Guten Abend,
bis vor ein paar Wochen konnte ich im Kundencenter/MeinMagenta App noch Optionen verwalten/zubuchen und den Tarif wechseln/anpassen. Das alles geht nicht mehr und es wird bei dem Versuch Optionen hinzu zu buchen folgender Fehler angezeigt:
"Kein passender Festnetz-Vertrag gefunden.
Um diese Option zu buchen, benötigen Sie zunächst einen geeigneten Festnetz-Vertrag."
Es sind aber bereits einige Optionen gebucht.
Ich bitte um Kontaktaufnahme und um Fehlerbehebung.
Vielen Dank
Henning Sternberg
Gleiches Problem wurde hier gelöst: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/anpassenändern-des-festnetzvertrages-geht-nicht-im-kundencenterapp/68cd4ee84b9fd20dcf5952cf
vor 3 Monaten
Wurde gelöst
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von
vor einem Monat
Hallo @Henning14,
soeben haben wir eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten.
Aktuell liegt es daran, weil offene Auftragspositionen (Kündigung DAZN und Megasport) zum 27.01.2026 hinterlegt sind. In dem Fall können Dienste & Optionen nur durch uns hinzugebucht werden. Nach dem 27.01.2026 steht dir die Möglichkeit wieder vollständig zur Verfügung.
Grüße
Erdogan
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vor 10 Tagen
@Erdogan T. @Swetlana S. Das ist aber nicht besonders kundenfreundlich gelöst. Ich hoffe, dass ich dann am 27.1.26 direkt Dinge selbstständig buchen kann. Ich möchte nicht unnötige Chats oder Telefonate führen müssen, sondern entspannt mit meinem Login Dinge buchen und kündigen können.
Vielleicht schaut ihr nochmal rein, sodass dies auch zukünftig dann funktioniert. Es kann ja nicht sein, dass eine aktive Optionskündigung alles andere aushebelt und ich das ganze System nicht mehr nutzen kann zum Onlinebuchen
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von
vor 10 Tagen
Hey @Henning14,
danke für die Rückmeldung - das verstehe ich total. Ab dem 27. Januar kannst du wieder eigenständig Änderungen im Kundencenter veranlassen. Vorher wird das noch von den laufenden Aufträgen verwehrt.
Liebe Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
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