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Beschwerde wegen nicht erfolgtem aber relevanten Rückrufs
4 years ago
Ich bin über den Personalkauf xxx (Nummer editiert) an eine kompetente Kollegin gekommen, die uns unsere Handyverträge nach Umstellung in familycard günstiger empfahl, da wir eigentlich kündigen wollten, weil uns beide Verträge mittlerweile zu teuer sind. Zusätzlich war eine zeitnahe Bearbeitung wichtig, da der Vertrag meines Mannes die Kündigungsfrist erreicht hatte.
dies spinales kein Problem. Unser Anruf war am 15.10.2020 und der Rückruf wurde uns verbindlich für den 14.12.2020 zugesagt.
Bis heute hat sich auch trotz schriftlicher und telefonische Beschwerde und Hilferufe niemand kontaktiert. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung kam.
Der Vertrag meines Mannes läuft also ein weiteres Jahr!! Und mein teurer. Ertrag auch.
Die Personalhotline ist übrigens gar nicht zu erreichen, da die KollegInnen nun im Kunsenservice eingesetzt werden (wie lange, weiß niemand). Aber die 08003301000, die man als Ersatz kontaktieren soll................
Wer hilft?
VG Martina Winter
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3 years ago
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4 years ago
Hallo @winter-erkrath
Ob oder wann die Kundenrückgewinnung anruft, ist ein reines Glücksspiel. Auch müssen Sie der Kontaktaufnahme im Kundencenter zugestimmt haben.
Im Telekom-Shop kann man sich auch ein Angebot holen, das oft der Kundenrückgewinnung entspricht.
Oder selber Anrufen:
Festnetz: 0800 33 00382
Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr
Mobilfunk: 0800 33 06008
Mo - Fr von 8 - 20 Uhr, Sa von 8 - 18 Uhr
Hinterlegen Sie bitte ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann und dir eventuell ein Angebot unterbreitet.
Geben Sie kurz hier Bescheid, wenn es erledigt ist.
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4 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer ,
die von Dir genannten Hotlines können nicht helfen, da es sich um einen Mitarbeiter Anschluss handelt. Hier ist der Personalverkauf der einzig richtige Ansprechpartner.
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4 years ago
Wer hilft?
Wer hilft?
einzig und allein der Personalverkauf
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4 years ago
Zusätzlich war eine zeitnahe Bearbeitung wichtig, da der Vertrag meines Mannes die Kündigungsfrist erreicht hatte. Der Vertrag meines Mannes läuft also ein weiteres Jahr!! Und mein teurer. Ertrag auch.
Zusätzlich war eine zeitnahe Bearbeitung wichtig, da der Vertrag meines Mannes die Kündigungsfrist erreicht hatte.
Der Vertrag meines Mannes läuft also ein weiteres Jahr!! Und mein teurer. Ertrag auch.
Was hat euch daran gehindert die Verträge zukündigen? Eine Kündigung kann ja jederzeit zurückgezogen werden wenn man ein gutes Angebot bekommt welches man annehmen möchte.
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4 years ago
Termine einzuhalten bei Vertragsangelegenheiten ist eure Sache - ihr wollt eine Änderung.
Wer kann bitte zwei Monate im Voraus seine Verfügbsarkeit für einen Rückruf planen.
Die verbindliche Zusage zu einem fixen Datum, hätte ich mir gerne mal am Telefon angehört.
Personalangelegenheiten gehören schon gar nicht in ein Öffentliches Frorum. Man darf sich wundern, dass das überhaupt erwähnt werden muss!
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4 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer ,
die von Dir genannten Hotlines können nicht helfen, da es sich um einen Mitarbeiter Anschluss handelt. Hier ist der Personalverkauf der einzig richtige Ansprechpartner.
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4 years ago
gerne hätte ich geholfen, aber wenn es um Konditionen oder Änderungen von Mitarbeiterverträgen geht, dann darf tatsächlich ausschließlich der Personalverkauf tätig werden.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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