#M16407
2.) ja in einzelnen Fällen kann ein Router notwendig werden , i.d.R merkt man nichts von der Umstellung
3.) vorher wird von der Telekom ein Schreiben zugeschickt und 69€ werden für die Umstellung natürlich nicht fällig , wenn man nur ein Telefon hat ohne Internet/DSL
Viele Grüße
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vor 6 Jahren
erst einmal auch von mir herzliches Beileid zu Ihrem Verlust.
Ich schaue mir den aktuellen Stand gerne einmal an.
Bitte hinterlegen Sie in Ihrem Userprofil Ihre Kunden- und Rückrufnummer, damit ich mir ein Bild von den Gegebenheiten machen kann.
Es wäre toll, wenn Sie mir eine kurze Info hier lassen, wenn Sie die Daten eingepflegt haben.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Oben rechts auf das schwarze Köpfchen und dann zu den Einstellungen, das geht nicht?
Antwort
von
vor 6 Jahren
Dankeschön, es hat geklappt, fand es einfach nur nicht.
Aber warum einfach wenn´s komploziert geht
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Ju11
Hinweis:
Durch Einfügen des Zeichens "@" in den gewünschten Text werden maximal fünf am Beitrag Beteiligte aufgeführt - und können einzeln oder nacheinander "angepingt" werden.
(Das Zeichen "@" wird mit Hilfe der Tastenkombination "AltGr + Q /ALT + L unter MacOS" erzeugt.)
@Claudia Bö. wird jetzt "gerufen"...
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 6 Jahren
bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Da Sie freundlicherweise die Kundendaten hinterlegt haben, konnte ich mir ein Blick in das Kundenkonto werfen. Leider ist hier bei uns nichts von einer Vertragsübernahme hinterlegt wurden auch sehe ich kein Schreiben von Ihnen. Gerne würde ich alles weitere einmal telefonisch mit Ihnen besprochen. Mögen Sie bitte einmal Ihre Rufnummer im Profil hinterlegen? Verraten Sie uns auch bitte wann ein Anruf passen würde.
Viele Grüße
Heike B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
der Anschluss ist schon auf IP umgestellt, das ist alles schon geschehen.
Die Übernahme des Anschluss auf Ihre Mutter können Sie hier veranlassen:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung/uebernahme-eines-anschlusses-im-todesfall
Grüße Detlev K.
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von
vor 6 Jahren
@Detlev K. Vielen Dank für die Information. Die Übernahme ist beantragt. Gruß Jutta
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