Seit Umstellung auf Glasfaser kann ich im Kundenbereich meinen Festvertrag nicht mehr einsehen

1 month ago

Vor einigen Tagen wurde mein Glasfaseranschluss fertig gestellt und funktioniert. Seitdem kann ich im Kundencenter jedoch keinen Festnetz Anschluss mehr einsehen oder verwalten. Auch der alte VDSL Vertrag ist nicht mehr sichtbar. Es wurde bereits seine Masterkennung eingerichtet. Auch dies brachte keinen erfolg

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    • 1 month ago

      Guten Tag @cboeg12

       

      vielen Dank für Ihren Beitrag.

      Ich schaue mir Ihr Anliegen bzgl. Ihres Kundencenters einmal an.

       

      Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.

      Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".

      Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.

      Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Identifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.

      Weitere Infos zur Identifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

       

      Freundliche Grüße

      Marita

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    • 1 month ago

      Rückruf bis 19 Uhr jederzeit möglich. 

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      Answer

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      19 days ago

      Hallo @cboeg12,

       

      deinen Unmut kann ich gut verstehen.

       

      Ich habe meine Kollegin informiert, dass sie nochmal nachhakt.

       

      Es tut mir leid, dass ich dich weiterhin um Geduld bitten muss.

       

      Viele Grüße

       

      Maria

      Answer

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      19 days ago

      Das schien tatsächlich geholfen zu haben. Soweit ich derzeit feststellen kann, funktioniert der Zugang wieder. 

      Answer

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      19 days ago

      @cboeg12

       

      Das klingt doch super, dann gebe ich die positive Rückmeldung weiter. :-)

       

      Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.

       

      Viele Grüße

       

      Maria

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    • 27 days ago

      cboeg12

      Leider immer noch keine Antwort / Lösung!

      Leider immer noch keine Antwort / Lösung!

      cboeg12
      Leider immer noch keine Antwort / Lösung!

      Am Mittwoch gemeldet, langes WE 🤔

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