Gelöst
Kündigung wird nicht bearbeitet / ignoriert seit 21 Tagen
vor 2 Stunden
Die Telekom hat einseitig meinen Regio 50 Tarif umgestellt während der MVLZ .
Ihre Mail vom 14.05.2026, 18:05 (mmdms-3pQToxVlTpKOYRrhf5RICQ@dms-reply.telekom.de), Frau Hüttel, Kundenservice der Telekom:
"Der monatliche Grundpreis für Ihren MagentaZuhause M (Regio) erhöht sich ab 01. Juli 2026 um 1,00 Euro von 42,95 € auf 43,95 € (alle Preise brutto). Um Ihren Vertrag zu den neuen Konditionen fortzusetzen, müssen Sie nichts weiter tun. Wenn Sie mit der Preiserhöhung nicht einverstanden sind, können Sie den Vertrag ohne Kosten und ohne Einhaltung einer Frist in Textform innerhalb von drei Monaten nach Erhalt dieses Schreibens, frühestens zum Ablauf des 30. Juni 2026 kündigen."
Auf die Mail habe ich die außerordentliche Kündigung am 15.05.2026 gem. §57 Abs. 1 TKG ausgesprochen. Der Eingang wurde am 15.05.2026, 12:37, bestätigt: "Wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen und melden uns so schnell wie möglich mit einer Antwort bei Ihnen." Das ist nun fünf Werktage her. Hilfsweise habe ich meine Willenserklärung erneut am 18.05.2026 über das gesetzliche Kündigungsformular abgegeben - auch hier fehlt die Bestätigung. Im Kundencenter habe ich gesehen, dass dort seit dem 29. April 2026 eine unbearbeitete Kündigung zum Ende der MVLZ vorliegt (21 Tage unbearbeitet!).
Mit der Bitte um Klärung, warum Kündigungen nicht bearbeitet werden. Durch die Preiserhöhung während der MVLZ steht mir das Recht zur außerordentlichen Kündigung zu, von dem ich Gebrauch machen will - ich kann den neuen Anbieter allerdings erst beauftragen, wenn mir die Telekom das Enddatum (spätestes zur Preiserhöhung am 1. Juli 2026) mitgeteilt hat, andernfalls kommt es zu Ablehnung.
Ich bitte hiermit um Eskalation, da der neue Anbieter ausreichend Vorlaufzeit benötigt (auch für die Rufnummermitnahme), die Telekom aber offensichtlich die Bearbeitung verzögert. Mit der Bitte um Hilfe durch einen Telekom-Mitarbeiter. Ich habe die Lösung nicht akzeptiert. Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Warum doppelt? Im ersten Beitrag hast du die richtige Antwort erhalten.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/k%C3%BCndigung-wird-nicht-bearbeitet-ignoriert/6a0d7b9cb768e6724815e9fb
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von
vor einer Stunde
Weil mein Anliegen nicht gelöst wurde und eine Kündigung im Kundencenter seit 21 Tagen unbearbeitet anhängig ist. Die Daten sind im Profil hinterlegt. Die Hotline hat mich an das Forum verwiesen.
Aber mit Sicherheit nicht darauf verwiesen einen Beitrag nach dem anderen einzustellen wenn eigentlich alles klar ist.
Warte einfach ab, Du bist nicht der einzige bald Ex Kunde.
von
vor einer Stunde
Wenn ein Beitrag unbearbeitet geschlossen wird, aber das Anliegen nicht gelöst wurde, ist es eine Anmaßung.
Der Hotline-MA meinte, er könne nichts machen, da eine reguläre Kündigung nicht geschlossen wurde, und damit die Sonderkündigung vom System nicht bearbeitet wird. Ich solle mich an Telekom Hilft wenden, da die Mitarbeitet dort direkt mit der Fachabteilung im Austausch stehen. Sein System lässt keine Änderungen zu. Das ein Ticket 21 Tage unbearbeitet vorliegt, kann er nicht lösen oder eskalieren.
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von
vor einer Stunde
Wenn ein Beitrag unbearbeitet geschlossen wird, aber das Anliegen nicht gelöst wurde, ist es eine Anmaßung.
Der Hotline-MA meinte, er könne nichts machen, da eine reguläre Kündigung nicht geschlossen wurde, und damit die Sonderkündigung vom System nicht bearbeitet wird. Ich solle mich an Telekom Hilft wenden, da die Mitarbeitet dort direkt mit der Fachabteilung im Austausch stehen. Sein System lässt keine Änderungen zu. Das ein Ticket 21 Tage unbearbeitet vorliegt, kann er nicht lösen oder eskalieren.
Da gibts nichts zu eskalieren!
Da anscheinend Geduld nicht Deine Stärke ist, das obwohl nach Eingangsbetätigung gerade mal der dritte Arbeitstag angelaufen ist, mit Streik eigentlich nicht mal das, bin ich raus. Gewöhne Dich daran, dass sich nicht alles nur um Dich dreht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Minuten
@KGiesecke du weißt aber schon, dass du erst an deine Rufnummern kommst, wenn die Sonderkündigung abgeschlossen ist.
Kündigung und Anbieterwechsel sind unterschiedliche Paar Schuhe.
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vor 8 Minuten
Im Kundencenter habe ich gesehen, dass dort seit dem 29. April 2026 eine unbearbeitete Kündigung zum Ende der MVLZ vorliegt (21 Tage unbearbeitet!).
Die Telekom hat einseitig meinen Regio 50 Tarif umgestellt während der MVLZ .
Ihre Mail vom 14.05.2026, 18:05 (mmdms-3pQToxVlTpKOYRrhf5RICQ@dms-reply.telekom.de), Frau Hüttel, Kundenservice der Telekom:
"Der monatliche Grundpreis für Ihren MagentaZuhause M (Regio) erhöht sich ab 01. Juli 2026 um 1,00 Euro von 42,95 € auf 43,95 € (alle Preise brutto). Um Ihren Vertrag zu den neuen Konditionen fortzusetzen, müssen Sie nichts weiter tun. Wenn Sie mit der Preiserhöhung nicht einverstanden sind, können Sie den Vertrag ohne Kosten und ohne Einhaltung einer Frist in Textform innerhalb von drei Monaten nach Erhalt dieses Schreibens, frühestens zum Ablauf des 30. Juni 2026 kündigen."
Auf die Mail habe ich die außerordentliche Kündigung am 15.05.2026 gem. §57 Abs. 1 TKG ausgesprochen. Der Eingang wurde am 15.05.2026, 12:37, bestätigt: "Wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen und melden uns so schnell wie möglich mit einer Antwort bei Ihnen." Das ist nun fünf Werktage her. Hilfsweise habe ich meine Willenserklärung erneut am 18.05.2026 über das gesetzliche Kündigungsformular abgegeben - auch hier fehlt die Bestätigung. Im Kundencenter habe ich gesehen, dass dort seit dem 29. April 2026 eine unbearbeitete Kündigung zum Ende der MVLZ vorliegt (21 Tage unbearbeitet!).
Mit der Bitte um Klärung, warum Kündigungen nicht bearbeitet werden. Durch die Preiserhöhung während der MVLZ steht mir das Recht zur außerordentlichen Kündigung zu, von dem ich Gebrauch machen will - ich kann den neuen Anbieter allerdings erst beauftragen, wenn mir die Telekom das Enddatum (spätestes zur Preiserhöhung am 1. Juli 2026) mitgeteilt hat, andernfalls kommt es zu Ablehnung.
Ich bitte hiermit um Eskalation, da der neue Anbieter ausreichend Vorlaufzeit benötigt (auch für die Rufnummermitnahme), die Telekom aber offensichtlich die Bearbeitung verzögert. Mit der Bitte um Hilfe durch einen Telekom-Mitarbeiter. Ich habe die Lösung nicht akzeptiert. Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
was hat das mit der Sonderkündigung zu tun ?
Hast du vielleicht bereits vorher einen Anbieterwechsel beauftragt bevor der Hinweis auf die Preiserhöhung kam ?
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Uneingeloggter Nutzer
von