Glasfaseranschluss konnte nicht fertiggestellt werden

vor 6 Monaten

Hallo,

 

am 04.11.24 sollte mein Glasfaseranschluss vom Keller in die Wohnung gelegt werden (3.Stock). Der Monteur konnte das Kabel nicht durch einen stillgelegten Kamin verlegen. er bohrte mehrere Löcher, schob das Kabel hinein, aber es kam nicht unten an. Daraufhin schmierte er die Löcher wieder zu und ging wieder. Mein Vermieter meinte, ich solle mal den Schornsteinfeger fragen, ob das der richtige Kamin war. Dieser meinte, er könne vorbeikommen und eine Kamerafahrt durch den Kamin machen, das koste aber 130 €. Die bezahle ich aber nicht. Der Vermieter auch nicht. Er will jetzt mal die Baupläne des Hauses raussuchen. Ein Telekommitarbeiter sagte mir am Telefon, dass ich den Auftrag dann eben stornieren müsse, wenn das nicht geht mit dem Kamin. Ich habe schon einen neuen Router gemietet und zwei Magenta One tV Boxen gekauft. Diese Investitionen hätte ich ja gar nicht machen müssen, wenn ich keinen Glasfaseranschluss bekomme. Ich fühle mich total alleingelassen und finde es eine Frechheit mir zu sagen, dass ich den Auftrag dann eben stornieren müsse. Ich bin seit 1985 Kundin der Telekom und fühle mich total im Regen stehen gelassen. Das kann doch nicht sein, dass das mit dem Glasfaseranschluss bei mir nicht geht, zumal doch im Keller bereits alles fertig ist. Was soll ich jetzt machen ?

 

Gruß

 

S. Behle

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    • vor 6 Monaten

      Ich muss noch dazu sagen, dass mein Vermieter sich mit Mitarbeitern der Firma vor einigen Monaten getroffen hat und man hat ihm zugesagt, dass man das Glasfaserkabel durch den Kamin legen kann.

      0

    • vor 6 Monaten

      @Sigikid.Ha Was nicht sein kann, ist dass Du Dir die Kabelwege selber raussuchen musst. Das ist eindeutig Vermietersache ! Darauf solltest Du ihn hinweisen.

       

      1

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      von

      vor 6 Monaten

      Das war aber im Vorfeld schon mit der Firma durch meinen Vermieter besprochen worden.

      Uneingeloggter Nutzer

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      von

    • vor 6 Monaten

      Sigikid.Ha

      finde es eine Frechheit

      finde es eine Frechheit
      Sigikid.Ha
      finde es eine Frechheit

      Wo ist die  gerne in Anspruch genommene Frechheit?

      Du bzw.. dein Vermieter muß/t einen Weg für die Leitung bereitstellen.

      Wenn ihr das nicht könnt, was soll die Telekom machen, außer den Vertrag abzulehnen? @Sigikid.Ha 

      1

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      von

      vor 6 Monaten

      Die Frechheit sehe ich darin, mir um die Ohren zu hauen, dass ich dann eben den Auftrag stornieren müsse. ich bin damit völlig überfordert. Ich hatte eine Beratung erwartet, wie ich eine Lösung finden kann.

      Uneingeloggter Nutzer

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      von

    • vor 6 Monaten

      Den Weg hat er bereitgestellt. die Monteure haben es aber nicht hinbekommen. 

      5

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      von

      vor 6 Monaten

      Sigikid.Ha

      Den Weg hat er bereitgestellt. die Monteure haben es aber nicht hinbekommen.

      Den Weg hat er bereitgestellt. die Monteure haben es aber nicht hinbekommen. 
      Sigikid.Ha
      Den Weg hat er bereitgestellt. die Monteure haben es aber nicht hinbekommen. 

      Falsch. Er hat den Technikern gesagt, das man das Glasfaserkabel durch den Kamin legen kann. Für die Durchgängigkeit des Kamins ist wer zuständig? Genau. Der Vermieter. Dieser hat jetzt dafür zu sorgen, dass der Kamin durchgängig ist. Oder er stellt einen alternativen Leitungsweg zur Verfügung.

      Also. Für den Leitungsweg ist der Vermieter zuständig. Die Telekom trifft hier keine Schuld.

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      von

      vor 6 Monaten

      HappyGilmore

      Sigikid.Ha Den Weg hat er bereitgestellt. die Monteure haben es aber nicht hinbekommen. Den Weg hat er bereitgestellt. die Monteure haben es aber nicht hinbekommen. Sigikid.Ha Den Weg hat er bereitgestellt. die Monteure haben es aber nicht hinbekommen. Falsch. Er hat den Technikern gesagt, das man das Glasfaserkabel durch den Kamin legen kann. Für die Durchgängigkeit des Kamins ist wer zuständig? Genau. Der Vermieter. Dieser hat jetzt dafür zu sorgen, dass der Kamin durchgängig ist. Oder er stellt einen alternativen Leitungsweg zur Verfügung. Also. Für den Leitungsweg ist der Vermieter zuständig. Die Telekom trifft hier keine Schuld.

      Sigikid.Ha

      Den Weg hat er bereitgestellt. die Monteure haben es aber nicht hinbekommen.

      Den Weg hat er bereitgestellt. die Monteure haben es aber nicht hinbekommen. 
      Sigikid.Ha
      Den Weg hat er bereitgestellt. die Monteure haben es aber nicht hinbekommen. 

      Falsch. Er hat den Technikern gesagt, das man das Glasfaserkabel durch den Kamin legen kann. Für die Durchgängigkeit des Kamins ist wer zuständig? Genau. Der Vermieter. Dieser hat jetzt dafür zu sorgen, dass der Kamin durchgängig ist. Oder er stellt einen alternativen Leitungsweg zur Verfügung.

      Also. Für den Leitungsweg ist der Vermieter zuständig. Die Telekom trifft hier keine Schuld.

      HappyGilmore
      Sigikid.Ha

      Den Weg hat er bereitgestellt. die Monteure haben es aber nicht hinbekommen.

      Den Weg hat er bereitgestellt. die Monteure haben es aber nicht hinbekommen. 
      Sigikid.Ha
      Den Weg hat er bereitgestellt. die Monteure haben es aber nicht hinbekommen. 

      Falsch. Er hat den Technikern gesagt, das man das Glasfaserkabel durch den Kamin legen kann. Für die Durchgängigkeit des Kamins ist wer zuständig? Genau. Der Vermieter. Dieser hat jetzt dafür zu sorgen, dass der Kamin durchgängig ist. Oder er stellt einen alternativen Leitungsweg zur Verfügung.

      Also. Für den Leitungsweg ist der Vermieter zuständig. Die Telekom trifft hier keine Schuld.


      Wäre aber doch zu einfach und dann auch eine Frechheit... 

       

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      von

      vor 6 Monaten

      Hallo @Sigikid.Ha ,

       

      herzlich willkommen hier bei uns in der Community.

       

      Schön, dass du dich für einen Glasfaseranschluss entschieden hast. Wenn der Leitungsweg bei der Besichtigung mit deinem Vermieter abgesprochen wurde und dies nun leider nicht geklappt hat. Wäre es natürlich wünschenswert, wenn wir eine Lösung finden. Ich würde es durchaus ärgerlich finden, wenn du nicht auf Glasfaser wechseln kannst.

       

      Würdest du dein Profi mit deiner Rückrufnummer ergänzen und hier dann kurz bescheid geben. Schick auch gerne noch ein großzügiges Zeitfenster, wann der Rückruf dir passt. Halte bitte noch deine Kundennummer, sowie die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit.

       

      Viele Grüße

      Svenja 

      Uneingeloggter Nutzer

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      von

    • vor 6 Monaten

      @Sigikid.Ha Der Monteur legt nur Kabel, bohrt ggf. noch 2 Zugangslöcher. Dass der Kamin nicht durchgängig ist, ist das Problem des Vermieters, erst nach Lösung ist das eine 'Bereitsstellung'.

       

      2

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      von

      vor 3 Monaten

      Es lag nicht an der Durchgängigkeit des Kamins. Die Monteure haben schlicht ind ergreifend den falschen Kamin angebohrt. Dann konnten an der Stellen, an der der 2. Monteur im Keller stand auch gar kein Kabel ankommen. Nachdem mein Vermieter bei einem weiteren Termin anwesend war, hat man dann den richtigen Kamin gefunden. 

      Antwort

      von

      vor 3 Monaten

      Hallo @Sigikid.Ha,

       

      vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast und uns die Lösung hier detailliert geschildert hast. 😃

       

      Super, dass du jetzt der Glasfasertarif und MagentaTV einwandfrei funktionieren.

      Ich wünsche dir viel Spaß mit dem Anschluss.😍

       

      LG, Melanie 

       

      Uneingeloggter Nutzer

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      von

    • vor 6 Monaten

      Ich habe inzwischen einen neuen Termin gemacht und meinen Vermieter gebeten dabei zu sein. Ich hoffe, dass sich dann eine Lösung finden wird. 

      0

    • vor 6 Monaten

      Ich finde da nichts, wo ich eine Telefonnummer eintragen könnte. 

      4

      Antwort

      von

      vor 6 Monaten

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      von

      vor 5 Monaten

      Inzwischen ist das Glasfaserkabel in meine Wohnung verlegt worden. Die Dose ist inzwischen montiert. Der Monteur, der beim ersten Mal da war, hat tatsächlich den falschen Kamin angebohrt. Jetzt liegt es im richtigen Kamin, aber leider funktioniert der Anschluß noch immer nicht. Es kommt kein Signal auf der Dose an und auch nicht im Keller. Die Monteure meinten, der Fehler müsse im Kabel vor dem Haus liegen. Im schlimmsten Fall müsste die Straße nochmal aufgerissen werden. Hat jemand eine Idee, wie lange das dauern kann ? Man sagte mir, dass ich meinen neuen Router schon mal an den Strom anschließen soll und das Glasfaserkabel auch schon mal einstecken soll. Bis jetzt leuchtet da noch eine orangefarbene Lampe. Ich vermute, dass die grün wird, wenn die Verbindung steht. Ist das so ?

      Antwort

      von

      vor 5 Monaten

      Hallo @Sigikid.Ha,

       

      danke für deine Schilderung zum Stand der Dinge, erst habe ich gehofft es nimmt ein gutes Ende, aber der Teufelskreis ist noch nicht durchbrochen Traurig 

       

      Zeitangaben, können leider nicht gemacht werden, aber ich vermute, es wird noch eine ganze Zeit dauern, vor allem wenn, nochmal Tiefbauarbeiten notwendig sind.  

       

      Das Glasfaserkabel anzuschließen bringt eigentlich nichts, wenn der Anschluss nicht aktiviert ist. 

       

      Danke für deine Geduld und bitte entschuldige die ganzen Hürden,

      Sarah 

       

      Uneingeloggter Nutzer

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      von

    • vor 5 Monaten

      Man hat mir gesagt, ich solle den Router schon mal an den Strom anschließen und das Glasfaserkabel einstecken. Der Monteur hat auch ein Foto von dem Typenschild des Routers gemacht. Ich vermute, dass soweit alles vorbereitet ist und ich dann sehen könnte sobald die Verbindung steht. 

      2

      Antwort

      von

      vor 5 Monaten

      @Sigikid.Ha

       

      es schadet nicht, aber die Verbindung steht erst, wenn du selbst den Glasfaseranschluss auch aktiviert hast. 

       

      Grüße

      Sarah 

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      von

      vor 3 Monaten

      Ich wollte nochmal eine Rückmeldung geben. Was lange währt wird endlich gut, sagt man ja. Inzwischen habe ich endlich meinen Glasfaseranschluss. Vor Weihnachten gb es nochmal einige Turbulenzen. Anfang Dezember kam ja nochmal eine Firma, um den Fehler zu finden, warum in meiner Wohnung kein Signal ankam. Man fand dann heraus, dass es wohl in dem Keller, in den der Anschluss von der Straße aus in den Keller führte, noch bevor das Kabel im Kellerflur an dem montierten Kasten ankam, ein Problem gab. Das konnte zum Glück behoben werden. Dann sollte am 20.12.24 nochmal jemand von der Telekom kommen, um die Dose in meiner Wohnung, die ja schon montiert war, zu initialisieren. Ich bekam eine SMS mit einem Link und konnte den vermeintlichen Verlauf verfolgen. Irgendwann wurde mir dann angezeigt, dass noch ein Kunde vor mir dran sei. Danach erhielt ich die Info, dass der Techniker in ca. 30 Minuten käme. Er rief aber nicht an, was sonst immer der Fall war. Einige Zeit später wurde mir über den Link dann mitgeteilt, dass mein Anschluss nicht fertiggestellt werden konnte, und dass man sich wegen eines neuen Termines bei mir melden würde. Ich war doch einigermaßen verwundert, weil bei mir ja überhaupt niemand erschienen war. Etwa 10 Minuten später wurde mir über den Link mitgeteilt, dass mein Anschluss nun fertig sei und ich meine Geräte anschließen könne. Das entsprach aber gar nicht Tatsachen, da ich einerseits die Nummer bzw. den QR Code auf der Dose brauchte, die bzw. der ja noch gar nicht vorhanden war und eine Email zur Aktivierung hatte ich auch nicht bekommen. Ein Anruf bei der Telekom brachte mich auch nicht weiter, da niemand wußte, warum der Techniker nicht gekommen war. Einen neuen Termin wollte man mir ab dem 14.01.2025 anbieten. Erst nachdem ich meine Verärgerung zum Ausdruck brachte und mitteilte, dass ich nun schon seit dem 04.11.24 mehrere erfolglose Termine hatte und nun gar keiner mehr gekommen war, schaffte ich es nach mehreren Telefonaten einen neuen Termin für den 02.01.25 zu bekommen. Schließlich hatte ich mir am 20.12. vergeblich Urlaub genommen. Nach Weihnachten hatte ich meinen regulären Urlaub, der war aber am 14.01.25 bereits vorbei. Ich war nicht bereit mir für einen weiteren Termin nochmal Urlaub zu nehmen. 

      Am 02.01.25 kam dann der Telekomtechniker. Er rief auch vorher an und schaffte es in kürzester Zeit endlich meinen Anschluss soweit vorzubereiten, dass ich ihn noch am selben Tag aktivieren konnte. Endlich läuft alles. Aber stressig war das echt. Ich war sehr froh, dass die Umstellung und die Einrichtung meiner neuen Magenta TV One Boxen dann so einfach ging. Warum nicht gleich so ?

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      von

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      vor 3 Monaten

      Ich wollte nochmal eine Rückmeldung geben. Was lange währt wird endlich gut, sagt man ja. Inzwischen habe ich endlich meinen Glasfaseranschluss. Vor Weihnachten gb es nochmal einige Turbulenzen. Anfang Dezember kam ja nochmal eine Firma, um den Fehler zu finden, warum in meiner Wohnung kein Signal ankam. Man fand dann heraus, dass es wohl in dem Keller, in den der Anschluss von der Straße aus in den Keller führte, noch bevor das Kabel im Kellerflur an dem montierten Kasten ankam, ein Problem gab. Das konnte zum Glück behoben werden. Dann sollte am 20.12.24 nochmal jemand von der Telekom kommen, um die Dose in meiner Wohnung, die ja schon montiert war, zu initialisieren. Ich bekam eine SMS mit einem Link und konnte den vermeintlichen Verlauf verfolgen. Irgendwann wurde mir dann angezeigt, dass noch ein Kunde vor mir dran sei. Danach erhielt ich die Info, dass der Techniker in ca. 30 Minuten käme. Er rief aber nicht an, was sonst immer der Fall war. Einige Zeit später wurde mir über den Link dann mitgeteilt, dass mein Anschluss nicht fertiggestellt werden konnte, und dass man sich wegen eines neuen Termines bei mir melden würde. Ich war doch einigermaßen verwundert, weil bei mir ja überhaupt niemand erschienen war. Etwa 10 Minuten später wurde mir über den Link mitgeteilt, dass mein Anschluss nun fertig sei und ich meine Geräte anschließen könne. Das entsprach aber gar nicht Tatsachen, da ich einerseits die Nummer bzw. den QR Code auf der Dose brauchte, die bzw. der ja noch gar nicht vorhanden war und eine Email zur Aktivierung hatte ich auch nicht bekommen. Ein Anruf bei der Telekom brachte mich auch nicht weiter, da niemand wußte, warum der Techniker nicht gekommen war. Einen neuen Termin wollte man mir ab dem 14.01.2025 anbieten. Erst nachdem ich meine Verärgerung zum Ausdruck brachte und mitteilte, dass ich nun schon seit dem 04.11.24 mehrere erfolglose Termine hatte und nun gar keiner mehr gekommen war, schaffte ich es nach mehreren Telefonaten einen neuen Termin für den 02.01.25 zu bekommen. Schließlich hatte ich mir am 20.12. vergeblich Urlaub genommen. Nach Weihnachten hatte ich meinen regulären Urlaub, der war aber am 14.01.25 bereits vorbei. Ich war nicht bereit mir für einen weiteren Termin nochmal Urlaub zu nehmen. 

      Am 02.01.25 kam dann der Telekomtechniker. Er rief auch vorher an und schaffte es in kürzester Zeit endlich meinen Anschluss soweit vorzubereiten, dass ich ihn noch am selben Tag aktivieren konnte. Endlich läuft alles. Aber stressig war das echt. Ich war sehr froh, dass die Umstellung und die Einrichtung meiner neuen Magenta TV One Boxen dann so einfach ging. Warum nicht gleich so ?

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