@Hubert Eder

danke!

Nur aus Interesse, wenn der Kunde nun aber keinen Telefonanschluss mehr will, warum kann der Reseller dann nicht einen Single-Play 

DSL Anschluss weiterführen? Weisst du das? Theoretisch gibts ja keinen teschnischen Grund, den DSL Port nicht weiter an Congstar zu vermieten und einfach den Telekomseitigensplitter  abzuklemmen? 

@Stefan

Nur aus Interesse, wenn der Kunde nun aber keinen Telefonanschluss mehr will, warum kann der Reseller dann nicht einen Single-Play DSL Anschluss weiterführen?

Warum sollte der Reseller das nicht können?

Er muss eben ein anderes Produkt bei der Telekom buchen. Es reicht dann nicht, dass er nur einen DSL-Port mietet, sondern er muss dann auch die ganze Anschlussleitung mieten.

Hubert Eder

@Stefan

 

Ich habe das so verstanden, als ob der reine Telefonanschluss von der Telekom bezogen wird und nur der DSL Anteil über Congster.

Ich habe das so verstanden, als ob der reine Telefonanschluss von der Telekom bezogen wird und nur der DSL Anteil über Congster.

Ich habe das so verstanden, als ob der reine Telefonanschluss von der Telekom bezogen wird und nur der DSL Anteil über Congster.

So hab ich es auch verstanden. Wobei es auch völlig egal ist, ob es sich dabei um einen R-DSL (also telekomeigene DSL-Technik vermietet an einen Carrier) oder um einen CLS Anschluss (Carrier-Line-Sharing, hier stammt der Rufnummernport von der Telekom und der DSL-Port von einen anderen Netzbetreiber.) handelt. Der Ablauf ist wie von mir beschrieben: Die Telekom darf aus Wettbewerbsgründen erst dann auf den Endkunden mit einem Tarifwechsel auf einen IP-basierten Anschluss zugehen, wenn der DSL-Mitbewerber mit seinem Versuchen, den Endkunden zu einem IP-basierten Anschluss zu bewegen erfolglos war.

Ich verstehe zwar den Jargon in dieser Antwort nicht (weder ich noch meine Eltern sind Experten in Sachen der deutschen Telekommunikationspolitik), aber eines kann ich definitiv beantworten: Die Congstar hat sich NICHT mit meinen Eltern in Sachen IP-Umstellung in Verbindung gesetzt, weder vor ein paar Monaten noch in Hinsicht der Kuendigung die jetzt durch die Telekom erfolgt ist.  Bei der Congstar sind naemlich meine eigenen Kontaktdetails eingetragen und da ist eine Vollmacht hinterlegt dass ich fuer meine Eltern Vertragsvereinbarungen treffen und aendern kann.  Weder ich noch meine Eltern haben von Congstar Briefe, Emails oder Anrufe erhalten. Im Congstar-Kundenbereich ist auch nichts diesbezueglich hinterlegt (da bin ich naemlich auch registriert und habe gecheckt).  Also stimmt die vorige Auskunft schon mal nicht.  Ich habe auch noch nirgendwo anders gelesen dass DSL-Resellers an analogen Telekom-Festnetzanschluessen die Kunden anschreiben wuerden -- alle Artikel online reden nur von Briefen der Telekom.  Soweit Congstar betroffen ist laeuft unsere bestehende DSL-Verbindung einfach weiter.  Wobei die Congstar ja auch eine 100%-ige Telekom-Tochtergesellschaft ist, die beiden also schon miteinander reden koennen sollten.

Ich bin den Foristen sehr dankbar fuer ihre Auskuenfte.  Allerdings widersprechen sich alle Foristen gegenseitig und das einzige das klar wird ist dass das deutsche Telekommunikationswesen fuer Senioren (wie meine Eltern) viel zu verwirrend ist und dass die Telekom zu wenig Hilfe in dieser Hinsicht zu ihrer IP-Umstellung bereitstellt.  Es gibt Millionen alleinlebende Senioren in Deutschland die von dieser Umstellung betroffen sind!  Meine Eltern haben vielleicht fruehere Briefe der Telekom ignoriert (falls welche geschickt wurden -- kann ich nicht wissen), aber sie haben seit vier Wochen intensiv versucht ihren Vertrag umzustellen, mit genau Null Ergebnis.  Der Grund dass ich das jetzt in ein paar Tagen machen muss ist ja dass meine Eltern vom Telekom-Shop und von der speziellen IP-Umstellungs-Hotline der Telekom keinerlei praktische Hilfe bekommen haben, bis sie am 23.12. aufgegeben haben und mich gebeten haben das fuer sie zu machen.  DAS ist inakzeptabel fuer einen Grundversorger wie die Telekom.

Buster01

Bitte deine Kontaktdaten im Profil eintragen,
damit ein Teami dich kontaktieren kann.

Hat er bereits schon drinnen, siehe dazu die Baterie.

Hat er bereits schon drinnen, siehe dazu die Baterie.

Hat er bereits schon drinnen, siehe dazu die Baterie.

Hat er bereits schon drinnen, siehe dazu die Baterie.

Die kann @Buster01 noch nicht einsehen

Stefan

 

du. rauchst dringend Kontakt zum Team, daher werde ich den thread eskalieren. 

Zweimal sollte reichen, ich denke auch ein drittes eskalieren bringt keinen Teamie schneller her.

@der_Lutz

wenn ich es zum Zeitpunkt des schreibens gesehen hätten, dann hätte ich es nicht geschrieben — oder

OK manchmal habe ich mich auch schon über die Verträge gewundert,
im Gespräch und der Nachfrage im Backoffice,
kam ich dann auf die Lösung,
(z.B. Enkel studiert in USA, nur mit DSL gabs die kostengünstige Country-Flat;
das war das was Opa/Oma wollten (alles zum Festpreis)
OK, das die noch nen I-Net-Anschluß hatten war Beiwerk,
die gehen nicht online )
Manchmal muß man als Service-Techniker nicht verstehen warum was vermarktet wurde
(man kennt nicht den Vorvertrag und die Grunderfordernisse)
aber manchmal ist das Produkt gar nicht mal so schlecht.

@martin.jonas

Der Call Standard neu ist ein IP-basierter Anschluss. Hier passiert die Umwandlung auf analoge Signale bereits auf der Linecard und nicht wie sonst bei IP-basierten Anschlüssen im Router.

Hubert Eder

@martin.jonas

Der Call Standard neu ist ein IP-basierter Anschluss. Hier passiert die Umwandlung auf analoge Signale bereits auf der Linecard und nicht wie sonst bei IP-basierten Anschlüssen im Router.

 

 

Danke dafuer -- die Dokumente die beim Auftragseingang geschickt werden sind also falsch.  Dann ist das aber doch nicht der richtige Tarif fuer uns, denn dann wird die bestehende Internetverbindung ueber Congstar nicht moeglich sein.  Das steht dummerweise mal wieder nirgendwo auf der Telekom-Homepage und andere nur-Telefonie-Tarife gibt es nicht.  Hat die Telekom denn keine Tarife fuer entbuendelte Telefonie und Internetversorgung mehr?  Entweder alles ueber Telekom, oder nichts ueber Telekom?

Ich warte auf den Anruf vom Telekom-Kundenservice, die uns hoffentlich sagen koennen wie wir unsere bestehenden Leistungen weiterbehalten koennen.

Jana K.

Tatsächlich würde sich dazu ein Telefonat anbieten, denn so lassen sich die einzelnen Punkte besser besprechen.
Ist es denn möglich, Sie zu erreichen? Bitte hinterlegen Sie doch die Rufnummer, unter der wir Sie am besten erreichen können. Dann melde ich mich bei Ihnen und erkläre alles ausführlich.

Bitte geben Sie mir kurz hier Bescheid, wenn Sie die Rufnummer hinterlegt haben, damit wir uns melden können.

@Jana K.

Nochmals vielen Dank fuer die Nachricht gestern.  Ich weiss nicht ob Sie meine vorige Antwort gesehen haben -- meine Rufnummer ist schon seit gestern in meinem Profil hinterlegt (eine englische Handynummer).  Koennen Sie mir sagen, wann Sie ungefaehr anrufen werden, oder gibt es eine Nummer an der ich Sie anrufen kann (keine 0800-Nummer, da die vom Ausland nicht erreichbar sind)?

Mit freundlichen Gruessen,

Martin Jonas

Rebecca M.

Hallo @martin.jonas,

ich habe Ihre E-Mail erhalten und habe Ihnen schon eine Antwort gesendet.

Viele Grüße Rebecca M.

@Rebecca M.

Vielen Dank.  Ich habe Ihre erste Email am 2. Januar bekommen und darauf geantwortet, aber ich habe keine weitere Antwort darauf erhalten.  Wenn Sie nochmals geantwortet haben, ist das bei mir nicht angekommen.

Viele Gruesse,

Martin Jonas

Hallo @martin.jonas,

ich bedanke mich noch mal für die gute Kommunikation mit Ihnen, auch wenn diese ausschließlich nur über E-Mail möglich war. :)
Mich freut es sehr, dass der Anschluss bei Ihren Eltern einwandfrei funktioniert.

Wie besprochen, werde ich die die nächste Rechnung im Blick haben. 

Ich wünsche Ihnen und Ihren Eltern noch ein schönes Wochenende.

Liebe Grüße Rebecca M.