Router verliert das Internet
10 months ago
Vor über 2 Monaten hatte ich schon mal das Problem, das der Router Typ Speedport Smart 4 Tyb mehrfach das Internet verloren hat. Nach einigen Telefonaten mit dem Stördienst, wurde dann der Router ausgetauscht, jedoch ohne Erfolg. Nach einem Tipp von einem Freund, habe ich mich dann über Facebook an Telekom hilft gewendet. Nach einem Telefonat mit einem der richtig Ahnung hatte, wurde dann am 24.04.2024 ein Line Reste durchgeführt, siehe da, keine Probleme mehr. Nur jetzt seit 8 Tagen, wieder mehrmals wieder das gleiche Problem. Ein Bekannter von mir, hatte auch mal dieses Problem über eine Lange Zeit. Nachdem bei Ihm ein Port Wechsel durchgeführt wurde, waren die Probleme verschwunden. Ich zahle viel Geld für den Anschluss, daher wird von mir auch erwartet, das mir jetzt schnell geholfen wird, ansonsten sehe ich mich gezwungen, meine Rechnung auch nur anteilig zu zahlen, denn die Leistung bekomme ich ja auch nur anteilig. Da ich meinem Vertrag zum 01.06.2024 verlängert habe, behalte ich mir vor, diese Verlängerung wieder zurück zu ziehen um zu einem anderen Anbieter zu gehen.
Gruß
J.Engels
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10 months ago
@JEngels ein Linereset oder eine Reconfig bringt nur bedingt was. Schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
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10 months ago
Lösch mal den Anhang oder editier den so das Persönliche Daten nicht lesbar sind.
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10 months ago
@Buster01 danke für den Wink
@JEngels da muss ein Techniker / Tehnikerin raus, da hilft kein Linereset. Ich vermute, der Messung nach, eine schlechte Kontaktstelle.
Noch mal anrufen oder Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
VG Andi
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10 months ago
@JEngels
Die Seite funktioniert einwandfrei - wurde schon mal ein Aufruf per Tablet
oder Smartphone probiert?
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10 months ago
Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte entschuldigen Sie! Starten Sie die Diagnose über "Beenden" neu. Alternativ können Sie Ihre Störung direkt online melden.
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10 months ago
deswegen sitze ich auch am Laptop😂
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10 months ago
diese Verlängerung wieder zurück zu ziehen um zu einem anderen Anbieter zu gehen.
der dann exakt die gleiche Leitung von der Telekom mietet die du auch heute nutzt. und die damit kein bisschen Stabiler wird.
Super Lösung 👍
Störung melden und die Leitung instand setzten lassen
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10 months ago
Nee, nicht bla bla,
du hast deinen Vertrag zu erfüllen, zahlst du die Rechnung nur zum Teil oder nicht,
geht das schnell an ein Inkasso-Unternehmen.
Störung melden, und nach Störungsbeseitigung, gibts ne Rückerstattung (sich bei der Rechnungsstelle melden, weil automatisch passiert da nix).
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10 months ago
ja ja bla bla bla
Nein. Nicht blablabla. Zunächst ein Hinweis.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telekom-hilft-News/Unsere-Spielregeln-fuer-einen-offenen-Austausch/ba-p/1535837
So. Und nun weiter. @Ludwig II hat nicht ganz unrecht. Wann und wie schnell du Hilfe bekommst und eine Entstörung bekommst ist klar geregelt. Stichwort Agb die du ja sicher kennst, weil du sie bei Vertragsabschluß gelesen und akzeptiert hast.
Klar geregelt ist auch was passiert wenn du die Zahlungen kürzt. Dann bekommst du zunächst Post von der Telekom weil du deine Rechnungen nicht vollumfänglich bezahlst. Unabhängig davon was der Grund ist. Könnte bis zu Schreiben eines Inkasso reichen. Was ist unangenehmer?
um zu einem anderen Anbieter zu gehen.
Sollte es ein Kabelanbieter sein. Viel Glück. Ist es ein Glasfaseranbieter frage ich mich was dich bei Kupfer hält. Ist es ein Kupferanbieter auch hier viel Erfolg und die Problem bleiben. Allerdings günstiger.
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10 months ago
@JEngels
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Schön, dass dein Anliegen bereits bei einem Kollegen der Hotline in Bearbeitung ist.
Falls ich noch unterstützen kann, gib gerne Bescheid.
Danke an alle bisherigen Helfer
Liebe Grüße
Max
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