Gelöst
Bei Kündigung gerät angeblich nicht zurückgeschickt
vor 3 Stunden
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Die bekommst du erst mit dem nächsten regelmäßigen Rechnungslauf.Also entspann dich.
2
von
vor einer Stunde
Wieder ein Grund darauf hinzuweisen, dass immer besser ist, beim zurücksenden von mehreren Geräte jedes Gerät mit dem dazugehörigen Rücksendeschein in einem eigenen Paket zu versenden.
Dann hat man auch für jedes Gerät/Paket eine eigene Quittung.
Bei "Sammelsendungen" gibt es sehr oft Probleme.
0
von
vor einer Stunde
@Ludwig II
Bitte nicht! 🦂
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Bekomme ich eben nicht! Das Gerät wird mir weiter in Rechnung gestellt bis es als Eingang verzeichnet wird!
0
1
von
vor 3 Stunden
Bekomme ich eben nicht!
Bekomme ich eben nicht! Das Gerät wird mir weiter in Rechnung gestellt bis es als Eingang verzeichnet wird!
So wie ich das sehe, bekommst du Anfang März die nächste Rechnung, wenn du die letzte am 02.02. bekommen hast.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Profil schon befüllt?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
(gibt ein BUG wir sehen nur 0% , die Teamies können die Eintragungen sehen.)
Wenn befüllt, bitte eine Rückmeldung, damit die Teamies informiert werden können.
Eigentlich bei der Rücksendung schon alles falsch gemacht
Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Besser ist es, alles einzeln mit dem richtigen Rücksendeschein zu versenden.
(das Paket kommt an und der Rücksendeschein wird gescannt, wenn da mehrere aufeinander liegen, geht auch mal einer unter
oder es wird nur der obere gescannt.)
Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
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Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
du bist schneller als ich ;-)
heute ist der 18.02.2026, also wäre ne Gutschrift erst auf der Rechnung 03.2026 sichtbar (evtl. auch erst einen Monat später).
Fotografiere noch mal den Einlieferungsbeleg falls der auf Thermopapier ist.
und warte auf die Teamies .
0
vor 2 Stunden
Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
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daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
@Fischer1712
Wohl noch nicht 😉
Warte mal den nächsten Rechungslauf ab
Gruß Waage1969
0
0
vor 2 Stunden
Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Wenn du die Geräte am 28.01. verschickt hast, kann das noch nicht in der Rechnung angedruckt sein, da die Rechnung etwa zehn Tage Vorlauf hat, heißt, das sie zu diesem Zeitpunkt schon erstellt war.
Du hast ja die Zusicherung des Services, dass die Geräte angekommen sind.
Somit werden sie in der nächsten Rechnung rausgerechnet und überzahlte Beträge erstattet.
Warte einfach ab, wir reden ja nun nicht über große Beträge.
Sollte es anders sein, kannst du dich ja wieder in diesem Thread melden.
Eigentlich bei der Rücksendung schon alles falsch gemacht
Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Besser ist es, alles einzeln mit dem richtigen Rücksendeschein zu versenden.
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Profil schon befüllt?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
(gibt ein BUG wir sehen nur 0% , die Teamies können die Eintragungen sehen.)
Wenn befüllt, bitte eine Rückmeldung, damit die Teamies informiert werden können.
Eigentlich bei der Rücksendung schon alles falsch gemacht
Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Besser ist es, alles einzeln mit dem richtigen Rücksendeschein zu versenden.
(das Paket kommt an und der Rücksendeschein wird gescannt, wenn da mehrere aufeinander liegen, geht auch mal einer unter
oder es wird nur der obere gescannt.)
Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
du bist schneller als ich ;-)
heute ist der 18.02.2026, also wäre ne Gutschrift erst auf der Rechnung 03.2026 sichtbar (evtl. auch erst einen Monat später).
Fotografiere noch mal den Einlieferungsbeleg falls der auf Thermopapier ist.
und warte auf die Teamies .
@Buster01
Das ist Dank veränderter Prozesse schon seit etwa drei Jahren nicht mehr richtig.
Bitte nicht weiter verbreiten!
Dazudem es in diesem Falle eh nicht mehr helfen würde.
Grüßle
0
vor 2 Stunden
Heute wurde die Info vom 03.02. revidiert und mitgeteilt das dieses Gerät nicht eingegangen ist!
De Mitarbeiter versteht nicht das die andere Kollegin gesagt hat das Gerät wäre da!
es geht hier nicht um viel oder wenig ! Es geht um grundsätzlichen Umgang! Das der eine das sagt und der andere das sagt!
und wenn man die Sachen einzeln verschicken muss damit da irgendwas richtig gemacht wird- sollte nicht auf dem Anschreiben stehen- gerne können sie auch alles zusammen verschicken!
6
von
vor 2 Stunden
Nein, das ist nicht richtig!
Da kommen keine Belege mehr in den Karton!
Das erfordert aber auch das die "Fachkräfte" im Logistikcenter nach Vorgabe arbeiten
(also wenn 3 Kartons im Paket, dann muß es auch 3 Rücklieferscheine geben),
ist aber Wunschdenken, weil hier arbeite ein Dienstleister mit Zeitvorgaben
Nein, das ist nicht richtig!
Da kommen keine Belege mehr in den Karton!
Bedeutet, es muß kein Rücksendeschein mehr beigelegt werden?
Wie kann man dann den nachweisen, was zurück gesendet wurde?
0
von
vor 2 Stunden
Wie kann man dann den nachweisen, was zurück gesendet wurde?
Nein, das ist nicht richtig!
Da kommen keine Belege mehr in den Karton!
Bedeutet, es muß kein Rücksendeschein mehr beigelegt werden?
Wie kann man dann den nachweisen, was zurück gesendet wurde?
Erkläre ich morgen! 😀
von
vor einer Stunde
Guten Abend @Fischer1712,
ist heute Abend noch ein Telefonat ok, oder wollen wir uns das Ganze morgen gemeinsam anschauen? Dann können wir nach den Geräten schauen und wo die stecken - im Bedarfsfall haken wir da auch nach. 🙂
Was die Erstattung zu viel berechneter Beträge betrifft, kann ich den anderen hier zustimmen: Die siehst du im nächsten Rechnungslauf, also voraussichtlich in der Rechnung Anfang März. Daher keine Sorge, das wird sich alles klären lassen.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von