Gelöst
Feuchtigkeitsschaden nach Bereitstellung Glasfaseranschluss
vor 10 Monaten
Guten Tag zusammen,
am 21. Januar 2022 wurde an unserem Anschluss Glasfaser verlegt. Hierfür wurde der Gehweg an der Hauswand freigelegt. Anschließend wurde eine Durchführung für die Kabelverlegung geschaffen. Wie auf den Bildern zu erkennen wurde die Wand um die Kabeldurchführung nicht erneut abgedichtet. Zuvor bestand eine für das Baujahr übliche Bitumenabdichtung die aufgrund der Freilegung jedoch beschädigt bzw. abgetragen wurde. Die Bauarbeiter erläuterten, dass keine Feuchte im Keller zu befürchten sei.
Nun hat sich jedoch exakt an der Stelle an und um die Bohrung Feuchtigkeit gebildet und der Putz bzw. die Farbe bröckelt ab. Die weiter von der Bohrung bzw. Freilegung entfernt gelegenen Wände sind knochentrocken und nicht betroffen. Aus den vorliegenden Bildern die ich damals während der Bauarbeiten gemacht habe, geht hervor, dass durch Bauarbeiter keine Abdichtung erfolgte sowie die entsprechenden Feuchtigkeitsschäden.
Ich habe bereits mehrfach Kontakt über die Hotline der Telekom aufgenommen, aber der Fehler wurde nie behandelt und ich Tickets wurden ohne Rückmeldung geschlossen.
Ich bitte um Kontaktaufnahme und Behebung der entsprechenden Schäden.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 10 Monaten
Hallo @Hesch123,
gut, dass Sie sich hier gemeldet haben. Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn sich Feuchtigkeit an der Stelle der Wanddurchführung zeigt. Die Bilder sind an dieser Stelle sehr hilfreich für uns.
Ich möchte Ihr Anliegen gern an die zuständige Abteilung weitergeben. Dazu benötige ich noch eine Rückrufnummer, über die Sie gut erreichbar sind. Hinterlegen Sie diese bitte zusätzlich auf der Profilseite.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Jürgen
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vor 10 Monaten
@Hesch123 Ich bin kein Bausachverständiger, aber ich will mal meine Meinung dazu da lassen.
Der Schaden resultiert vermutlich aufgrund der Bauarbeiten (vermutlich früher als ohne die Bauarbeiten)
Eingetreten wäre er früher oder später von alleine.
Wenn beim Bohren, ein so großer und dicker Teller vom Putz abfällt, wie auf deinen Bildern, dann hat da schon was nicht gepasst.
Die Bohrung scheint mir Ordnungsgemäß abgedichtet zu sein und ist nicht für die Feuchtigkeit verantwortlich.
Da jedoch ältere Häuser so gebaut wurden , ist es für mich unverständlich, warum Baufirmen, die solche Arbeiten ausführen, keinen Eimer mit Dichtmasse dabei haben. die sie da wieder drüber schmieren können.
Das hätte bei dir vermutlich auch nichts gebracht, weil man auf deinen Bildern keinerlei Filterschicht sieht und sich somit zwangsläufig Staunässe bildet.
Ist wie gesagt meine persönliche Meinung und hat nichts damit zu tun wie Telekom, entscheidet oder wer auch immer hier ausgebaut hat,
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vor 10 Monaten
@Jürgen U.
Danke für deine Rückmeldung. Ich habe die Daten ergänzt und freue mich über die Kontaktaufnahme.
@Smart-und-Clever
Ja, hierbei handelt es sich um einen Altbau. Früherer Standard war tatsächlich die Bitumenabdichtung. An der restlichen Außenwand in zwei Räumen gibt es überhaupt keine Probleme mit Feuchtigkeit. Bedeutet mit intakter Bitumenabdichtung liegt kein Problem vor. Die Monteure haben einfach keine Bitumenabdichtung nachgeschmiert. Ein Putzteller ist nicht abgeplatzt, sondern die Abplatzungen sind neben dem eigentlichen Bohrloch scheinbar über die drei Jahre entstanden. Grundsätzlich teile ich aber deine Meinung 👍🏼
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18
von
vor 9 Monaten
@Dorothea T.@Jenny W.
Hallo ihr beiden,
ich frage Mal wieder vorsichtig nach: Gibt's Neuigkeiten?
Grüße
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von
vor 9 Monaten
Hallo @Hesch123,
seit meiner letzten Nachricht habe ich noch keine weitere Rückmeldung erhalten. Das zuständige Team prüft den Vorgang noch und gib mir Bescheid, sobald es Neuigkeiten gibt.
Diese gebe ich dann selbstverständlich direkt an dich weiter.
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 8 Monaten
Hallo @Hesch123,
Der Schadensfall wurde nun an unsere Versicherung übergeben. Diese wird sich persönlich unter deiner Handynummer bei euch melden.
Ich freue mich auch über eine kurze Rückmeldung, wenn der Rückruf erfolgt ist, das ist aber natürlich kein Muss. 😊
Viele Grüße
Dorothea
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
Hallo @Hesch123,
Der Schadensfall wurde nun an unsere Versicherung übergeben. Diese wird sich persönlich unter deiner Handynummer bei euch melden.
Ich freue mich auch über eine kurze Rückmeldung, wenn der Rückruf erfolgt ist, das ist aber natürlich kein Muss. 😊
Viele Grüße
Dorothea
Hinweis:
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vor 8 Monaten
@Dorothea T.
Halo Dorothea, danke deine Mühen!
Die Versicherung hat mittlerweile Kontakt zu uns aufgenommen.
Leider versucht die Versicherung, ihre Regulierungspflicht zu umgehen, indem sie auf den Subunternehmer verweist. Dies ist jedoch rechtlich unzulässig. Die Telekom bleibt nach § 278 BGB für ihre Erfüllungsgehilfen verantwortlich.
Gegen das Schreiben der Versicherung habe ich Widerspruch eingelegt und diese zur Regulierung aufgefordert.
Ich weiß es betrifft nicht deinen Zuständigkeitsbereich und ist nicht deine Entscheidung, aber es ist schade, dass die Telekom bzw. der Haftpflichtversicherer hier mit juristischen Spielereien versucht die Verantwortung von sich zu weisen.
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22
von
vor 7 Monaten
Guten Abend @Hesch123,
heute sollte ein Team zur Ausbesserung losgeschickt werden.
Waren diese vor Ort und konnte der Schaden behoben werden?
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 7 Monaten
Guten Abend@Dorothea T. ,
heute war keiner vor Ort und es wurde auch keine Notiz hinterlassen.
Am 10. September hat sich euer Versicherer gemeldet und um kurze Darstellung und möglichst einen Kostenvorschlag gebeten. Am kommenden Dienstag, den 23. September, kommt hierfür ein Unternehmen zu uns.
Sofern sich bei uns kein Team zur Ausbesserung meldet oder diese durchgeführt ist, würde ich den Kontakt zu eurer Versicherung aufrechterhalten und auch den Kostenvoranschlag übermitteln.
Grüße
0
von
vor 7 Monaten
@Hesch123
Das ist natürlich ungünstig gelaufen. Aber behalte den Kontakt mit der Versicherung unbedingt bei.
Ich melde hier intern auch noch, dass heute niemand vor Ort war. Ich denke, dass wir da zweigleisig besser fahren.
Viele Grüße
Dorothea
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