Ich möchte mich über eine Kundenberaterin beschweren die sich heute mir gegenüber unverschämt verhalten hat ,mich nicht richtig aussprechen bzw. erklären lassen hat,welches Problem ich hatte und mir mehr oder weniger den Hörer aufgeknallt hat,ohne irgendwelche Lösungen oder Erklärungen!!sie meinte, ich zitiere "ich solle mich entspannen"!!Wie dreist!
Ich dachte der Kunde ist König ,vor allem wenn der" König" jahrelanger Kunde ist!
seltsamerweise wurde mein Problem höflich und geduldig bei der nächsten Beraterin ,H. R., mit ihrer kompetenten Und freundlichen Art und Weise geklärt! Leider habe ich mir den Namen der unverschämten Dame nicht gemerkt!
So eine Mitarbeiterin ist fehl am Platz und in diesem Job!
Sie sollte geschult werden im Umgang mit Kunden,Gesprächsführung und Benehmen.
Bis jetzt fand ich Ihre Mitarbeiter immer sehr freundlich und geduldig aber diese Beraterin fand ich unsachlich und unhöflich und bitte Sie dies zur Kenntnis zu nehmen.
Mfg
Nalan Selamet
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @Stefan]
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6 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
Wilkommen in der Kunde-hilft-Kunde-Community.
Schade das sie einmal schlechte Erfahrungen gemacht haben, aber trotzdem einen freundlichen Mitarbeiter erreicht haben.
Hier wäre es besser angebracht ein Lob auszusprechen: telekom.de/lob
Nur so erreichst du auch den Mitarbeiter direkt. Hier im Forum wird er es nicht mitbekommen.
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6 years ago
vielen Dank für Ihre Schilderung des Erlebten und das Feedback.
Es tut mir leid, dass Sie an eine Kollegin mit einem offensichtlich schlechten Tag geraten sind. Natürlich sollte man sein Gegenüber aussprechen und erklären lassen.
Allerdings freue ich mich auch, dass die nächste Kollegin Ihnen so freundlich und kompetent geholfen hat. Wenn Sie noch etwas auf dem Herzen haben, helfen wir hier auch gerne weiter.
Ansonsten wünsche ich Ihnen noch einen schönen Sonntag, den Sie sich hoffentlich nicht durch dieses unschöne Telefonat verderben lassen.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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6 years ago
Vielen Dank Frau Bö.,
erstmal Danke für Ihr Verständnis!
Das jeder einen schlechten Tag mal hat ist absolut nachvollziehbar und menschlich aber das wird in einem Dienstleistungsgewerbe nunmal nicht erwartet oder rausgelassen! Menschen wenden sich an sachkundige Mitarbeiter um ihre Probleme gelöst zu bekommen und nicht barsch abgewickelt zu werden!
Unter optimaler kundenorientierung und Hilfe verstehe ich auf die individuellen Wünsche , Probleme und Lösungen der Kunden einzugehen und diese kompetent zu erfüllen!
nichts schreckt mehr ab als unmotivierte oder unfreundliche Mitarbeiter. Ich erwarte von der Telekom nicht nur eine schnelle Abwicklung sondern auch eine gute Betreuung.
Das ist in einem Unternehmen die wichtigste Ressource, damit Kundenfragen lösungsorientiert behandelt werden und somit auf beiden Seiten Zufriedenheit herrscht!
Das ist ein Geben und nehmen....
ich wünsche Ihnen auch einen schönen Tag
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