Guten Abend,
bis vor ein paar Wochen konnte ich im Kundencenter/MeinMagenta App noch Optionen verwalten/zubuchen und den Tarif wechseln/anpassen. Das alles geht nicht mehr und es wird bei dem Versuch Optionen hinzu zu buchen folgender Fehler angezeigt:
"Kein passender Festnetz-Vertrag gefunden.
Um diese Option zu buchen, benötigen Sie zunächst einen geeigneten Festnetz-Vertrag."
Es sind aber bereits einige Optionen gebucht.
Ich bitte um Kontaktaufnahme und um Fehlerbehebung.
Vielen Dank
Henning Sternberg
Gleiches Problem wurde hier gelöst: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/anpassenändern-des-festnetzvertrages-geht-nicht-im-kundencenterapp/68cd4ee84b9fd20dcf5952cf
vor 2 Monaten
Wurde gelöst
0
4
von
vor 21 Tagen
Guten Abend,
leider muss ich mich nun wieder melden, da das gleiche Problem wieder auftritt.
Es sind keine Buchungen von Optionen für mich möglich, es kommt das bereits beschriebene Fehlerbild.
Mit der Bitte um Hilfe. Dankeschön.
0
von
vor 21 Tagen
Hallo @Henning14,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie eben besprochen habe ich unsere Fachabteilung mit ins Boot geholt.
Ich habe gerade auch gesehen, dass wir beide mit dir ursprünglich das Problem im Oktober behoben hatten :) Anscheinend jedoch nicht dauerhaft.
Ich melde mich bei dir, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Liebe Grüße
Swetlana
von
vor 15 Tagen
Hallo @Henning14,
soeben haben wir eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten.
Aktuell liegt es daran, weil offene Auftragspositionen (Kündigung DAZN und Megasport) zum 27.01.2026 hinterlegt sind. In dem Fall können Dienste & Optionen nur durch uns hinzugebucht werden. Nach dem 27.01.2026 steht dir die Möglichkeit wieder vollständig zur Verfügung.
Grüße
Erdogan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von