Gelöst
Beschwerde
vor 5 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hoffe nun zumindest auf diesem Wege irgendeine Hilfestellung zu erhalten.
Ich habe am 07.09 eine Bestellung für Internetanschluss bei Ihnen abgegeben. Der ursprüngliche Bereitstellungstermin war 07.10.2019. Nachdem die erste Angebotsbestätigung komplett falsch war, wurde mir eine neue zugeschickt und aus, für mich unerklärlichen Gründen, ein Bereitstellungstermin erst für den 29.10.2019 vergeben. Seitdem war einmal am Anfang des Monats Oktober ein Techniker da aber technische Probleme hatte die er selbst nicht lösen konnte und deshalb seinen Chef sprechen und sich zurückmelden wollte. Es hat sich bei mir niemand zurückgemeldet und unter der angegebenen Telefonnummer war niemand erreichbar.
Danach kam ein Brief von Ihnen mit dem Bereitstellungstermin zum 29.10. An diesem Tag mussten wir wieder Zugang zum Technikraum organisieren und jemand musste auf den Techniker warten. Leider ist dieses Mal der Techniker überhaupt nicht erschienen und der Termin wurde weder abgesagt, noch hat sich jmd. Bei uns gemeldet.
Nach den diversen Telefonaten mit Ihrem Service, welche jeweils 1 Stunde gedauert haben und nachdem bei einem der Telefonate von Ihrem Kollegen einfach nur aufgelegt wurde, hatte ich beim ca. fünften Versuch endlich jmd. am Telefon der mir irgendwie helfen konnte (das dachte ich zu dem Zeitpunkt) und hatte mir einen Termin für den 01.11 vergeben für einen Techniker. Zudem hat mir Ihr Kollege auf meine Anfrage, ob es sonstige Probleme mit dem Anschluss gibt, versichert, dass es nur an der fehlenden Glasfaserdose liegt und nachdem diese vom Techniker installiert ist, ich ungehindert Internet nutzen kann.
Hinzuzufügen wäre, dass in einem der Telefonate am 30.10 mir mitgeteilt wurde, dass der Anschluss mit einer 100.000 Leitung bei mir gar nicht möglich sei und ich nun nach dem mir seit 2 Monaten eine Bestellbestätigung vorliegt, einen Anschluss für 50.000 Leitung abschließen soll. Hat sich am Ende vorerst doch noch nicht wieder bestätigt. Ich lasse mich überarschen...
Nun musste ich am 01.11 wieder den halben Tag auf der Arbeit frei nehmen um endlich nach 2 Monaten einen Internetanschluss zu bekommen. Leider hat sich dieses Mal wieder kein Techniker blicken lassen, es kam keine Absage, kein Anruf, Nichts!
Nach meinem Anruf bei Ihrem Service am 01.11 wurde mir nun plötzlich mitgeteilt, dass ein größeres Problem vorliegt und ich abwarten muss bis es gelöst wurde. Einen Termin könn mir keiner nennen und ich solle auf den Vorgesetzten warten, der nicht da wäre und nicht mehr verfügbar ist. Nach meiner Anfrage, wann ich nun mit einer Rückmeldung rechnen kann, war der Vorgesetzter plötzlich da, wollte aber scheinbar nicht mit mir sprechen. Nach 10-Minütigen Wartezeit wurde mir nun von der Mitarbeiterin mitgeteilt, dass nach Abstimmung mit dem Vorgesetzten er auch nicht weiß, wann nun der Anschluss freigeschaltet werden kann und das Problem gelöst werden kann.
Da ich arbeitsbedingt auf Internetanschluss angewiesen bin, musste ich mehrmals Hotspot nutzen. Dadurch sind mir Kosten enorme Kosten entstanden, da Telekom nicht der günstigster Anbieter ist.
Ich würde sehr gerne meinen Vertrag mit Ihnen wiederrufen nur ist es leider so, dass Telekom mir dies nicht ermöglicht, da ich keinen anderen Anbieter wählen darf.
Alles in einem finde ich nach den geschilderten Ereignissen Ihren Service unverschämt! Der Umgang mit Ihren Kunden ist der schlechteste, den ich bis jetzt je erlebt habe. Bei solch hohen Beträgen für eine so schlechte Leistung werde ich Telekom niemanden weiterempfehlen und sobald mir möglich ist sofort einen anderen Anbieter wählen!
- Termine werden nicht abgesagt und es erscheint mehrmals kein Techniker!
- Die Servicemitarbeiter wissen nicht, was die Problematik ist und beraten falsch!
- Mir kann niemand sagen, wann der Internetanschluss bei mir nun freigeschaltet wird und wann das Problem gelöst werden kann!
- Es wird mitten im Gespräch aufgelegt und nicht zurückgerufen!
- Es wird keine Zwischenlösung oder Entschädigung angeboten!
- Auf Wunsch mit einem Vorgesetzten zu sprechen wäre er nicht da, und nach 5 Minuten erscheint er plötzlich, will aber nicht mit dem Kunden direkt sprechen!
Nun soll ich letztendlich nach meinem letzten Kontakt mit dem Service am 01.11. sitzen und abwarten. Wie lange und bis wann, weiß ich nicht und kann mir niemand von ihrem Service mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 4 Jahren
in
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vor 8 Monaten
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vor 5 Jahren
die liebe @Inga Kristina J. ist heute nicht im Hause, daher übernehme ich ganz kurz.
Heute hat der Techniker uns geantwortet, leider nicht mit der Antwort, die wir uns gewünscht haben.
Er muss ebenfalls auf das interne Ticket warten, da in diesem Zuge auch die Leitungsdaten korrigiert werden müssen. Die Bearbeitung davon wurde auch bereits beim Fachbereich eskaliert, damit nun zügig der Anschluss eingerichtet werden kann.
So leid es mir tut, aber ich muss Sie erneut um Geduld bitten.
Viele Grüße
Andrea B.
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vor 5 Jahren
da bin ich wieder.
Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass die Netztechnik noch den PON (Passive Optical Network) Port verschweißen muss, und dass anschließend noch die Installationskennung für das Glasfaser-Modem in den technischen Systemen hinterlegt werden muss. Erst dann kann der Techniker rausfahren, um das Glasfaser-Modem zu installieren.
Ich stehe nun aber mit allen Beteiligten per E-Mail in Kontakt und erhalte Status-Infos bzw. kann auch direkt nachfragen, falls die Infos ausbleiben sollten. Die Teamleiter der technischen Abteilungen sind involviert, damit es rasch vorangeht.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 5 Jahren
ich habe eine erneute Status-Info erhalten:
Die Bauarbeiten sind abgeschlossen. Da es aber ursprünglich in dem Haus nur eine Nutzervereinbarung für einen Anschluss gab, ist nun zusätzlich zur normalen Dokumentation der Baumaßnahmen noch weiterer Papierkram notwendig, der noch etwas Zeit in Anspruch nimmt.
Ich behalte den Status weiter im Blick und melde mich, wenn ich Neuigkeiten habe.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Abend @Inga Kristina J. ist es absehbar wie lange es noch dauern wird? Das Bereitgestellte Internetvolumen auf meinem Handy ist bereits verbraucht. Das private ist auch schon fast alle. Wir arbeiten öfters von zuhause, sind also entsprechend darauf angewiesen...
LG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
eine genaue Angabe, wann die Dokumentation abgeschlossen sein wird, habe ich noch nicht erhalten.
Ich habe Ihnen noch mal 15 GB Datenvolumen aufgebucht.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 5 Jahren
vor dem Wochenende habe ich noch mal neue Statusmeldungen erhalten.
Die Dokumentation wird priorisiert bearbeitet und wird voraussichtlich im Laufe der kommenden Woche abgeschlossen sein. Dann müssen wir schauen, ob es möglich ist, Ihre Leitung über den bereits bestehenden Auftrag zu aktivieren.
Da Ihre Wohnung im ursprünglichen Plan gar nicht vorgesehen war und der Hauseigentümer zunächst nur eine Wohnung als zu versorgende Einheit angegeben hatte (eine Nachbarin von Ihnen, die schon einen aktiven Anschluss hat), waren die Kollegen verwundert, dass es überhaupt möglich war, den bestehenden Auftrag in unserem Buchungssystem einzugeben. Es kann sein, dass die Hintergrundsysteme zu dem Auftrag keine Verknüpfung finden und wir diesen noch mal stornieren und einen erneuten Bereitstellungsauftrag buchen müssen.
Wenn das so ist, sollte es aber kein Problem sein, über einen Eilauftrag einen zügigen Termin zu bekommen. Da warten wir nun erstmal den Abschluss der Dokumentation und das Okay aus der zuständigen Abteilung ab.
Herzliche Grüße Inga Kristina J.
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Inga Kristina J.
Da muß die Telekom wieder mal ausbaden, was ein geiziger Hausherr/Vermieter bei der Anschlußbestellung "versaubeutelt" hat!
Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Abend @Inga Kristina J. , danke für die Infos. Es sind aber einzelne Telekomdosen in dem beiden Haushälften vorhanden. Wie ist dann nur ein Anschluss möglich?
Ich habe eben eine SMS erhalten, dass die Arbeiten an meinem Ticket abgeschlossen sind.
Danke und Grüße
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi @Inga Kristina J. ich gehe mal davon aus, dass die Bearbeitung dennoch weitergeht, trotz geschlossenem Ticket?
VG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Entschuldigung, ich war ein paar Tage nicht im Büro.
Genau, die Bereitstellungsstörung wurde jetzt ohne weitere Bearbeitung abgeschlossen. Ich vermute daher, dass wir den Auftrag wirklich noch mal neu buchen müssen. Die Verknüpfung scheint nicht vorhanden zu sein.
Die internen Tickets sind aber noch offen.
Da ich noch keine weitere Rückmeldung von meinen Ansprechpartnern habe, werde ich sie jetzt noch mal direkt anschreiben und nach dem Status fragen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@olliMDschon wieder die unnötigen Kommentare, die nichts mit dem Fall zutun haben.
@olliMDschon wieder die unnötigen Kommentare, die nichts mit dem Fall zutun haben.
Es tut mir leid, dass Du die einfache kurze Antwort nicht verstanden hast.
Du hast den @Stefan nach den erwähnten Installationsarbeiten gefragt. Mit meiner Antwort wollte ich Dir mitteilen, dass so ein Kabel zwei Enden hat. Das bedeutet, dass, wenn die Installationsarbeiten bei Dir zu Hause abgeschlossen sind es nicht automatisch bedeutet, dass die Installationsarbeiten am anderen Ende des Kabels in der Technik der Telekom schon abgeschlossen sind. Vielleicht erkennst Du nun den Zusammenhang meiner Antwort zu deiner Frage.
H2H
Antwort
von
vor 5 Jahren
@olliMDich habe deine kurze Antwort schon verstanden. Es finden und fanden aber keine Installationsarbeiten weder bei mir noch an dem anderen Ende statt. Deshalb habe ich auch gefragt von welchen Installationsarbeiten @Stefan hier spricht.
Deshalb Danke für deine Ausführung, aber wie ich bereits geschrieben habe, diese hilft hier 0 weiter.
Antwort
von
vor 5 Jahren
welche Installationsarbeiten denn
welche Installationsarbeiten denn
Nachdem die Installationsarbeiten abgeschlossen sind, wird der Anschluss dokumentiert - 2-4 Wochen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
ich habe bereits den Kollegen aus der Disposition Bescheid gegeben, dass ich den Auftrag neu eingestellt habe, und erhielt schon die Rückmeldung, dass sie sich den Auftrag morgen früh ziehen. Dann wird er manuell einem Techniker zugewiesen. Das klappt bestimmt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Tag@Inga Kristina J. , es hat nun tatsächlich funktioniert, vielen Dank!!!! Der Techniker war da und wir haben nun endlich Internet zuhause. Bin glücklich, dass es vor den Feiertagen geklappt hat!
Mit besten Grüßen und schon Mal schöne Weinachten,
Anastasia
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Guten Tag@Inga Kristina J. , es hat nun tatsächlich funktioniert, vielen Dank!!!! Der Techniker war da und wir haben nun endlich Internet zuhause. Bin glücklich, dass es vor den Feiertagen geklappt hat!
Mit besten Grüßen und schon Mal schöne Weinachten,
Anastasia
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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