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8 years ago
Ich vermute. Mal, dass man lediglichnanruft um Informationen zu bekommen, die man nicht alternativ besorgen kann.
am einfachsten wäre es vielleicht zu schreiben, was denn der Anrufer möchte.
2
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from
8 years ago
@Ka.Ke.Schneider
Als erstes macht man ds wenn man Klärung möchte
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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from
8 years ago
Es geht nicht um meinen Anschluss, sondern meiner 84jährigen Oma. Die kein Profil hat und haben wird.
Unlogged in user
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from
8 years ago
Hallo @Ka.Ke.Schneider,
Nach einer erfolgreichen Störungsbeseitigung belästigen sie eine nunmehr 84 jährige Frau an bereits zwei Tagen 5mal. ... Wenn sie eine Auskunft haben möchten, was ihr Mitarbeiter gemacht hat, dann würde ich vorschlagen den selbigen zu kontaktieren. Ich brauche eine Lösung.
Nach einer erfolgreichen Störungsbeseitigung belästigen sie eine nunmehr 84 jährige Frau an bereits zwei Tagen 5mal. ... Wenn sie eine Auskunft haben möchten, was ihr Mitarbeiter gemacht hat, dann würde ich vorschlagen den selbigen zu kontaktieren. Ich brauche eine Lösung.
das hört sich nach einer "Kundenbefragung" an, wie die Dame die Störungsbeseitigung erlebt hat - da ist das Kundenfeedback hilfreich.
I.d.R. geht das recht fix, oder einmal ablehnen, dann dürfte auch Ruhe sein.
VG
Peuki
5
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from
8 years ago
Kundenbefragung schön und gut, wenn man beim ersten Mal schon sagt, daß man nicht weiß, was der Mitarbeiter gemacht hat. Das beim 2. und 3.usw das gleiche sagt. Wie oft wird man dann noch angerufen, bis man aus Verzweiflung sagt Super. Hört es dann auf....
Answer
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8 years ago
Am Besten dann, gleich zum Anfang der Kundenbefragung (also des Anrufes) diese Befragung explizit ablehnen.
Dann sollte keine neuer Anruf (zu diesem Thema) erfolgen.
Answer
from
8 years ago
Da die Daten nun hinterlegt waren, konnte ich mir das einmal anschauen. Die richtige Adresse ist überall hinterlegt, dass auf der alten Rechnung noch die "falsche" Adresse stand liegt nur daran, dass der Umzug erst am 3. August war und die Rechnung vorher schon erstellt wurde.
Der Informationsservice war bereits abgemeldet, in dem Fall ging es "nur" um die Störung des neuen Anschlusses. Darauf habe ich leider keinen Einfluss und kann hier nichts vermerken.
Aber es freut mich, dass nun alles wieder funktioniert.
Liebe Grüße
Anne W.
Unlogged in user
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from
8 years ago
schön, dass Sie auch den Weg zu uns gefunden haben.
Belästigen wollen wir natürlich niemanden und es tut mir Leid, dass Sie sich dadurch gestört fühlen.
Mich würde auch interessieren um was für Anrufe es sich handelt? Informationsservice kann man auch abmelden im Kundencenter, alternativ auch über uns, wenn ich Einblick in die Daten erhalte.
Da Sie aber von einer Lösung sprechen, hoffe ich es geht nicht um eine Störung und die Kollegen wollten ggf. Informationen hierzu.
Schildern Sie uns doch bitte was genau das für Anrufe sind, dann finden wir sicher eine Lösung.
Liebe Grüße
Anne W.
3
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from
8 years ago
Es handelt sich lediglich um einen Festnetzanschluß einer älteren Dame, die umgezogen ist. Sie konnte ihrer Nummer mitnehmen. Sie hat weder einen Internetzugang, noch ist sie registriert. Mit 84 braucht sie nur ihr Telefon. Nach dem Umschalten ihrer Nummer, funktionierte der Anschluss immer noch nicht. Was aber nach 2 Tagen behoben wurde. Der Mitarbeiter kam und das Problem wurde gelöst. Seit Samstag bekommt sie nun Anrufe, mit der Aufforderung, sie möge bitte erzählen, was jener Mitarbeiter gemacht hat. Mal ehrlich, die Dame war schon aufgeregt und mit dieser Befragung überfordert. Was sie auch gesagt hat. Und dann weitere 4 Anrufe... Und immer die gleichen Fragen....
Answer
from
8 years ago
@Ka.Ke.Schneider
Soweit alles Verständlich...
nochmal kurz zum Thema Profil:
Kundennummer sowie Rückrufnummer in das Profil <--- KLICK
Diese Daten sind nicht öffentlich und nur für Dich und das Team einsehbar.
So könnte @Anne W. dafür sorgen, dass auch Zukünftig keine Anrufe erfolgen.
Eine Kundennummer für den Anschluss ist auf alle Fälle vorhanden (findet sich z.B. auf jeder Rechnung wie z.B. auch auf der Auftragsbestätigung für den Umzug (immer rechts oben))
Answer
from
8 years ago
Ist erledigt. Und wenn wir schon dabei sind,hat sich die Anrede auch geändert. Vor einem Jahr haben wir es schriftlich mitgeteilt, aber die Rechnungsadresse hat sich bis lang noch nicht geändert. Wie können wir das noch ändern.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Am Besten dann, gleich zum Anfang der Kundenbefragung (also des Anrufes) diese Befragung explizit ablehnen.
Dann sollte keine neuer Anruf (zu diesem Thema) erfolgen.
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