Solved
Seit Freischalttermin kein Internet (1 Monat)
4 years ago
Hallo Community,
ich hab Anfang November mein Anschluss gebucht. Nach paar Komplikation bei der Auftragsaufnahme.
Wurde mein Freischalttermin von 12.11 auf den 7.11 vorverlegt.
Seitdem funktioniert mein DSL-Anschluss nicht, bzw. wurde immer noch nicht freigeschaltet. Zugangsdaten und etc alles postalisch angekommen.
Nach vielen Anrufen über den ganzen November, wurden mir immer andere Gründe genannt, warum mein Anschluss immer noch nicht klappt. Ein Grund war z.B. das was am Netzkasten ausgetauscht werden muss und der neuste Grund ist jetzt wegen Ressourcenmangel kann mein Anschluss noch nicht freigegeben werden und ist jetzt bzw war die ganze zeit auf nach Bearbeitung, weshalb mir man jetzt immer noch nicht sagen kann wann mein Anschluss bereit ist.
Deswegen wollte ich mir hier bisschen Klarheit verschaffen und wollte wissen ob es jemand genau so ergangen ist und wie lange hat es da gedauert oder vlt kann mir jemand hier helfen, weil ich brauch das Interner schon sehr dringend, wegen meiner Arbeit die ich begrenzt jetzt ausüben kann.
Danke schon mal für eure hilfreichen Antworten.
Mit freundlichen Grüßen
k. Nguyen
721
18
This could help you too
288
0
3
6 years ago
185
0
3
5 years ago
1013
0
5
11 months ago
208
0
4
You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
4 years ago
Hallo @Kevin_Nguyen
Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
1
Answer
from
4 years ago
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Kevin_Nguyen
Hallo Community, ich hab Anfang November mein Anschluss gebucht. Nach paar Komplikation bei der Auftragsaufnahme. Wurde mein Freischalttermin von 12.11 auf den 7.11 vorverlegt.
Hallo Community,
ich hab Anfang November mein Anschluss gebucht. Nach paar Komplikation bei der Auftragsaufnahme.
Wurde mein Freischalttermin von 12.11 auf den 7.11 vorverlegt.
Bitte einmal diese Vorverlegung genauer erklären, Danke!
schöne Grüsse
5
Answer
from
4 years ago
Nein, es stand nur auf in dem Auftragsbestätigung aber der Brief mit Freischaltung kam auch an am 10.11 glaub ich und am 15.11 kamen die Zugangsdaten an
Answer
from
4 years ago
@Kevin_Nguyen
Jedenfalls kann dir nur jemand helfen, der die komplette Systemsicht hat.
Ich befürchte mal, das durch Vorziehung des Auftrages das komplexe System Bereitstellung zerstört worden ist und dein Anschluss nur noch eine Hülle ist. die komplett storniert und wieder neu eingestellt werden muss. Mit entsprechendem Terminvorlauf!
Du hast ja zwischendurch dein Profil befüllt, danke dafür. So gebe ich den Fall jetzt nach hinten weiter.
Etwas Geduld, es wird sich um dich gekümmert!
schöne Grüsse und bleib mir gesund!
Answer
from
4 years ago
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
herzlich willkommen hier in der Community, gut, dass du dich meldest!
Ich habe mir den Auftrag schon einmal angesehen. Ich kann insofern beruhigen, als dass durch die Vorziehung nichts kaputt gemacht wurde, denn es wurde "nur" erst einmal eine Vorabnutzung per LTE gebucht.
Zur Leitungsbuchung habe ich gerade eine neue Recherche angestoßen, der ich noch einmal bis morgen Zeit geben muss, ehe ich hinterherregeln kann.
Dann melde ich mich auch telefonisch, kannst du mir schon verraten, wann es dir gut passen würde?
Viele Grüße
Anna Si.
6
Answer
from
4 years ago
grüße zurück Kevin N.
Answer
from
4 years ago
Hallo @Kevin_Nguyen,
da bin ich wieder.
Mein Ticket wurde mittlerweile beantwortet und ich habe eine Erklärung - und eine Lösung gefunden:
Der Vertrag wurde dir nicht ganz richtig gebucht und blockiert sich nun selbst ein bisschen: LTE ist bei dir nicht ausreichend verfügbar, um eine echte Hybrid-Nutzung buchen zu können. Deshalb wurde es falsch ausgewählt und so ist jetzt ein Vertrag im Bestand, den es quasi gar nicht gibt.
Daher werde ich das jetzt so machen: Ich buche den Vertrag einmal komplett neu und richtig - bitte nicht wundern, du bekommst deshalb die Auftragsbestätigung und auch die Disney+ Mails noch einmal neu. Die Sonderkonditionen, die du erhalten hattest, übernehme ich dabei.
Anschließend werde ich den falsch gelaufenen Vertrag rückwirkend kündigen, damit du alle dafür entstandenen Kosten gutgeschrieben bekommst.
Ist das in deinem Sinne?
Viele Grüße
Anna Si.
Answer
from
4 years ago
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo @Kevin_Nguyen,
da bin ich wieder.
Mein Ticket wurde mittlerweile beantwortet und ich habe eine Erklärung - und eine Lösung gefunden:
Der Vertrag wurde dir nicht ganz richtig gebucht und blockiert sich nun selbst ein bisschen: LTE ist bei dir nicht ausreichend verfügbar, um eine echte Hybrid-Nutzung buchen zu können. Deshalb wurde es falsch ausgewählt und so ist jetzt ein Vertrag im Bestand, den es quasi gar nicht gibt.
Daher werde ich das jetzt so machen: Ich buche den Vertrag einmal komplett neu und richtig - bitte nicht wundern, du bekommst deshalb die Auftragsbestätigung und auch die Disney+ Mails noch einmal neu. Die Sonderkonditionen, die du erhalten hattest, übernehme ich dabei.
Anschließend werde ich den falsch gelaufenen Vertrag rückwirkend kündigen, damit du alle dafür entstandenen Kosten gutgeschrieben bekommst.
Ist das in deinem Sinne?
Viele Grüße
Anna Si.
0
4 years ago
ein Techniker ist erforderlich, da eine neue Aufschaltung erfolgt, daher ist es kein Fehler.
Viele Grüße und schöne Weihnachten
Florian Sa.
0
4 years ago
mit dem neuen Anschluss hat ja alles geklappt. So das ich wie mit Anna vereinbart den „falschen“ Anschluss nun rückwirkend aus dem System genommen habe.
Ich wünsche dir einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Viele Grüße
Heike B.
0
Unlogged in user
Ask
from