Ich habe mehrfach versucht, MagentaZuhause L 100 Mbit/s mit Anbieterwechsel online zu bestellen.
Anfang März am 06.03.2026, gestern und heute unter anderem Profil.
Das ganze Prozedere durchgelaufen. Ich habe mich bei Telekom registriert. Bestätigung der Bestellung und die vorvertragliche Pflichtinformationen mit der Vertragszusammenfassung erhalten.
In meinem Konto über PC
Status: Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten. Auftrag angenommen. Auftrag angenommen
Auftragsinhalte: Hinzugefügt
In der MeinMagenta App
Status: wie oben und zusätzlich - Storniert
Auftragsinhalte: Hinzugefügt und zusätzlich - Failed
Was ist richtig? Support konnte nicht helfen. Sagen, die können meine Bestellnummer und meine E-Mail nicht finden.
Wie kann ich mich dann einloggen?
Ich habe keine Kundennummer nur eine Bestellnummer. Wie geht es weiter.
vor 21 Tagen
Wie schnell ist denn Dein Anschluss beim aktuellen Anbieter?
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vor 21 Tagen
250 Mbit/s. Ist aber Kabel von Vodafone. Die beauftragten 100 Mbit sollten aber laut der Vorab-Prüfung kein Problem sein.
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von
vor 21 Tagen
sollten aber laut der Vorab-Prüfung kein Problem sein.
250 Mbit/s. Ist aber Kabel von Vodafone. Die beauftragten 100 Mbit sollten aber laut der Vorab-Prüfung kein Problem sein.
Vorabprüfung ist immer theoretisch.
Erst wenn bestellt wird, wird geschaut, ob tatsächlich geschaltet werden kann
Dann besteht Ressourcenmangel
von
vor 21 Tagen
250 Mbit/s. Ist aber Kabel von Vodafone. Die beauftragten 100 Mbit sollten aber laut der Vorab-Prüfung kein Problem sein.
Das hilft Team kann mal schauen was tatsächliche realisierbar ist.
Wann bist Du telefonisch am besten erreichbar?
von
vor 21 Tagen
250 Mbit/s. Ist aber Kabel von Vodafone.
250 Mbit/s. Ist aber Kabel von Vodafone. Die beauftragten 100 Mbit sollten aber laut der Vorab-Prüfung kein Problem sein.
O.k. das hilft dann nichts wenn es um die Frage geht, ob (V)DSL Ressourcen konkret und aktuell verfügbar sind.
Du kannst es immer wieder probieren, Ressourcen werden frei wenn u.U. jemand wegzieht oder wenn jemand von DSL auf Kabel wechselt. Es gibt da keine Reservierungsfunktion bei der Telekom.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Wenn es so wäre, wäre ein Hinweis darauf doch recht sinnvoll. Da wird einfach der Auftrag storniert und keiner kann dir sagen, warum...
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von
vor 21 Tagen
Da wird einfach der Auftrag storniert und keiner kann dir sagen, warum...
Wenn es so wäre, wäre ein Hinweis darauf doch recht sinnvoll. Da wird einfach der Auftrag storniert und keiner kann dir sagen, warum...
Doch schon .. aber nicht sofort.
Du musst da dem Kundenservice schon mehr als 24h Zeit lassen.
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von
vor 21 Tagen
Sorry, aber meine Anfrage zu dem Auftrag von vor 3 Wochen, hab ich vor einer Woche gestellt. Das sollte reichen, um Auskunft zu geben. Aber ganz nebenbei: der Auftrag wird bei der Hotline nicht mal anhand der eigenen Bestellnummer gefunden. Das mit dem Storno weiß ich nur aus der Magenta-App.
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von
vor 21 Tagen
@MarkusAurel2
Warte bitte auf das bereits informierte Team
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Anfang März am 06.03.2026, gestern und heute unter anderem Profil.
Ich habe mehrfach versucht, MagentaZuhause L 100 Mbit/s mit Anbieterwechsel online zu bestellen.
Anfang März am 06.03.2026, gestern und heute unter anderem Profil.
Das ganze Prozedere durchgelaufen. Ich habe mich bei Telekom registriert. Bestätigung der Bestellung und die vorvertragliche Pflichtinformationen mit der Vertragszusammenfassung erhalten.
In meinem Konto über PC
Status: Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten. Auftrag angenommen. Auftrag angenommen
Auftragsinhalte: Hinzugefügt
In der MeinMagenta App
Status: wie oben und zusätzlich - Storniert
Auftragsinhalte: Hinzugefügt und zusätzlich - Failed
Was ist richtig? Support konnte nicht helfen. Sagen, die können meine Bestellnummer und meine E-Mail nicht finden.
Wie kann ich mich dann einloggen?
Ich habe keine Kundennummer nur eine Bestellnummer. Wie geht es weiter.
In der MeinMagenta App
Status: wie oben und zusätzlich - Storniert
Auftragsinhalte: Hinzugefügt und zusätzlich - Failed
Was ist richtig?
Ich habe mehrfach versucht, MagentaZuhause L 100 Mbit/s mit Anbieterwechsel online zu bestellen.
Anfang März am 06.03.2026, gestern und heute unter anderem Profil.
Das ganze Prozedere durchgelaufen. Ich habe mich bei Telekom registriert. Bestätigung der Bestellung und die vorvertragliche Pflichtinformationen mit der Vertragszusammenfassung erhalten.
In meinem Konto über PC
Status: Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten. Auftrag angenommen. Auftrag angenommen
Auftragsinhalte: Hinzugefügt
In der MeinMagenta App
Status: wie oben und zusätzlich - Storniert
Auftragsinhalte: Hinzugefügt und zusätzlich - Failed
Was ist richtig? Support konnte nicht helfen. Sagen, die können meine Bestellnummer und meine E-Mail nicht finden.
Wie kann ich mich dann einloggen?
Ich habe keine Kundennummer nur eine Bestellnummer. Wie geht es weiter.
Für welchen Auftrag ist diese Meldung, der vom 6. März, der von gestern oder der von heute?
Warum hast du überhaupt drei Aufträge gestartet?
Das kann nur schief gehen.
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vor 21 Tagen
Und nochmal sorry: den Hinweis habe ich höchstpersönlich von den Mitarbeitern der Hotline erhalten, nachdem die meinen ersten Antrag nicht finden konnten. Die haben mir sogar den Link per WhatsApp dazu geschickt. Hätte ich vorher gewusst, dass das hier ein Schiedsgericht ist und keine hilfreiche Community, hätte ich nicht geschrieben.
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von
vor 21 Tagen
Anderes Profil, ebenfalls als Tipp erhalten. Und du magst es nicht glauben, es gibt sogar einen vierten. Dieser wurde sogar von der Hotline-Mitarbeiterin selbst angelegt. Wenn jetzt alle deine Fragen beantwortet sind, bitte nicht mehr schreiben. Ich bevorzuge hilfreiche Infos...
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von
vor 21 Tagen
Wenn jetzt alle deine Fragen beantwortet sind, bitte nicht mehr schreiben. Ich bevorzuge hilfreiche Infos...
Anderes Profil, ebenfalls als Tipp erhalten. Und du magst es nicht glauben, es gibt sogar einen vierten. Dieser wurde sogar von der Hotline-Mitarbeiterin selbst angelegt. Wenn jetzt alle deine Fragen beantwortet sind, bitte nicht mehr schreiben. Ich bevorzuge hilfreiche Infos...
Aber gerne doch, ist ja nicht mein Problem
Und tschüss!
von
vor 20 Tagen
Hallo @MarkusAurel2,
danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen wurde der Auftrag vom 06.03. inzwischen korrekt erfasst.
Die zusätzlichen Aufträge habe ich daher storniert.
Sobald der Wechseltermin abgestimmt wurde, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Viele Grüße
Maurice
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 20 Tagen
Hallo @MarkusAurel2,
danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen wurde der Auftrag vom 06.03. inzwischen korrekt erfasst.
Die zusätzlichen Aufträge habe ich daher storniert.
Sobald der Wechseltermin abgestimmt wurde, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Viele Grüße
Maurice
Hinweis:
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vor 20 Tagen
Ganz herzlichen Dank für die rasche Unterstützung!
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Uneingeloggter Nutzer
von