Gelöst
Bei Kündigung gerät angeblich nicht zurückgeschickt
vor 29 Tagen
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 29 Tagen
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Die bekommst du erst mit dem nächsten regelmäßigen Rechnungslauf.Also entspann dich.
3
von
vor 29 Tagen
Wieder ein Grund darauf hinzuweisen, dass es immer besser ist, beim zurücksenden von mehreren Geräte jedes Gerät mit dem dazugehörigen Rücksendeschein in einem eigenen Paket zu versenden.
Dann hat man auch für jedes Gerät/Paket eine eigene Quittung.
Bei "Sammelsendungen" gibt es sehr oft Probleme.
0
von
vor 29 Tagen
@Ludwig II
Bitte nicht! 🦂
0
von
vor 28 Tagen
Wieder ein Grund darauf hinzuweisen, dass es immer besser ist, beim zurücksenden von mehreren Geräte jedes Gerät mit dem dazugehörigen Rücksendeschein in einem eigenen Paket zu versenden.
Wieder ein Grund darauf hinzuweisen, dass es immer besser ist, beim zurücksenden von mehreren Geräte jedes Gerät mit dem dazugehörigen Rücksendeschein in einem eigenen Paket zu versenden.
Dann hat man auch für jedes Gerät/Paket eine eigene Quittung.
Bei "Sammelsendungen" gibt es sehr oft Probleme.
Ist Telekom-Spezifisch, bei allen anderen Internet-Lieferanten gibt es da nie Probleme.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Bekomme ich eben nicht! Das Gerät wird mir weiter in Rechnung gestellt bis es als Eingang verzeichnet wird!
0
1
von
vor 29 Tagen
Bekomme ich eben nicht!
Bekomme ich eben nicht! Das Gerät wird mir weiter in Rechnung gestellt bis es als Eingang verzeichnet wird!
So wie ich das sehe, bekommst du Anfang März die nächste Rechnung, wenn du die letzte am 02.02. bekommen hast.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Profil schon befüllt?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
(gibt ein BUG wir sehen nur 0% , die Teamies können die Eintragungen sehen.)
Wenn befüllt, bitte eine Rückmeldung, damit die Teamies informiert werden können.
Eigentlich bei der Rücksendung schon alles falsch gemacht
Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Besser ist es, alles einzeln mit dem richtigen Rücksendeschein zu versenden.
(das Paket kommt an und der Rücksendeschein wird gescannt, wenn da mehrere aufeinander liegen, geht auch mal einer unter
oder es wird nur der obere gescannt.)
Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
du bist schneller als ich ;-)
heute ist der 18.02.2026, also wäre ne Gutschrift erst auf der Rechnung 03.2026 sichtbar (evtl. auch erst einen Monat später).
Fotografiere noch mal den Einlieferungsbeleg falls der auf Thermopapier ist.
und warte auf die Teamies .
0
vor 29 Tagen
Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
@Fischer1712
Wohl noch nicht 😉
Warte mal den nächsten Rechungslauf ab
Gruß Waage1969
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vor 29 Tagen
Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Wenn du die Geräte am 28.01. verschickt hast, kann das noch nicht in der Rechnung angedruckt sein, da die Rechnung etwa zehn Tage Vorlauf hat, heißt, das sie zu diesem Zeitpunkt schon erstellt war.
Du hast ja die Zusicherung des Services, dass die Geräte angekommen sind.
Somit werden sie in der nächsten Rechnung rausgerechnet und überzahlte Beträge erstattet.
Warte einfach ab, wir reden ja nun nicht über große Beträge.
Sollte es anders sein, kannst du dich ja wieder in diesem Thread melden.
Eigentlich bei der Rücksendung schon alles falsch gemacht
Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Besser ist es, alles einzeln mit dem richtigen Rücksendeschein zu versenden.
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Profil schon befüllt?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
(gibt ein BUG wir sehen nur 0% , die Teamies können die Eintragungen sehen.)
Wenn befüllt, bitte eine Rückmeldung, damit die Teamies informiert werden können.
Eigentlich bei der Rücksendung schon alles falsch gemacht
Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Besser ist es, alles einzeln mit dem richtigen Rücksendeschein zu versenden.
(das Paket kommt an und der Rücksendeschein wird gescannt, wenn da mehrere aufeinander liegen, geht auch mal einer unter
oder es wird nur der obere gescannt.)
Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
du bist schneller als ich ;-)
heute ist der 18.02.2026, also wäre ne Gutschrift erst auf der Rechnung 03.2026 sichtbar (evtl. auch erst einen Monat später).
Fotografiere noch mal den Einlieferungsbeleg falls der auf Thermopapier ist.
und warte auf die Teamies .
@Buster01
Das ist Dank veränderter Prozesse schon seit etwa drei Jahren nicht mehr richtig.
Bitte nicht weiter verbreiten!
Dazudem es in diesem Falle eh nicht mehr helfen würde.
Grüßle
0
vor 29 Tagen
Heute wurde die Info vom 03.02. revidiert und mitgeteilt das dieses Gerät nicht eingegangen ist!
De Mitarbeiter versteht nicht das die andere Kollegin gesagt hat das Gerät wäre da!
es geht hier nicht um viel oder wenig ! Es geht um grundsätzlichen Umgang! Das der eine das sagt und der andere das sagt!
und wenn man die Sachen einzeln verschicken muss damit da irgendwas richtig gemacht wird- sollte nicht auf dem Anschreiben stehen- gerne können sie auch alles zusammen verschicken!
23
von
vor 2 Tagen
Gerne morgen nach 17 Uhr.
@Khaled A.
von
vor 2 Tagen
@Fischer1712,
alles klar, wir melden uns dann morgen ab 17 Uhr bei dir zurück.
Viele Grüße
Khaled
von
vor 19 Stunden
@Fischer1712
Klasse, dass wir uns grade am 📞 erwischt und lieben Dank für deine Zeit. "Der Schuldige" in der Geschichte ist hier unser System, denn dort ist der, richtig eingestellte Auftrag, einfach mal gediegen hängen geblieben. 🙈 Unterm Strich ärgerlich und diese Falte lasse ich grade elegant ausbügeln und hake intern nach.
Melde mich wieder, wenn mich frische Infos erreichen. Hab weiterhin ein tolles Bergfest der Woche. ☀️
Greetz
Stefan
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