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Magenta Zuhause Schnellstart (kein Netzwerk)
8 years ago
Hallo....
habe gestern mein zuhause Schnellstart Paket erhalten und die sim eingelegt aber es passiert nichts und steht immer nur „kein Netzwerk“
Donnerstagabend habe ich die Ausweisdaten telefonisch durchgegeben.
Heute morgen nochmal erneut angerufen wieder Ausweisdaten für erneute Aktivierung durchgegeben und es sollte wohl bis 12 Uhr gehen aber geht bis jetzt immernoch nicht...
kann vielleicht jemand schauen woran es liegt?
Mit freundlichen Grüßen
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8 years ago
Hallo @janes24,
du weißt aber schon, daß du dich zuerst per WLAN mit dem Router verbinden musst, um anschließend unter http://pass.telekom.de einen Pass zu buchen bzw. einen Voucher einlösen?
Wenn in der Richtung noch nichts auf die SIM aufgebucht wurde, erscheint natürlich die Meldung "kein Netzwerk".
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8 years ago
hast Du Dich, wie von @ellbogen beschrieben, per WLAN mit dem Router verbunden und einmal http://pass.telekom.de aufgerufen und nachgeschaut, ob bereits Datenvolumen vorhanden ist oder dies noch aufgeladen werden muss?
Ich würde auch gerne nachschauen, ob die SIM-Karte aktiv ist, dazu benötige ich aber die Kartennummer. Leider konnte ich Dich unter der angegebenen Rückrufnummer gerade nicht erreichen.
Gib uns doch bitte eine kurze Rückmeldung wie der Stand ist und wann wir Dich erreichen könnten falls es noch nicht funktioniert.
Gruß,
Ingo F.
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7 years ago
Hallo @Daniel 85,
es tut mir leid, dass es mit der Aktivierung nicht klappt
Ich habe das nun intern weitergegeben und melde mich hier, wenn ich etwas Neues berichten kann.
P.S. Lass mir bitte noch die vollständige Kartennummer zukommen. Am besten per Direktnachricht. Danke.
Grüße
Sarah S.
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7 years ago
Nach 4 verschiedenen gesprächspartnern heute, wurde mir zugetragen, dass die kartennummer nicht im system zu finden sei. Mir wird nun ein neues "schnellstart"Paket zugeschickt, natürlich nächstes jahr erst. In dem neuen Paket soll auch eine bereits aktivierte Simkarte enthalten sein. Ich bin gespannt.
In 20 tagen, ca. 23 telefonaten, über 40 anrufversuche ohne durchzukommen und 3 shopbesuche später, stellt man nun fest, dass es die kartennummer im system nicht gibt. Nicht dass ich die kartennummer ständig angegeben habe, der Bitte mir einfach ein neues Paket zuzusenden die Antwort kam, dass dies nicht möglich sei, geht es nun doch.
Ich bin zum ersten mal telekomkunde, und das wird es nach den 2 jahren auch für immer so bleiben.
Sarah ich danke dir für das nette gespräch und deine mühe, letztere kann eingestellt werden.
Zum abschluss muss ich sagen, dass ich so etwas wirklich noch nie erlebt habe. Wie kann ein so großes unternehmen es bloß schaffen, seine Mitarbeiter wirklich ungenügend fortzubilden und mit dem eigenen system gar nicht vertraut zu machen. Und leider sind es eben jene Mitarbeiter, die sich mit aufgebrachten Kunden rumschlagen müssen.
Zu allerletzt ist es unzumutbar, was hier dem Kunden zugemutet wird...
Mir fehlt jegliches verständnis liebe telekom.
Ansonsten allen einen guten Rutsch, insbesondere den telekomkunden ohne internet, telefon und fernsehen zum jahreswechsel.
Bis nächstes jahr! Gruß daniel
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7 years ago
es tut mir leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben.
Sie haben recht, so sollte es definitiv nicht laufen!
Mit dem neuen Schnellstart Paket klappt es dann bestimmt.
Ich wünsche Ihnen einen guten Rutsch ins Jahr 2018.
Viele Grüße
Marita S.
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Accepted Solution
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8 years ago
ich habe gerade die Rückmeldung erhalten, dass die SIM-Karte für das Schnellstart-Paket jetzt aktiv ist. Kannst Du bestätigen, dass das Schnellstart-Paket jetzt funktioniert?
Gruß,
Ingo F.
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7 years ago
HAllo auch ich habe das Problem. Telekom schafft es nicht die SIM Karte zu aktivieren. Mittlerweile 5 Anrufe und insgesamt 14 Mitarbeiter drangehabt, weil sich keiner in der Lage fühlt. Schon vier mal meine Ausweisdaten durchgegeben und jedes Mal die Mail als Bestätigung erhalten. Trotzdem noch kein Netzwerk.
Wohne jetzt seit 01.11. im neuen Eigenheim und habe kein Telefon oder Internet. Trotz Beantragung im Juni. Lachhaft wofür man da 800 Euro bezahlen soll.
Wer er kann mir wirklich helfen?????
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7 years ago
bitte keine Mehrfachpostings des selben Anliegens in verschiedenen Threads. Wir antworten auf Ihr Anliegen im Thread:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Handys-Datengeraete/Magenta-Schnellstart-Kein-Netzwerk/m-p/3030189#M174119
Viele Grüße
Jürgen Wo.
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7 years ago
ich habe das Selbe Problem... Man hat mir ein Schnellstart Kit zugesandt aber meine SIM ist nicht aktiviert. "Kein Netzwerk" schreit mich mein Portable Router an... Ich habe bereits die Schnelleinrichtung durchgeführt aber nüscht ist...
Kann sich wer bei mir melden? 😄
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7 years ago
An alle Helfer und den Hilfesuchenden.
Der User @Gelöschter Nutzer hat inzwischen einen eigenständigen Thread für sein Problem gestartet. Das ist dann sein Masterthread für diese Sache. Alle Antworten bitte nun dort (und nicht hier) schreiben. Danke!
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Magenta-Zuhause-Schnellstart-kein-Netzwerk/m-p/3223720
Bezieht sich auf seinen oben stehenden Beitrag
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from
7 years ago
Hallo.... habe gestern mein zuhause Schnellstart Paket erhalten und die sim eingelegt aber es passiert nichts und steht immer nur „kein Netzwerk“ Donnerstagabend habe ich die Ausweisdaten telefonisch durchgegeben. Heute morgen nochmal erneut angerufen wieder Ausweisdaten für erneute Aktivierung durchgegeben und es sollte wohl bis 12 Uhr gehen aber geht bis jetzt immernoch nicht... kann vielleicht jemand schauen woran es liegt? Mit freundlichen Grüßen
Hallo....
habe gestern mein zuhause Schnellstart Paket erhalten und die sim eingelegt aber es passiert nichts und steht immer nur „kein Netzwerk“
Donnerstagabend habe ich die Ausweisdaten telefonisch durchgegeben.
Heute morgen nochmal erneut angerufen wieder Ausweisdaten für erneute Aktivierung durchgegeben und es sollte wohl bis 12 Uhr gehen aber geht bis jetzt immernoch nicht...
kann vielleicht jemand schauen woran es liegt?
Mit freundlichen Grüßen
Hallo zusammen,
das selbe Problem hatte ich auch die letzten 10 Tage.
Ausweisdaten zur Aktivierung angegeben, IBAN auch durchgegeben.
Immer noch kein Netzwerk.....
durch langes hin und her mit einer Dame der Telekom kam Ihr die Idee direkt beim T-Mobile Laden eine Aufladekarte für 10€ holen (Kosten werden erstattet).
denn telefonisch Kartennummer und Rufnummer der neuen Karte durchgeben. Die Telekom lädt den die 30 GB auf.
und alles läuft, lag einfach nutz an der SIM Karte.
Hoffe das hilft euch.
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6 years ago
Na dann versuch mers erstmal noch anders:
Nichtsdestotrotz versuch mers nochmal:
Hallo @Telekom-hilft-Team , kann hier mal bitte jemand dem @steffensimon1 zur Hand gehen?
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from
6 years ago
Ich habe die Aktivierung erneut angestoßen und freue mich über Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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6 years ago
Es funktioniert!
Vielen Dank!
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4 years ago
Hello, I have the same problem... spent the whole Easter Weekend on the phone, asked my friends to call in German, activated apparently the card 4 times and still no luck. I also cannot access the website for the datenvolumen activation as the router says ‘kein Netzwerk’. Would really appreciate your help! Thanks!
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Answer
from
4 years ago
Hello Sven and thank you so much for reaching out to me!
I unfortunately had to go to the office (as was unable to work from home 😉 ) so am unavailable until late, but my family did let me know that router started working. I don't know if you did something on your side, or maybe it did get activated after some time after 4 sim activations over the weekend. Anyway, seems like the issue has been solved, so thank you so much again for reaching out to me! 😊
Answer
from
4 years ago
@Sven Ö. , Hinweis auf aktuelle Antwort von @izabella.sobieraj vor kurzem, siehe oben.
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4 years ago
Danke nochmal für den erneuten Hinweis @Sherlocka !
Kind regards / Viele Grüße
Sven Ö.
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3 years ago
Bei mir steht auch kein Netzwerk schon 5 mal bei der Hotline angerufen
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2 years ago
@AstroGirl
vergleiche schon mal Daten:
A) Adresse des Festnetzanschlusses, welcher mit dem Schnellstart-Paket vorübergehend ersatzweise versorgt werden soll = Daten der Adresse der Meldebehörden (Pass/Ausweis)?
B) Festnetzvertrag läuft auf die Person, deren Daten zum Freischalten per Ausweis verwendet werden?
C) Daten der Person des Festnetzvertrags muss vollständig mit den Freidchaltangaben übereinstimmen (Es kommt auf jedes Zeichen an, was steht im Ausweis bzw bei den Ämtern an Namen, Schreibweise, Geburtsdatum, Adresse?
Gibt es Abweichungen?
Während du drüber nachdenkst : ich werde die Teamies auf dich hinweisen.
Answer
from
2 years ago
Hallo @AstroGirl,
herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauere ich sehr.
Ich möchte gerne Licht ins Dunkle bringen. Dazu müssen wir kurz telefonieren. Da es aktuell etwas spät geworden ist, möchte ich nicht unangekündigt stören. Nenne mir gerne ein Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal Deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
@Sherlocka
Danke fürs Rufen.
Grüße
Erdogan T.
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2 years ago
Kann man diese Aktivierung auch mit einem ausländischen Pass machen?
Ich habe nämlich nur einen britischen Reisepass.
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