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1 month ago
Hallo @KaBoe
beim einem Privatkundenanschluss ohne Anbieterwechsel, ja.
Bei einem Geschäftskundenanschluss vermutlich nicht.
Wurde denn schon eine Auftragsbestätigung für den Tarifwechsel zugeschickt?
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1 month ago
Hallo Hubert,
ja, es ist alles bestätigt. Tarif, Preis, alles liegt vor. Wir wechseln von VDSL auf Glasfaser ohne Anbieterwechsel.
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1 month ago
Eben kam noch eine Mail "Hinweise zum Abschlusstermin".
Da steht sinngemäß drin, dass (falls Bestandskunde) man in der Regel noch am selben Tag den Einrichtungslink zugestellt bekommt.... Ich stelle die Frage damit erstmal zurück, danke.
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1 month ago
Hallo @KaBoe,
in der Regel kannst du den Anschluss dann relativ zeitnah nach dem Termin nutzen bzw. einrichten. Sollte es nach dem Termin länger dauern, gerne hier wieder melden. Dann schauen wir uns das im Detail an.
Gruß
André
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Accepted Solution
accepted by
19 days ago
Anbei das nächste Kapitel:
Die gesetzte Dose bekam dann auch endlich eine Glasfaser-ID. Auf den versprochenen Einrichtungslink warteten wir an diesem Tage noch mehrere Stunden vergeblich. Nach telefonischer Kontaktaufnahme wurde mir ein, bis dahin völlig neuer, Weg aufgezeigt:
Wenn alle Informationen über den Einsatz in das System zurückgelaufen sind, bekommt der geneigte "Großkunde" ein Angebot über seine Wunschkonfiguration. Dass wir im Vorfeld eigentlich schon alles beauftragt und auch bestätigt bekommen hatten, schien zu diesem Zeitpunkt völlig nebensächlich zu sein.
In unserem Falle aber war das hilfreich, weil wir, dank zwischenzeitlich sehr kompetenter Beratung, ein anderes Produkt ausgesucht hatten und einen "unnötigen" Anschluss kündigen konnten.
Unsere Wunschkonfiguration taten wir am Freitagnachmittag kund. Das Angebot dazu kam zeitnah per Mail, wurde noch am Wochenende unterzeichnet und retourniert. Am Dienstag wurden alle Änderungen, Teilkündigungen und "Portierungen" bereits umgesetzt. Nun warten wir final auf den Einrichtungslink.
Im Ergebnis hat die Telekom sehr zielgerichtet und ohne großen Zeitverzug reagiert, terminiert und alle unsere Wünsche umgesetzt.
Bis hierhin erst einmal vielen Dank dafür.
Ich hoffe, ich kann bald das große Finale vermelden :)
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from
19 days ago
Hallo @HSNDH,
vielen Dank für die Zwischenmeldung.
Schön, dass du mit der Umberatung so zufrieden bist.
Berichte uns gerne weiter.
Viele Grüße
Kerstin
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from
16 days ago
Soooooo!
Wir haben die Einrichtung des Anschlusses auf den heutigen Feierabend hinausgezögert. Der Anschluss läuft! Es war allerdings ein Anruf bei der "Störungshotline" nötig, weil der Einrichtungsassistent anfangs nicht durchlief. Zwei wichtige Sachen traten zutage:
Schönen Abend!
0
from
15 days ago
Hallo @HSNDH,
schön, dass dein Glasfaseranschluss funktioniert und danke, dass du auf darauf hingewiesen hast, was bei bestimmten Zusatzgeräten zu beachten ist.
Viele Grüße
Kerstin
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