Guten Abend,
ich habe meinen Glasfaser-Vertrag nicht im Kundenkonto hinterlegt bekommen und kann das auch nicht selbst veranlassen. Stattdessen wird mir unter den Internetverträgen ein Festnetzabschluss über Magenta Zuhause L angezeigt, jedoch nur für das Festnetz ohne Internet. Diesen habe ich jedoch nicht beauftragt, bzw. er wurde längst storniert, da kein DSL mehr verfügbar war. Wenn ich diesen Vertrag dann aufrufen möchte, erscheint eine Fehlermeldung.
Lässt sich das korrigieren? Da ich gleichzeitig auch Mobilfunk bei der Telekom habe, ergibt sich eigentlich der Magenta1-Vorteil.
Danke und besten Gruß
Kai Krause
vor 3 Stunden
Hi @florian1102,
loggst du dich mit den Zugangsdaten von dem neuen Vertrag ein?
Sören
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vor 3 Stunden
Hallo Sören,
die Login-Daten passen. Der Anschluss der Glasfaser-Dose wird unter den Aufträgen als abgeschlossen angezeigt.
Die Kundennummer passt auch. Nur wird leider nicht der passende Vertrag angezeigt.
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vor 2 Stunden
Guten Abend @florian1102 lass uns das mal gemeinsam anschauen. Die Daten hast du bereits hinterlegt, magst du mir noch verraten, wann ein Telefonat am besten passt?
Viele Grüße Sven
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Uneingeloggter Nutzer
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