Im August hatten wir fast drei Wochen Totalausfall Telefon und Internet. Die Telekom hat ihre Unfähigkeit, ihren Kunden zu helfen, während des Ausfalls wieder mal vollständig unter Beweis gestellt.
Auf schriftliche Nachfrage wurde ein Teil der Grundkosten für den Zeitraum der Nicht-Nutzbarkeit erstattet. Kein Schadenersatz, nix.
Eine unberechtigt in Rechnung gestellte "Technische Leistung S", 20,96 EUR, wurde weiterhin berechnet. Auf ein zweites Schreiben hin wurde mir mündlich zugesagt, diesen Betrag in der nächsten Rechnung zu erstatten. Natürlich hat das nicht geklappt. Muss ich jetzt einen Anwalt einschalten, um die -mündlich zugesagte- Gutschrift zu erwirken? Eine gute Rechtsschutzversicherung habe ich, insofern würde das nur die Kosten für die Telekom erhöhen.
8 years ago
Hy tagchen un herzlich willkommen hier @mathias.gentsch es kann sein das das mit der Gutschrift mit der Rechnung überschnitten hatt ...wann wurde denn die Gutschrift zugesagt ..damit das ein teami anguga kann un klären kann bitte vorsorglich
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa...grüsle
0
0
8 years ago
@mathias.gentsch
Ein Anwalt ist nicht nötig, es reicht, das Profil zu befüllen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Bitte bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
PS: Wir sind beide "Leidensgenossen" - im Jahr 2016 "schafften" es die Hotline-Mitarbeiter
in 4 Monaten nicht, mir den zu Unrecht belasteten Technikerbesuch gutzuschreiben -
ein " Teamie " hier brauchte dazu genau 7 Minuten...
2
from
8 years ago
Die Daten sind jetzt vollständiger. Mal schauen, was jetzt wieder an Versprechungen daherkommt - die Erfahrungen über die letzten Jahre und aktuell vom August reichen, der Telekom keinen Millimeter über den Weg zu trauen.
from
8 years ago
@mathias.gentsch Hab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir melden un das klären bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftaucht 🙂grüsle
0
Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
ich habe einen Blick in die Vertragsdaten geworfen.
Die Gutschrift wurde am 23. Oktober 2017 beauftragt und lief am 26. Oktober 2017 im Rechnungsprogramm ein. Zu dem Zeitpunkt war die heute erstellte Rechnung schon fertig, daher hat die Gutschrift es auf diese Rechnung nicht mehr geschafft.
Sie wird aber auf jeden Fall auf der nächsten Rechnung erscheinen.
Da es sich um einen Privatkundenanschluss handelt, ist es nicht möglich, einen Verdienstausfall bei einer längeren Störung geltend zu machen. Wenn Sie den Anschluss beruflich nutzen, wäre vielleicht ein Wechsel in den Geschäftskundenbereich eine Überlegung wert. Dafür brauchen wir einen Nachweis der gewerblichen Nutzung, wie z.B. einen Handelsregisterauszug.
Viele Grüße Inga Kristina J.
0
Unlogged in user
from