‎Probleme nach Technikertermin - keine Internetverbindung

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Probleme nach Technikertermin - keine Internetverbindung

4 years ago

Nach dem heutigen Technikertermin, habe ich auch nach mehreren Stunden noch keine Verbindung mit meinem Speedport pro zum Internet. Der Techniker hat die Leitung zum Abschluss noch gemessen und versichert, dass alles in Ordnung sei. Nach einem Anruf bei der Hotline wurde empfohlen noch 1 Stunde zu warten, da Telekom intern evtl. noch nicht alles freigeschaltet wäre.. nach weiteren 2 Stunden hat sich bis jetzt noch nichts getan 🤷🏻‍♂️ Hatte jemand das selbe Problem? Danke im voraus

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4 years ago
Hallo @kathrin.schwierz

Hast Du den Speedport Pro schonmal neu gestartet?

Was zeigt der Speedport unter Status an?
http://192.168.2.1/3.5/gui/status/

Bitte keine persönlichen Daten, wie Telefonnummern und Seriennummer posten.
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4 years ago
@kathrin.schwierz

Aufgrund der geschilderten Umstände liegt der Verdacht nahe, dass der Auftrag "auf einen Fehler gelaufen ist",
wie es so schön im Telekom-Jargon heißt.

Werde jetzt mal einen "Wink" ans Team schicken = Beitragseskalation.
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4 years ago
Das bedeutet jetzt genau? 😄

sorry bin neu im Forum 😄
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4 years ago
@kathrin.schwierz

Das Team wurde per mail "gerufen" - da dies ein "Kunden-helfen-Kunden-Forum" ist und nur das Telekom-Team
(die Mitarbeiter/innen des letzteren sind erkennbar an einem magentafarbenen "T" im Avatar) den Anschluss
prüfen kann.

Alle bisher beteiligten Helfer (m/w/d) sind selbst Kunden (m/w/d).
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4 years ago
Hallo @kathrin.schwierz

Entschuldige die verspätete Rückmeldung.
Ich habe mir gerade den Anschluss aufgerufen, der zu deiner hinterlegten Kundennummer gehört. Der Anschluss läuft allerdings auf eine andere Person mit einem anderen Nachnamen. Passen die Daten?
Wann bist du am besten zu erreichen?

Gruß
Karsten L.
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4 years ago
Ich bin im Moment erreichbar und vor Ort. Ja, der Benutzername ist der meiner Frau.
Gruß
S.Matheis
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4 years ago
Danke für das nette Gespräch. Ich habe den Austausch soeben in die Wege geleitet, ich warte dann auf dein Feedback, ob es mit dem neuen DSL-Kabel funktioniert. Gruß Karsten L.
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4 years ago
Es war tatsächlich das DSL Kabel 😅👍🏼.
Vielen Dank für die Hilfe.
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Accepted Solution
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4 years ago
Es war tatsächlich das DSL Kabel 😅👍🏼.
Vielen Dank für die Hilfe.
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4 years ago
Wir sind das neue haus gezogen und wann kommen sie verbindung internet
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4 years ago
Hallo @Hummat3, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Geht es um einen Neuvertrag oder einen Umzug? Eine Auftragsbestätigung haben Sie erhalten? Welcher Termin wurde Ihnen dort bestätigt? Gerne rufe ich Sie auch an, um alles telefonisch zu klären. Teilen Sie mir gerne mit, wann es Ihnen am besten passt.

Viele Grüße
Melanie S.
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