Probleme mit dem Kundencenter, Ticket schon eröffnet, keine Lösung in Sicht
vor 11 Monaten
Hallo zusammen,
Ich habe jetzt nunmehr seit mehreren Wochen keinen gescheiten Zugriff auf mein Kundencenter. Nachdem meine Leitung auf Glasfaser umgestellt wurde und der Tarif aktiviert wurde, kann ich weder die Vertragsnummer korrekt einsehen noch andere Einstellungen am Vertrag vornehmen. Ursprünglich wurde mir mal zugesagt, dass das innerhalb einer Woche behoben sei. Dem ist nicht so.
Zusätzlich habe ich jetzt das "nette" Problem, dass der G.Fast Medienkonverter im Keller immer mal wieder Probleme mit der Verbindung macht, grob im Zweiwochentakt. Die G.Fast-Verbindung steht durchgehend einwandfrei, aber die PPPoE-Einwahl funktioniert dann gut und gerne für so 5-10 Minuten nicht, der Rekord war hier schon bei etwa einer Stunde. Jedes mal liegt es daran, dass von der Gegenstelle keine PADO-Pakete ankommen. Ja, aktuell wähle ich mich mit einem externen Gerät ein, aber wenn sich der Speedport selber einwählt kommen die gleichen Probleme zustande. Keine Ahnung, ob das zusammenhängt, aber es ist naheliegt weil ich mit DSL in der selben Konstellation nicht einmal einen Aussetzer hatte.
Das ist langsam echt ätzend, zumal es schon vor Vertragsabschluss Ärgernisse gab. Wann kann ich hier mit einer Behebung rechnen?
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vor 11 Monaten
Da bin ja froh nicht der Einzige zu sein.
Als Neukunde hab ich nix bekommen.
Musste mir alle Daten zusammensuchen und per Bot zuschicken lassen.
Nun häng ich ebenfalls im KC fest.
Gerade angemeldet werd ich gleich wieder abgemeldet.
Biste mal drin, kennt man mich mit Namen, aber Verträge hab ich nicht.
Bei mir ist es dann eine Todesschleife bei den Verträgen.
Kundendaten ein ähnliches Spiel.
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von
vor 5 Monaten
Moin, der Koll. meldet sich telefonisch heute noch bei dir. LG °Mirko
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von
vor 21 Tagen
Hallo nochmal zusammen.
Nach vier weiteren Monaten, und einem sehr aufwändigen Echtzeit-Paketmitschnitt seitens der Telekom hat sich hier folgendes Bild dargestellt, was ich im Falle, falls ein anderer Kunde betroffen ist, einmal kurz festhalten möchte:
Der Telekom-Router hat zu keinem Zeitpunkt kein Problem gemacht. Es hat sich um einen sehr merkwürdigen Softwarebug seitens der DPU gehandelt, wodurch bestimmte Ports nicht korrekt funktionieren. Der Bug war anscheinend so selten, dass man deswegen bei mir solchen Aufwand überhaupt erst betrieben hat. Jetzt hat man meinen Port auf der DPU auf einen funktionalen getauscht (anscheinend ist das gar nicht vorgesehen) und jetzt habe ich seit ca. zwei Wochen keine Störung mehr feststellen können. Ich beobachte das weiter, bin aber jetzt schon zuversichtlich, dass es das war.
Man kann die Länge der Bearbeitungszeit kritisieren, aber man hat gemerkt, dass der zuständige Techniker da komplett hinter gestanden hat und alles gegeben hat, damit dieses Problem aus der Welt geschafft ist. Sowas bekommt man einfach nicht bei anderen Anbietern 🙂
von
vor 21 Tagen
Das klingt wirklich nach viel Aufwand @dstratmann,
und meinen herzlichen Dank für die Aufklärung hier im Thread. 🙂
Alles Gute,
Johannes P.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Monaten
Einfach mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort anmelden - das ist quasi der Generalschlüssel für alles bei der Telekom
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von
vor 11 Monaten
Danke, aber das löst das Problem nicht. Die Zugangsnummer meldet mich an, als hätte ich mich ganz normal mit der E-Mail angemeldet, inkl. dem Anzeigefehler bei den Verträgen (Falsche, da alte, Tarifbezeichnung im Web, Fehlermeldung in der App).
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von