‎fehlerhafte Hausnummer des Vertragspartners läßt sich nicht ändern.

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

fehlerhafte Hausnummer des Vertragspartners läßt sich nicht ändern.

4 years ago

Ich versuche für meine Schwiegereltern den Vertrag zu verlängern / erweitern. (Magenta S -> M). Aus historischen Gründen ist allerdings die Hausnummer des Vertragspartners falsch (Hausnummer 39 statt 41). Ein Antrag für den Magenta M mit der richtigen Adresse (#41) führt zu einer Neubeauftragung eines Anschlusses.

Leider schaffe ich es aber nicht möglich im Kundencenter die Adresse des Vertragspartners zu korrigieren. Hier kann ich nur
- Namen ändern (Erbschaft ,andere Gesellschaftsform,...) OHNE Adresse

- Adresse ändern (Umzugsantrag). -> Anschluss an neuer Adresse schalten

Beide Möglichkeiten helfen nicht. Ich möchte nur die Hausnummer des Vertragspartners korrigieren.
Hat jemand eine Idee?? Danke

329

4 years ago
Hallo @JK_001 ,

da wird wohl jemand vom Team helfen müssen.
Daten sind ja schon eingepflegt worden, hoffe es sind die Daten von deinen Schwiegereltern.
Wenn nicht bitte in dem Feld "weitere Informationen vornehmen.

werde mal jemand vom Team informieren.
Kann aber eine Weile dauern!

12
Answer
from
4 years ago

Yes!

Die Kundennummer!
Answer
from
4 years ago
...habe ich im Feld 'Weitere Informationen ' bei meinen Profildaten hinterlegt.
Answer
from
4 years ago
Es war tatsächlich eine Änderung der Hausnummer im zentralen Datensatz notwendig, den die Kollegin dann noch abends durchgeührt hat.
Vielen Dank für die Unterstützung.

Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @JK_001

Du brauchst da nix zu korrigieren! Der Anschluss ist doch existent und funktioniert!

Also gehst du ins Kundencenter und stellst die Vertragsänderung auf den M-Tarif ein und fertig!

...und los!

schnöne Grüsse
1
Answer
from
4 years ago
Ja - aber: Ich will als Mitarbeiter eine ForFriends Verlängerung machen. Dazu muss ich den Kram eintippen oder hochladen und das System generiert einen Neuantrag. Ich könnte natürlich mit der falschen HAusnummer beantragen - die gehört aber den NAchbarn.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
@pamperlapescu
Technisch bin ich bei Dir. Aber bei dem ForFriends Antrag wurde ein Neuantrag an der neuen Adresse generiert - da andere Nummer. Ich kann es nochmal probieren - vielleicht habe ich ein Häkchen für Vertragsänderung übersehen.

Darüber hinaus sollten die Daten ja eigentlich schon stimmen.
0
4 years ago
Hallo @JK_001,

ich schau mir das Ganze mal an.

Viele Grüße
Claudia Bö.

0
4 years ago
@JK_001

Ich melde mich gleich telefonisch bei dir.

@pamperlapescu Danke für den Ping.

Viele Grüße
Claudia Bö.
0
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Es war tatsächlich eine Änderung der Hausnummer im zentralen Datensatz notwendig, den die Kollegin dann noch abends durchgeührt hat.
Vielen Dank für die Unterstützung.

0