Am 6.6. habe ich MagentaTV Flex gebucht und habe seit dem aber keinen Zugriff darauf. Eine Rechnung habe ich aber bekommen. Im Kundenservice-Chat wurde mir bestätigt, dass die Buchung mit meinem Profil verknüpft wurde. Es müsse sich, um ein Server-Problem handeln. Da ich aber immer noch nicht darauf zugreifen kann, möchte ich eigentlich nur noch kündigen.
Das geht aber auch nicht, da ich keine Option sehe. Wenn ich in der App auf dem Handy unter Verträge schauen will, bekomme ich z.B. einen "Bad request"-Error...
Wie komme ich aus der Falle raus?
vor 2 Stunden
@Larsinho42
warum kündigen?. Das Team kann helfen. Mit den richtigen Zugangsdaten
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 2 Stunden
Hi @Larsinho42,
ich würde gerne helfen, brauche dafür aber eine im Profil hinterlegte Handynummer, weil wir um ein Telefonat nicht herumkommen werden.
Alles Gute,
Johannes P.
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vor 2 Stunden
@Johannes P. Ich bin mittlerweile schon im telefonischen Austausch und es gab wohl in der Tat ein technisches Problem beim Einrichten, so dass der Account nicht richtig angelegt wurde. Es gibt jetzt ein internes IT-Ticket und mal schauen, ob das dann "demnächst" gelöst ist. Ich bin verhalten optimistisch.
(Fun Fact: Als ich versucht habe, hier meine Handynummer einzufügen, habe ich auch einen Fehler bekommen - und ich habe eigentlich alle gängigen Standard-Formate ausprobiert...)
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vor 2 Stunden
Dann sollte es spätestens morgen Nachmittag gelöst sein. 🙂 Falls das Einfügen der Handynummer doch noch klappt, @Larsinho42, kann ich auf Wunsch auch draufschauen, aber das sollte nicht notwendig sein.
Alles Gute,
Johannes P.
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