Hallo,
im Kundencenter haben wir keinen Zugang zu unseren individuellen Daten. Über die Funktion Andere Anmeldeoptionen haben wir mehrfach vergebens versucht, in das sich öffnende Fenster, wie in der Anleitung vorgegeben, unsere Zugangsnummer einzutragen. Diese Eingabemöglichkeit ist unter den wählbaren Optionen überhaupt nicht vorhanden.
Wir kommen in diesem Kontext einfach nicht weiter und sind sehr verärgert. Wieso erschwert die Telekom dem Kunden diesen an sich simplen Vorgang derart? Wir sehen uns gezwungenen, externen Rat hier einzuholen, denn ein Anruf bei der Service-Hotline brachte ebenfalls keine Lösung - sehr unerfreulich.
Wir hoffen sehr auf einen einen Rat, Hinweis etc., dafür schon einmal vielen Dank.
Gruß kathido1
vor einem Monat
Hallo @kathido1,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir sehr leid, das du Problem mit dem Kundencenter hast. Ich helfe dir gerne weiter. Bitte befülle dein Profil mit deiner Kundennummer und einer Rückrufnummer und nenne mir ein Zeitfenster, wann dir ein Gespräch am besten passt. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, wenn du die Daten eingetragen hast. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Viele Grüße
Kerstin
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vor einem Monat
Hallo Kerstin,
danke für Deine prompte Antwort, gerne nehme ich Deine Hilfe an.
Leider habe ich in meinen individuellen Einstellungen keine Möglichkeit
zur Eingabe meiner Kundennummer gefunden. Dort konnte ich lediglich
Anrede, Name + Mailadresse wählen.
Eine allgemeine Anmerkung nebenbei - bemerkenswert, dass auch in diesem
Kontext bei der Anredeauswahl zuerst Herr und danach Frau aufgeführt wird.
Korrekt alphabetisch folgt H nach F - eine latente Diskriminierung …
Gruß kathido1
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vor einem Monat
Hallo @kathido1,
bitte trage deine Kundennummer und Handynummer hier in deinem Profil ein.
Du kannst dich auch gerne über WhatsApp bei uns melden. Dort kannst du uns die Kundennummer einfach im Chat zukommen lassen.
Vielen Dank für die Anmerkung.
Mit freundlichen Grüßen Zoe
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Uneingeloggter Nutzer
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