Festnetzvertrag aus Kundencenter verschwunden/Anmeldeprobleme bei MagentaTV-App
5 years ago
Hallo, bei mir ist der Festnetzvertrag aus dem Kundencenter verschwunden, ich sehe nur noch den Mobilfunkbertrag. Leider lässt sich der Festnetzvertrag nicht hinzufügen (so wie das bei Mobilfunkverträgen funktioniert).
Das hat derzeit folgende Konsequenzen:
- Ich kann Michelin diverse Telekom-Apps zwar noch einloggen, aber bekomme Fehlerhinweise, wie z.B. MagentaTV nicht gebucht
Lösungsvorschlag der Hotline:
- Ich bekomme neue Zugangsdaten
das habe ich abgelehnt, da bei dem gleichartigen Letzten Problem, dann alle meine Festnetzrechnungen weg waren, besonders sind meine kompletten Käufe nicht mehr zur Verfügung gestanden.
Könnte Ihr das Problem bitte lösen.
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5 years ago
Herzlich willkommen @jackomuc
wenn mehrere Zugangsdaten vorhanden sind muss der Masternutzer gesetzt werden , um alle Verträge zu sehen
viele Grüße
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5 years ago
Ich habe nur einen Login und habe seit Minaten nichts geändert. Der Festnetzvertrag ist aber plötzlich nicht mehr da und es ist kein Zugriff auf meine Rechnungen möglich
Unlogged in user
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5 years ago
Hallo @jackomuc
Hier findest du Hilfe:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mobilfunk-Kundencenter-Zugriff-auf-den-Mobilfunkvertrag...
Lösche erstmal die bestehenden Verknüpfungen raus und stelle eine neue Verknüpfung her.
Es können auch keine Geschäftskundenverträge mit Privatkundenverträge verknüpft werden.
Es können nur mehrere Mobilfunkverträge als Master verknüpft werden, wenn alle die selbe Kundennummer haben.
Es kann immer nur eine Mobilfunkkundennummer als Master mit einem Festnetzvertrag verbunden werden.
Wenn das auch nicht geht, bitte deine Profildaten hinterlegen (siehe meine Signatur), damit das @Telekom-hilft-Team mal nachsehen kann.
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5 years ago
So, erneut angerufen, diesmal bei der 08003302000
Wie immer habe ich mich mit meiner Stimme identifiziert und musst dennoch erneut meine Kundennummern usw. eingeben, da die Identifizierung nicht übertragen wurde.
Man konnte mir wieder nicht weiterhelfen. Ich hatte auch darum gebeten den Masternutzer auf die aktuelle Zugangsbummer zurückzusetzen.
Davon hatte man leider noch nichts gehört. Man kam wieder auf die Idee mir einen komplett Neuen Zugang zuzusenden.
Das habe ich erstmal nicht machen lassen, da bei dem selben Problem vor einigen Monaten alle meine Käufe bei MagentaTV/Videolaod nicht mehr verfügbar war und ich diese verloren hatte und auch alle meine Festnetz-Rechnungen weg waren.
Das will ich nicht nochmal erleben.
Unlogged in user
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5 years ago
Bin etwas spät dran, entschuldige bitte. Wo stehen wir denn heute zur Wochenmitte? Wurde noch was gemacht, ist was passiert?
Greetz
Stefan D.
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5 years ago
Hallo,
leider nichts passiert und es geht auch noch immer noch nicht. Auch ein versprochener Rückruf ist leider nicht erfolgt.
wäre Klasse, wenn mir hier jemand helfen könnte.
Dankenind Grüße
Unlogged in user
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5 years ago
bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.
Ich habe es gerade bei Ihnen telefonisch probiert, konnte Sie aber leider nicht erreichen. Wann haben Sie denn Zeit für ein kurzes Gespräch?
Viele Grüße
Pascal O.
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