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Auftrag und Kündigung

6 years ago

Ich habe am 02.06.2019 online eine Tarifänderung beantragt. Am 02.06.2019 habe ich diese Tarifänderung per Mail gekündigt.

Darauf erhalte ich vom Support am 03. 06. eine Bestätigung der Kündigung.

In dieser Bestätigung wird die Kündigung bestätigt und darauf hingewiesen das der Vertrag in der alten Form erhalten bleibt. Zusätzlich wird geschrieben ich braüchte mich um nichts mehr kümmern.

Leider konnte ich nicht die Post in den nächsten 14 Tagen, prüfen.

In dieser Zeit erhalte ich eine Auftragsbestätigung.

Daraufhin habe ich am 21.06. per Mail darum gebeten diesen Auftrag zu stornieren.

Die Tarifänderung ist jetzt durch geführt. Auf eine Antwort vom Support warte ich bis jetzt.

Ich hätte zumindest eine Erklärung oder Entschluldigung erwartet.

Dieses Verhalten seitens der Telekom macht es mir leicht so bald wie mir möglich ist, zu den Konkurrenten zu wechseln.

405

6 years ago

@udk Den Fehler hast du gemacht.

du hättest widerrufen müssen nicht kündigen das betrifft den neuen Vertrag jetzt. Im Endeffekt ist es jetzt sowieso zu spät

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6 years ago

Danke, für die Antwort.

Meine Wortwahl hier war falsch, ich habe wiederufen mit dem entsprechenden Daten. Darauf hin habe ich ja eine Bestätigung, des Widerrufs erhalten.

An: Telekom Deutschland GmbH, Landgrabenweg 151, 53227 Bonn,
	Fax: 0800 1515900, E-Mail: widerruf@...

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die
Erbringung der folgenden Dienstleistung:
	MagentaZuhause L
Internet-Eingangsnummer:
	-gelöscht-
Bestelldatum:
	02.06.2019 06:51:53

        -gelöscht-

Datum: 2.6.2019

Mit freundlichen Grüßen

Antwort:

Guten Tag ....,

leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.

Gern habe ich mich um Ihr Anliegen gekümmert. Sie möchten Ihren Auftrag für den Produktwechsel
auf  Magenta Zuhause L fristgerecht widerrufen. Das erledige ich gern – Sie brauchen sich um
nichts zu kümmern. In den nächsten Tagen erhalten Sie darüber noch eine schriftliche
Bestätigung.

Wie gewünscht stellen wir den Tarif nicht um. Ihre Vertragsbedingungen bleiben damit 
unverändert.

Ich hoffe, dass ich Ihnen behilflich sein konnte.

Für weitere Fragen  können Sie sich jeder Zeit gerne an uns wenden.

Viele Grüße und noch einen schönen Tag

i. A. ...

Kundenservice der Telekom

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from

6 years ago
Ich versteh dein Anliegen nicht.
1
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from
6 years ago

CyberSW

Ich versteh dein Anliegen nicht.

Ich versteh dein Anliegen nicht.

CyberSW
Ich versteh dein Anliegen nicht.

Also, soweit ich es verstanden habe:

Am 2.6. wurde ein Tarifwechsel beauftragt, der am selben Tag via E-Mail widerrufen wurde. Am 3.6. kam die Antwort auf den Widerruf, daß sich darum gekümmert, daß Tarifwechsel storniert und alles beim alten bleiben werde.

Trotzdem wurde eine Bestätigung für den ursprünglichen Auftrag verschickt, und der Tarif wurde letztendlich auch umgestellt. Auf eine weitere Nachfrage diesbzgl. hat der OP noch keine Antwort bekommen.

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6 years ago
Hallo und herzlich willkommen @udk,

dein Stornierungswunsch ist im System vermerkt, wurde aber vermutlich vergessen in die Tat umzusetzen.

Alles kein Grund zur Sorge, ich kümmere mich um eine Rückabwicklung.
Dazu möchte ich nur kurz, zur Identifikation, mit dir telefonieren. Wann passte es dir am Dienstag am besten?

Bitte entschuldige den Fauxpas.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
Sarah S.
2
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6 years ago
Ich habe in meinem Profil ein Handy-Nummer hinterlegt. Hier kann ich heute erreicht werden.
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6 years ago
Hallo @udk,

wie bereits am Telefon gesagt, habe ich mich um die Rückabwicklung gekümmert.

Beste Grüße
Sarah S.
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo @udk,

wie bereits am Telefon gesagt, habe ich mich um die Rückabwicklung gekümmert.

Beste Grüße
Sarah S.
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